Guia de uso
del Chat InfoSud Digital
Iniciar una Sesión
de Chat
Para
iniciar una sesión de Chat, haz clic en el icono InfoSud
Digital. En esta página
encontrarás un breve formulario donde deberás
identificarte y formular una cuestión general del tema a
tratar. Haz clic en el botón "Chat" para iniciar la
conversación en vivo con un documentalista de
referencia.
Ten
paciencia si esta operación dura unos minutos. Es posible
que los documentalistas estén ocupados con otros usuarios.
En pantalla leerás el siguiente mensaje: “Espere
un momento hasta que llegue un bibliotecario a su sesión de
Chat. Muy pronto habrá un bibliotecario con usted.”
Cuando
un documentalista esté disponible, una ventana de charla se
cargará automáticamente en tu pantalla y
podrás
leer un mensaje de bienvenida.
La
sesión acaba de iniciarse.
Herramientas
de Sesión de Chat
1.
Chat
La
herramienta más importante de InfoSud Digital es
la de Chat, que permite intercambiar mensajes de texto
instantáneos con el documentalista.
Para
enviar un mensaje sólo tienes que escribir el texto en la
ventana que así lo indica y presionar la tecla
“Enter” de tu teclado o bien, pulsar sobre la
opción Enviar.
Todos
los mensajes que intercambies con el documentalista
aparecerán en el espacio superior de la ventana de texto
(trascripción de la sesión de Chat)
Puedes
modificar el aspecto de la ventana de Chat, cambiando el
tamaño de los marcos con la barra de redimensionar.
El
documentalista puede tardar varios minutos en buscar y
enviarte una respuesta. En algunos casos, puede establecer un
diálogo para precisar tu petición y ofrecerte su
respuesta a través del correo electrónico si la
consulta no puede ser respondida on-line. De esta manera, el
documentalista podrá consultar fuentes impresas
así como recurrir a especialistas en la materia.
2.
Co-navegación
Esta
herramienta permite que el documentalista y el usuario,
además de intercambiar mensajes de texto, naveguen juntos
por Internet.
El
documentalista iniciará una sesión de
co-navegación enviándote una página
Web que cargará automáticamente en el marco
izquierdo de tu pantalla. En el marco derecho se continuará
mostrando la ventana de Chat con el mensaje
añadido “Sesión de
co-navegación creada por el bibliotecario”
El
URL de cada página que se visite
aparecerá listado en el área de Chat.
Puedes visitar cualquiera de estas páginas
seleccionándolas de la lista, o haciendo clic tanto en el
botón "Atrás" como en el botón
"Adelante"
Es
importante que utilices las opciones de navegación
que te proporcionamos en lugar de utilizar las de tu navegador. De esta
forma no se interrumpirá la co-navegación con el
documentalista.
Puedas
pulsar sobre cualquier enlace dentro de una página Web y
compartirás el resultado con el documentalista.
Requisitos para una correcta
co-navegación:
- -
Versión compatible de navegador
- -
Desactivar la opción Cortafuegos de tu antivirus (Firewall)
- -
Soportar cookies
- -
Borrar los archivos temporales de Internet de tu ordenador
Par
más información, consultar Recomendaciones,
requisitos y problemas técnicos
Si
una página web no aparece correctamente para ti o el
documentalista, éste intentará trabajar contigo
para encontrar un URL mejor. Igualmente, si el URL que te
envió el documentalista no se ve correctamente,
infórmale para que pueda buscar una solución
diferente.
Mientras
tengas abierta una sesión de co-navegación no
intentes
abrir otra página Web con el navegador del servicio virtual
puesto que se cerrará la conexión del marco
derecho con
el documentalista.
Cerrar sesión de
Chat
Para
finalizar la sesión de Chat debes pulsar sobre la
opción Acabar Sesión.
Automáticamente te aparecerá en pantalla una
transcripción completa de la sesión mantenida.
Puedes imprimirla, guardarla…
Transcripción de
sesión de Chat
InfoSud
Digital te enviará una transcripción
completa de la sesión de Chat a tu correo
electrónico en la que aparecerán
todos los mensajes de texto y URLs en el orden en que fueron
intercambiados durante la sesión. El documentalista
podrá añadir comentarios o aclaraciones
facilitándote más información.
Alternativamente,
a través de tu cuenta
de usuario podrás revisar e imprimir
todas las sesiones de Chat en cualquier momento.
