P. Puc redimensionar l'àrea de treball en una sessió de de co-navegació?

R. Si. Hi ha una barra de redimensionar entre l'àrea de xerrada i l'àrea de navegació. Pots ajustar la relació de grandària entre les duess seccions fent clic en la barra de redimensionar, pressionant el botó del teu ratolí, i arrossegant la barra cap a on vullgues que estiga. Les seccions superior i inferior es redimensionaran automàticament.

P. Com es sap que el servei de Xat està inactiu o tancat?

R. Si el servei està tancat, quan intentes connectar-te a una sessió de Xat apareixerà el missatge següent: “De moment no estem disponibles per una sessió de Xat. A la nostra pàgina Web trobarà l'horari programat i altres opcions per a posar-se en contacte amb nosaltres”.

P. Què faig si m'he desconnectat per error d'una sessió de Xat?

R. Si la sessió finalitza per problemes del servidor Web o per una desconnexió imprevista, pots tornar a connectar-te des de l'enllaç a la nostra pàgina Web. Igualment, rebràs la transcripció de la sessió mantinguda en el teu correu electrònic.

P. El formulari d'inici de sessió de Xat no funciona.

R. Envia'ns un correu electrònic informant-nos del que succeïx. Pots afegir la teva consulta o bé ompli i  envia el nostre formulari Web. En breu, rebràs la nostra resposta.  

P. El formulari Web no funciona. No puc enviar la meva consulta.

R. Envia'ns un correu electrònic informant-nos del que succeïx i afegeix en ell la teva consulta. Rebràs la teua resposta per correu electrònic.

P. Tinc una sessió de Xat iniciada però no m'atén cap documentalista.

R. Tin paciència. Els documentalistes que atenen el servici poden estar ocupats amb altres usuaris. Si no reps resposta en uns minuts, comprova que la sessió està activa i funciona correctament.

P. Com se si puc o no  co-navegar?

R. El documentalista t'ho comunicarà. Si el teu ordinador complix els requisits tècnics mínims, podràs fer-ho. En cas contrari, el documentalista te “escortarà” pels llocs Web desitjats. Encara que la navegació conjunta no siga possible, en la finestra del teu navegador aniran apareguent totes les Webs visitades pel documentalista.