Cartes de serveis institucionals de la Universitat de València

Què és una carta de serveis?

Segons el reglament particular d'Aenor RP A58, "és un document escrit, a través del qual, les organitzacions informen públicament els ciutadans i usuaris sobre els serveis que gestionen, i sobre els compromisos de qualitat en la seua prestació i els drets i obligacions que els assistixen".

Per què elaborar cartes de serveis en la Universitat de València?

1. Explicitar la responsabilitat de les unitats universitàries en les tasques que són la raó de la seua activitat.
   
2. Facilitar als usuaris i les usuàries l'exercici efectiu dels seus drets i possibilitar que realitzen un adequat ús dels recursos públics disponibles.
   
3. Assumir compromisos de qualitat que incrementen el nivell de satisfacció de les usuàries i dels usuaris.
   

A més, les cartes de serveis fomenten la millora contínua de la qualitat dins de les unitats o serveis administratius que decideixen implantar-les, manifestant de manera explícita la responsabilitat dels seus gestors respecte a la satisfacció dels usuaris i les usuàries.

Sol·licitud d’elaboració de la carta de serveis

Accés al document PDF de sol·licitud d’elaboració de la carta de serveis per part d’un servei de la Universitat de València.

Catàleg de Cartes de Serveis

Tríptic	Versió integra	Mapa de processos
Servei d'Anàlisi i Planificació:
Servei de Biblioteques i Documentació:
Unitat per a la Integració de Persones amb Discapacitat:

---

[<] Tornar

Més informació: sap@uv.es                     [Darrera actualització: 24/01/12]