Unitat de Gestió del Campus d’Ontinyent
Fecha de publicación: 20-06-2022
MISIÓN
MISIÓN
La Unidad de Gestión del Campus d’Ontinyent de la Universitat de València tiene como misión: - Gestionar espacios a través de la reserva de espacios de uso docente reglado o no, destinados a la comunidad universitaria para poder realizar sus actividades formativas o culturales. Así como la cesión temporal de uso de espacios para los usuarios externos. - Apoyar a los órganos de gobierno para que lleven a cabo las actividades institucionales desarrolladas dentro del campus. - Controlar y custodiar desde conserjería llaves, equipamientos, materiales y objetos perdidos con el fin de asegurar el buen estado y funcionamiento del campus, así como la apertura/cierre de instalaciones. Todo esto con el fin de contribuir eficazmente al desarrollo de las actividades que se realizan en el campus.
VIGENCIA
Esta Carta de Servicios fue aprobada por Esther Alba Pagan, Vicerrectora de Cultura y Sociedad, en fecha 07-06-2022.
La vigencia de la carta será de 4 años a partir del día 30-06-2022.
SERVICIOS Y COMPROMISOS
Servicio 1: Atender todas las demandas de información formuladas por las personas usuarias, así como orientar y resolver las cuestiones y dudas sobre el funcionamiento de los servicios de la Unidad de Campus.
GESTIÓN DE ESPACIOS
Servicio 2: Asignar y reservar espacios destinados a uso docente reglado (grado y posgrado) en centros de la UV para impartir la oferta del curso académico (OCA).
GESTIÓN DE ESPACIOS
Servicio 3: Gestionar la reserva de espacios, disponibles tras la OCA, destinados a la docencia no reglada y complementaria para la comunidad universitaria, siguiendo el criterio de preferencia del protocolo vigente y previa justificación, de acuerdo con las finalidades propias de la UV.
GESTIÓN DE ESPACIOS
Servicio 4: Gestionar la cesión temporal de espacios solicitada por la comunidad universitaria y usuarios y usuarias externos, con el fin de desarrollar actividades no contrarias a los principios de la UV, aplicando el reglamento de ejecución presupuestaria vigente.
APOYO INSTITUCIONAL
Servicio 5: Prestar apoyo al desarrollo de actividades de carácter institucional para la comunidad universitaria como: - Apoyo a las elecciones - Acontecimientos institucionales - Registro electrónico
CONSERJERÍA
Servicio 6: Las conserjerías dependientes de las Unidades de Campus tienen encomendadas las siguientes funciones: - Control de apertura /cierre y custodia de llaves. - Recepción y distribución del correo. - Difundir información de interés (carteles, fechas de exámenes y campañas). - Control y custodia de materiales, equipaciones y objetos perdidos. - Revisión y supervisión del buen estado y funcionamiento de las instalaciones.
FORMACIÓN
Servicio 7: Recibir la documentación relativa a solicitudes de trámites formuladas por el estudiante y remitirla a la facultad correspondiente, en materia de: - Reconocimiento de estudios oficiales parciales del alumnado que desea incorporarse al centro. - Anulación de matrícula total o parcial a causa de fuerza mayor. - Reconocimiento y transferencia de créditos. - Traslados de expedientes académicos solicitados por el alumnado admitido en otros centros. - Certificados académicos. - Adelanto de convocatoria de exámenes. - lmpugnació de calificaciones. - Evaluación curricular por compensación.
FORMACIÓN
Servicio 8: Prestar adecuadamente asistencia técnica y administrativa en materia de matrícula a todos los usuarios del programa UNISOCIETAT.
INDICADORES
| Indicador | Fórmula | Descripción meta | Unidades | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Número de quejas admitidas de las causas 2 y 3 del Buzón SQiF. | Sumatorio del número de quejas de la causa 2 + la causa 3 del Buzón SQiF | Evolución negativa | quejas |
| 2 | Porcentaje de comunicados de incidencias trasladados en un plazo de 24 h relativos a los recursos informáticos de las aulas. | [Número de comunicados de incidencias trasladados en plazo (24 h) / Total de incidencias recibidas] x 100 | 100% | % |
| 3 | Porcentaje de respuestas relativas a la reserva de espacios de uso docente no reglado en el plazo establecido de 24 h. | [Número de respuestas realizadas en el plazo de 24 h / Total de solicitudes correctas de reserva de espacios] x 100 | 100% | % |
| 4 | Porcentaje de respuestas realizadas en el plazo de 72 h relativas a la cesión temporal de espacios. | [Número de respuestas emitidas en el plazo de 72 h / Total de solicitudes de cesión temporal de espacios recibidas] x 100 | 100% | % |
| 5 | Satisfacción con el apoyo prestado por el personal en acontecimientos institucionales desarrollados en el campus de Ontinyent. | Media del ítem ponderada por el número de respuestas válidas. Ítem valorado en escala Likert 5 (1: Muy en desacuerdo… 5: Muy de acuerdo). Ítem 3: “La ayuda prestada por el personal de Ontinyent en los acontecimientos institucionales ha sido adecuada y suficiente”. | Evolución positiva | escala de 1 a 5 |
| 6 | Número de quejas relativas a los plazos y horarios establecidos para la apertura/cierre, la distribución de correo y la difusión de información de interés de las conserjerías. | Sumatorio del número de quejas recibidas relativas a los plazos y horarios establecidos para la apertura/cierre, la distribución del correo y la difusión de información de interés. | Evolución negativa | quejas |
| 7 | Porcentaje de tramitaciones remitidas a la facultad correspondiente en el plazo de 24h. | [Número de tramitaciones trasladadas a la facultad en el plazo de 24h / Total de solicitudes de tramitaciones recibidas] x 100 | 100% | % |
| 8 | Satisfacción con la ayuda prestada y las consultas o gestiones durante la matrícula en el programa de UNISOCIETAT. | Media de los ítems ponderada por número de respuestas válidas Ítem valorado en escala Likert 5 (1: Muy en desacuerdo… 5: Muy de acuerdo). Ítem 2: “La ayuda prestada del personal durante la matrícula asistida ha sido adecuada y suficiente”. Ítem 3: “Mis consultas o gestiones relacionadas con la matrícula han sido resueltas adecuadamente por el personal”. | Evolución positiva | escala de 1 a 5 |
DERECHOS Y DEBERES
DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS USUARIAS
Derechos
Los usuarios y las usuarias de los servicios que presta la Unidad de Campus de Ontinyent tienen los derechos reconocidos en el artículo 13 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, y en particular:
- A disponer de información actualizada y con contenidos adecuados sobre los servicios que presta la Secretaría.
- A ser informados con eficacia sobre los trámites que les afectan.
- A ser tratados con el debido respeto y consideración por todo el personal de la Secretaría.
- A conocer la identidad del personal que tramita los procedimientos de los cuales sea parte.
- A presentar las sugerencias, las quejas y las felicitaciones que consideren oportunas sobre los servicios que presta la Secretaría y en los cuales sean parte interesada.
- A tener garantizada la confidencialidad de los datos personales según la legislación vigente.
- A disponer de las instalaciones y de los servicios necesarios para que los estudiantes con discapacidad física o sensorial puedan cursar los estudios adecuadamente y obtener una adecuada formación académica.
- A ser atendidos en las lenguas oficiales de la UV que utilice el alumno.
- A conocer los programas de las asignaturas y los profesores responsables.
- A la igualdad y a no ser discriminados por razón de sexo, ideología, nacimiento, lengua, opción sexual, discapacidad o cualquier otra circunstancia.
- A la protección de la Seguridad Social, en los términos y las condiciones que establezcan las disposiciones legales que la regulan.
- Al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen.
- A cualquier otro derecho que se deriva de la normativa vigente.
Deberes
NORMATIVA
NORMATIVA GENERAL
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el cual se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
- Ley Orgánica 6/2001, del 21 de diciembre, de Universidades y Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la cual se modifica la Ley 6/2001.
- Estatutos de la Universitat de València, aprobados por Decreto 128/2004, de 30 de julio, del Consell de la Generalitat Valenciana y modificados por el Decreto 45/2013, de 28 de marzo.
- Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
- Ley 2/2015, de 2 de abril, de la Generalitat, de transparencia, buen gobierno y participación ciudadana de la Comunidad Valenciana.
- Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
- Real decreto legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto refundido de la Ley general de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social.
- Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales.
NORMATIVA ESPECÍFICA
- Protocolo para el uso de los espacios docentes de la Universitat de València. Aprobado por el Consejo de Gobierno de 1 de marzo de 2011. ACGUV 64/2011.
- Reglamento de ejecución presupuestaria, aprobado para cada ejercicio económico.
- Reglamento de funcionamiento del Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones (CG 26-IV-2012, ACGUV 80/2012).
- Reglamento de coordinación entre centros de cada campus, aprobado por el Consejo de Gobierno de 6 de octubre de 2020, ACGUV 144/2020
LOCALIZACIÓN
Localización
Dirección: C/ Conde Torrefiel, 22. 46870 Ontinyent
Teléfono: 96 291 74 50
Fax:
Dirección electrónica: ontinyent@uv.es
Web: http://www.uv.es/ontinyent
Horario de atención
En las dependencias de la Unidad de Campus de Ontinyent en horario de atención (de 9 h a 14 h de lunes a viernes y de 16 h a 18 h lunes y martes).
Medios de transporte público
Metro: Renfe: Línea València - Alcoi
Autobuses: Autobuses La Concepción: Línea València - Ontinyent
Valenbisi:
PARTICIPACIÓN
FORMAS DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN
Para colaborar en la mejora de la prestación de los servicios, los usuarios y las usuarias podrán:
- Recibir atención relacionada con las necesidades de información, dudas, cuestiones, etc. que se plantean en relación con los servicios que presta la unidad.
- Dar su opinión sobre la calidad percibida respecto a los servicios que ofrece la unidad.
- Formular cualquier sugerencia que nos ayude a mejorar.
- Plantear quejas y reclamaciones si los servicios ofrecidos no resultan satisfactorios.
Las quejas y las sugerencias recibidas en la unidad se contestarán en un plazo máximo de un mes.
Vías de comunicación
Atención telefónica: 96 291 74 50
Atención postal: C/ Conde Torrefiel, 22. 46870 Ontinyent
Fax:
Dirección electrónica: ontinyent@uv.es
Atención personal: En las dependencias de la Unidad de Campus de Ontinyent en horario de atención (de 9 h a 14 h de lunes a viernes y de 16 h a 18 h lunes y martes).
Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones: http://www.uv.es/bustia
Encuestas:
Redes sociales:
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
Las personas usuarias que consideren que la unidad incumple los compromisos declarados en la Carta de Servicios pueden formular sus quejas mediante el Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones (http://www.uv.es/bustia) o el Registro General de la Universitat de València.
En caso de incumplimiento, la unidad informará a la persona usuaria de las causas por las cuales no se ha cumplido el compromiso y de las medidas adoptadas. El incumplimiento de los compromisos contenidos en esta carta no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la administración.