P. ¿Puedo cambiar el área de trabajo en una sesión de de co-navegacióe?

R. Si. Hay una barra de redimensionar entre el área de charla y el área de navegación. Puedes ajustar el tamaño entre las dos secciones haciendo clic en la barra de redimensionar, presionando el botón de tu ratón y arrastrando la barra hacia donde desees. 

P. ¿Cómo sé si el servicio de Chat está cerrado?

R.Si el servicio de Chat estuviera cerrado, cuando intentes conectarte a una sesión, te aparecerá el siguiente mensaje: “De momento no estamos disponibles para una sesión de Chat. En nuestra Web encontrará el horario programado y otras opciones para contactar con nosotros”

P. ¿Qué hago si me he desconectado por error de una sesión de Chat?

R. Si la sesión finaliza por problemas del servidor Web o por una desconexión imprevista, puedes volver a conectarte desde el enlace de nuestra Web. Igualmente, recibirás la transcripción de la sesión mantenida en tu correo electrónico.

P. El formulario de inicio de sesión de Chat no funciona.

R.Envíanos un correo electrónico informándonos de lo que sucede. Puedes enviarnos tu consulta a través de nuestro formulario Web. En breve, recibirás nuestra respuesta. 

P. El formulario Web no funciona. No puedo enviar  mi consulta.

R. Envíanos un correo electrónico informándonos de lo que sucede y añade en él tu consulta. En breve, recibirás nuestra respuesta por e-mail. 

P. Tengo una sesión de Chat iniciada pero no me atiende nadie.

R. Ten paciencia. Los documentalistas que atienden el servicio pueden estar ocupados con otros usuarios. Si no recibes respuesta en unos minutos, comprueba que la sesión está activa y funciona corréctamente.

P. ¿Cómo sé si puedo o no  co-navegar?

R. El documentalista te lo comunicará. Si tu ordenador cumple los requisitos técnicos mínimos, podrás hacerlo. Aunque la navegación conjunta no sea posible, en la ventana de tu navegador irán apareciendo todas las Webs visitadas por el documentalista.