Carta de Serveis i Bona
Pràctica Administrativa
Del Servei de Recursos Humans
(PAS) de la Universitat de València
En un procés permanent de millora
del funcionament de les Administracions Públiques, és necessari
incorporar els mitjans i instruments necessaris per a donar
resposta a la demanda social que reclama del sector públic un
servei de major qualitat i eficàcia.
La Carta de Serveis i Bona
Práctica Administrativa és l'expressió del compromís d'atenció
que aquest Servei té cap a tots els nostres usuaris, tant
interns com externs.
CARTA DE SERVEIS
El Servei de Recursos Humans (PAS)
és l'encarregat de gestionar les qüestions relatives al personal
d'administració i serveis d'aquesta Universitat, mitjançant
l'aplicació dels acords dels òrgans unipersonals i col·legiats
que intervenen en la definició de les polítiques de personal.
Fem un esforç permanent per oferir
un bon servei a les persones usuàries, que es reflexa en la
millora continuada de la nostra página web, i en la
simplificació dels procediments.
Les activitats del Servei es
dirigeixen als següents objectius:
-
Elaboració i
manteniment de la relació de llocs de treball i de
la plantilla pressupostària.
-
Gestió dels processos
de selecció i provisió dels llocs de treball.
-
Gestió de la vida
administrativa del personal, tant funcionari como
laboral, des de la seua pressa de possessió o
signatura del contracte, fins a la desvinculació
reglamentària del servei actiu. Açó inclou:
situacions administratives, permisos i llicències,
antiguitat, complements i totes les incidències
relacionades amb el servei actiu de la plantilla del
personal d'administració i serveis.
-
Gestió de la selecció
i contractació del personal temporal i manteniment
de les distintes borses de treball de cada categoria
professional.
-
Manteniment del
registre de personal amb tota la informació de la
vida professional de cada una de les persones del
nostre col·lectiu.
-
Gestió de la selecció
i contractació del personal temporal vinculat a
projectes d'investigació.
La nostra actuació es basa
en els principis següents:
-
Ple respecte dels
drets i garanties dels ciutadans reconeguts en les
lleis.
-
Comoditat, agilitat i
senzillesa en els tràmits que hagen de complir,
evitant a les usuàries i els usuaris, gestions i
desplaçaments innecesaris.
-
Comunicació àgil i
fluida, aprofitant les tecnologies al nostre abast.
-
Professionalitat,
imparcialitat i transparència en totes les
actuacions dels seu personal, que genere un bon
nivell de confiança i satisfacció en les ciutadanes
i ciutadans.
-
Eficàcia i eficiència
en els procediments en que intervinguem.
-
Seguretat i
confidencialitat en la protecció de les dades
personals.
-
Adaptació constant a
l'entorn econòmic i social i a les noves necessitats
institucionals.
A) ELS SERVEIS QUE HEM DE
DONAR
1. Serveis d'informació
1.1 Informació,
assistència i orientació general, en la nostra oficina,
en horari d'atenció al públic, de dilluns a divendres de
8 a 15 hores, i de 16 a 18 hores de dilluns a dijous.
1.2. Información sobre
l'estat de tramitació dels procediments que els afecten.
1.3. La informació en
Internet (www.uv.es/~pas)
es troba disponible les 24 hores, i es presta el servei
següent:
-
Publicació de les
següents convocatòries: de les ofertes d'ocupació;
de la provisió de llocs de treball per al personal
funcionari o laboral; i de les proves selectives,
tant de promoció interna como de lliure.
-
Publicació
actualitzada de la legislació de la funció pública i
de la legislació universitària que ens és
d'aplicació.
-
Publicació de la
normativa interna que pot ser d'interès, bé al
públic general com als usuaris interns, així com
d'aquelles altres qüestions que puguen ser relevants
per al personal PAS de la Universitat.
-
Accés a la consulta de
l'expedient personal.
2. Serveis d'ajuda per
a l'usuaris finals
2.1. Models normalitzats
d'utilització voluntària, a disposició dels interessats
en l'oficina i en Internet, per a la presentació
d'instàncies i sol·licituds.
2.2. Expedició de
certificats i qualsevol altra documentació que precise
presentar davant d'altres organismes, o davant d'altres
dependències d'aquesta Universitat.
2.3. Expedició de la
targeta identificativa com a personal d'administració i
serveis d'aquesta Universitat.
B) ELS DRETS DE LES
USUÀRIES I DELS USUARIS TANT INTERNS COM EXTERNS
En les seves relacions amb
aquest Servei, les usuàries i els usuaris comptem amb un
conjunt ampli de drets reconeguts expressament en la
normativa vigent, que es concreten en:
1. Dret a ser informat.
2. Dret a ser tractat amb
el degut respecte i consideració.
3. Dret a conèixer la
identitat de les autoritats i persones que tramiten els
procediments en què siga part.
4. Dret a la presumpció de
la bona fe del ciutadà en les seves actuacions.
5. Dret a poder actuar
personalment o per mitjà de representant.
6. Dret a refusar la
presentació dels documents que no resulten exigits per
la normativa aplicable i a no aportar els documents ja
presentats i que es troben en poder de l'Administració
actuant.
7. Dret a formular
al·legacions, aportar documents i ser escoltada en el
tràmit d'audiència abans de la proposta de resolució de
l'expedient.
8. Dret a conèixer l'estat
de tramitació dels procediments en qué siga part i a
obtindre còpia dels documents que figuren en l'expedient
que vagen a ser inguts en compte per a dictar la
resolució, amb les excepcions previstes en la Llei.
9. Dret a què els
procediments es desenvolupen i resolguen en els terminis
fixats per la norma.
10. Dret a obtindre
resolució expressa sobre totes les qüestions que es
plantegen en els procediments.
11. Dret a interposar els
recursos i reclamacions que procedisquen.
12. Dret a la
confidencialitat de les dades, informes o antecedents
obtinguts per aquest Servei.
13. Dret a triar la
llengua dels procediments que es tramiten en aquest
Servei.
C) COMPROMISOS DE
QUALITAT
El Servei de Recursos
Humans (PAS) es compromet a continuar potenciant el seu
model d'actuació basat en els compromisos següents:
1. Serveis d'informació
i assistència
L'atenció será
personalitzada.
La informació serà clara i
precisa.
2. Serveis en Internet
La informació que es
produeixca es publicarà inmediatament en el tauler
d'anuncis i s'actualitzarà en la pàgina web.
La pàgina web es mantindrà
operativa, excepte incidències, les 24 hores del dia.
Es corregiran els errors
detectats de manera immediata.
Es donarà resposta per
correu electrònic a les consultes formulades, amb la
major brevetat possible.
D) PARTICIPACIÓ DE LES
USUÀRIES I DELS USUARIS EN LA MILLORA DELS SERVEIS
La ciutadania en general i
les usuàries i usuaris del nostre Servei, podràn
col·laborar i participar en la seva millora, mitjançant
els suggeriments i queixes a travès del formulari que
hem habilitat en Internet, o bé personalment, per correu,
fax o qualsevol altre sistema de transmisió, que desitge
utilitzar.
Totes les queixes i
suggeriments seran contestades.
E) TELÈFONS I ADRECES
DE CONTACTE
Si desitja acceder a les
nostres dependències cal que consulte la nostra pàgina
web d'ubicació.
Els nostre telèfons i les
adreces electròniques es troben disponibles en la pàgina:
directori.
El nostre correu
electrònic institucional es: pas@uv.es
