Objectius:
1. Identificar les necessitats i les expectatives dels clients, del personal i dels proveïdors d’informació del servei per tal d’anticipar-se; així com analitzar nous clients potencials.
2. Conèixer el grau de satisfacció respecte a les nostres activitats i peticions per tal de millorar la satisfacció i augmentar la confiança dels clients i proveïdors.
3. Conèixer el clima laboral en el si del SAP.
4. Millorar els resultats del servei (persones, processos i activitats) per a permetre un millor posicionament front a futures oportunitats