José Ramos López

DIRECCIÓN DE TESIS DOCTORALES Y TESIS DE LICENCIATURA

Martínez Tur, Vicente (1998). Características y gestión de las instalaciones deportivas y su incidencia sobre la satisfación y el comportamiento de los usuarios. Tesis Doctoral. Universitat de València. (Directores: Jose María Peiró y José Ramos).

Tordera Santamatilde, Nuria (1996). Anàlisi de les funcions directives en instal.lacions esportives. Tesis de Licenciatura. Universitat de València. (Directores: J. M. Peiró y José Ramos).

Marzo Campos, J. C. (1999). Estudio psicosocial de la satisfacción de los usuarios de organizaciones hoteleras. Tesis Doctoral. Universitat de València. (Directores: José M. Peiró y José Ramos).

Marzo Campos, J. C. (1999). Gestión de la Insatisfacción en hoteles vacacionales. Un estudio comparativo. Tesis de Licenciatura Universitat de València. (Directores: José Ramos y J. M. Peiró).

PARTICIPACIÓN EN PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN

Formación del clima social de equipos de trabajo y sus consecuencias sobre los resultados de los equipos. Un estudio longitudinal (1995-1997). Comisión Interministerial Científica y CienciaInvestigador principal: Vicente González Romá.

Análisis funcional del puesto de gerente de organizaciones de servicios turísticos y su incidencia sobre la calidad del servicio (1996-1998)Conselleria d'Educació i Ciència, Generalitat ValencianaInvestigador principal: José M. Peiró Silla

Clima de orientación al servicio y trabajo emocional en tranajos de alta implicación con usuarios y su incidencia sobre las percepciones de calidad de servicio. Un estudio en organizaciones turísticas. (2000-2001). Programa sectorial de promoción del conocimiento. Ministerio de Educación y Cultura. Investigador principal: José M. Peiró Silla

Rompiendo el techo de cristal: Beneficios de la diversidad de género en los equipos directivos. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Instituto de la Mujer. (1999-2001)Investigador principal: Esther Barberá Heredia.

PUBLICACIONES LIBROS EDITADOS

Martínez Tur, V. Ramos, J y Peiró, J. M. (1997).Uso de instalaciones deportivas y satisfacción de los usuarios . Valencia: Nau Llibres.

Martínez-Tur, Peiró, J.M. y Ramos, J.(2001) Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente. Madrid: Síntesis.

CAPÍTULOS DE LIBROS

Ramos, J.; Peiró, J. M. y Ripoll, P. (1996).Condiciones de trabajo y clima laboral. En J. M. Peiró y F. Prieto (Eds.): Tratado de Psicología del trabajo. Vol. I: La actividad laboral en su contexto. Madrid: Síntesis.

Gracia, F.; Peiró, J. M. y Ramos, J. (1996). Aspectos temporales del trabajo. En J. M. Peiró y F. Prieto (Eds.): Tratado de Psicología del trabajo. Vol. I: La actividad laboral en su contexto. Madrid: Síntesis.

Ramos, J.; Gracia, F. y Peiró, J. M. (1996). Actividad laboral y desempeño. En J. M. Peiró y F. Prieto (Eds.): Tratado de Psicología del trabajo. Vol. I: La actividad laboral en su contexto. Madrid: Síntesis.

Ramos, J.; Montalbán, M. y Bravo, M. (1997). Estrés en las organizaciones: concepto, consecuencias y control. En M. I. Hombrados (Dir.): Estrés y salud, 173-211. Valencia: Promolibro.

Ramos, J.; Peiró, J. M.; García-Buades, E.; Marzo, J. C. (1997). Análisis de la práctica y el uso de instalaciones deportivas. En J. Ramos; V. Martínez-Tur y J. M. Peiró. (1997) (Eds.) Uso de las Instalaciones deportivas y satisfacción de los usuarios, 14-43. Valencia: Nau Llibres.

Tordera, N.; Ramos, J.; Torres, M. J.; Orengo, V. (1997). Preferencias de los usuarios de instalciones deportivas respecto a la planificación y dotación de infraestructura deportiva. En Ramos, J.; Martínez-Tur, V. y Peiró, J. M. (1997) (Eds.) Uso de las Instalaciones deportivas y satisfacción de los usuarios, 84-113. Valencia: Nau Llibres.

García-Buades, E., Peiró, J.M., Martínez-Tur, V., y Ramos, J. (2000): Validación de un cuestionario de calidad de servicio para hoteles. En Ovejero, A., Moral, M. Y Vivas, J. (Ed.): Aplicaciones en Psicología Social. Madrid, Biblioteca Nueva, 2000, 450-456.

Martínez-Tur, V.; Tordera, N.; Ramos, J. y Peiró, J. M. (2001). Calidad de servicio en hoteles. En J. Boada (Dir.): Capital Humano: 52 casos prácticos (caso nº 11, pp. 87-91). Barcelona: Ed. Granica

ARTÍCULOS EN REVISTAS INTERNACIONALES

Peiró, J.M.; González-Romá,V.; Ramos, J. y Zornoza, A. (1996). Relantionships between leadership and professionals' job attitudes and perceptions: comparison of two leardership models". Work and Stress, 10, 195-208.

Peiró, J. M.; Ramos, J.; González, P.; Rodríguez, I.; Martínez-Tur, V.; Tordera, N. y Whitely, W. (1998). Situational distinctions in organizations: The case of sport facility management. Journal of Park and Recreation Administration, 16 (1), 1-24.

Martínez-Tur, Peiró, J.M. y Ramos, J.(2001) Linking service structural complexity to customer satisfaction- The moderating role of type of ownership. International Jourmal of Service Industry Management, Vol. 12, issue 3,295-306

Martínez-Tur, Ramos, J, Peiró, J.M. y Martínez-Tur, Ramos, J, García-Buades, E. (2001) Relationships among perceived justice, customers' satisfaction, and behavioural intentions: the moderating role of gender. Psychological Reports, 88, 805-

ARTÍCULOS EN REVISTAS NACIONALES

Martínez-Tur, V.;.Tordera, N. y Ramos, J. (1996). Tipología d'instal.lacions esportives en funció del seu caràcter públic o privat: diferències en la gestiá i l'ús. Apunts d' Educació Física i Esports, 43, 91-102.

Añó, V.; Ramos, J. y Martínez-Tur (1997). Conducta de práctica deportiva y uso de instalaciones. Diferencias en función del tipo de práctica. Revista de Psicología del Deporte, 11, 7-20.

Peiró, J. M.; Ramos, J.; González, P.; Rodríguez, I.; Tordera, N. y Martínez-Tur, V. (1997). La distinción entre organizaciones públicas y privadas: diferencias en la gestión de instalaciones deportivas. Revista de Psicología del Trabajo y las Organizaciones, 11 (32), 27-50.

Ramos, J.; Tordera, N.; Martínez-Tur, V. (1997). Efecte del carácter públic o privat de les instal.lacions esportives sobre la gestió d'aquestes. Anuari de Psicologia de la Societat Valenciana de Psicologia Social, 4 (1), 1-23.

Peiró, J.M., Martínez-Tur , V. y Ramos, J. (1999). El triángulo de la calidad de servicio: una aproximación psicosocial. Papeles del Psicólogo, 74, 18-24.

Martínez-Tur, V., Tordera, N.; Peiró, J. M. y Ramos, J. (2000) Contribuciones de la Psicología social al estudio de la satisfacción de usuarios y consumidores. Revista de Psicología Social, 15, 129-256.

Martínez-Tur, V., Tordera, N., Ramos, J. y Marzo, J.C. (2001). Relaciones entre la gestión de Recursos Humanos en organizaciones de servicios y la satisfacción de los usuarios: "el efecto de desbordamiento". Revista de Trabajo y Seguridad Social, nº 214, pp. 129-166. Enero 2001.

Ramos, J.; Collado, G.; Marzo, J.C.; Subirats, M. y Martín, P. (2001). Calidad de servicio percibida por gerentes, empleados y clientes de hoteles y restaurantes. Revista de Psicología Social Aplicada, vol. 11, 1, 49-67.

ACTAS DE CONGRESOS

Ramos, J.; Peiró, J. M.; Martínez-Tur, V. y Tordera, N. (1996). Semejanzas y diferencias en la gestión de organizaciones de servicios públicas y privadas. IV Jornadas de intervención social del Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid. Transformación social y compromiso de los profesionales, Tomo 2, 1293-1310. Ministerio de Asuntos Sociales.

Martínez-Tur, V.; Tordera, N.; Peiró, J. M. y Ramos, J (1998). Gestión de la calidad de servicio en restaurantes y satisfacción de los usuarios: importancia del valor diagnóstico. En R. de Diego y J. D. Valdivieso (Coord.): Psicología del Trabajo: Nuevos conceptos, controversias y aplicaciones, 97-105. Actas del IV Congreso Nacional de Psicología del Trabajo y las Organizaciones. Pirámide.

Peiró, J.M.; Ramos, J.; Martínez-Tur, V. y Tordera, N. (1999). El perfil del gerente de instalaciones deportivas. En J. Nieto y E. J. Garcés (Coords.): Psicología de la Actividad Física y el Deporte, 831-854. Actas del VII Congreso Nacional de Psicología de la Actividad Física y el Deporte, Murcia, 19-22 Octubre 1999.

CONGRESOS INTERNACIONALES

Tordera, N.; González-Romá, V.; Peiró, J. M., y Ramos, J. (1997). Team climate formation in Health Professional Teams. Fifth European Conference on Organizational Psychology and Health Care. October. Utrecht. The Netherlands.

Marzo, J. C.; García-Buades, E.; Ramos, J.; Peiró, J.M. (1997). Management customer satisfaction in tourist hotels: A Spain/UK comparison. Euro CHRIE and IAMMS Autumm Conference, Sheffield UK, 13-15. November. Hospitality Business Development.

Zurriaga, R.; Ramos, J.; González-Romá, V.; Espejo, B. y Zornoza, A. (1997). Effects of job characteristics on organizational commitment, job satisfaction and abseenteism in health care organizations. Eight European Congress on Work and Organizational Psychology. Verona, Italy, 2-5 Abril.

Tordera, N.; González-Romá, Mañas, M.A. y Ramos, J. (1999): Relationship between the proportion of high-quality leader-member exchanges (LMX) within a team and team-related outcomes. Trabajo presentado en el Ninth European Congress on Work and Organizational Psychology. Innovations for work, organization and Well-being, Espoo-Helsinki, Finland, 12-15 May 1999.

Peiró, J. M.; Martínez-Tur, V. Y Ramos, J. (2001). The congruency of employee and customer perceptions of service quality and its impact on customer satisfaction and loyalty towards the organization. Tenth European Congress on Work and Organizational Psychology. Praga, 16-19 Mayo 2001.

García-Buades, E.; Martínez-Tur, V.; Zurriaga, R. Y Ramos, J. (2001). The relationship between extra-role behavior of employees and customer evaluation of services: a comparison between complainers and non-complainers. Tenth European Congress on Work and Organizational Psychology. Praga, 16-19 Mayo 2001.

CONGRESOS NACIONALES

Peiró, J. M.; Ramos, J.; Martínez-Tur, V. y Tordera, N. (1996). El perfil del gerente de instalaciones deportivas. Programa de Formación Deportiva: I Jornadas Técnico Deportivas. Mayo, Universidad Politécnica de Valencia.

Ramos, J. (1996). Control del estrés laboral. Intervención desde una perspectiva organizacional. Conferencia en las I Jornadas de Psicología, Estrés y Afrontamiento. Málaga, 20-23 Marzo. (Publicado posteriormente, ver G5)

Prieto, F.; Ramos, J. y Zornoza, A. (1997). Organización del trabajo y gestión de los recursos humanos en el marco de los estudios de la Diplomatura de Relaciones Laborales. II Jornadas Nacionales sobre la Enseñanza en las Relaciones Laborales. Salamanca, 8-9 Mayo.

Peiró, J. M.; Zurriaga, R.; Ramos, J. y Subirats, M. (1997). La dirección de personas como antecedente del burnout. VI Congreso Nacional de Psicología Social. San Sebastian, 29-30 Septiembre.

Zurriaga, R.; Ramos, J.; García-Buades, E. y Martínez, I. (1998). La calidad de los servicios hoteleros desde la perspectiva de sus usuarios: un cuestionario multidimensional. IV Congreso Nacional de Psicología del Trabajo y las Organizaciones. Valladolid, 3-6 Junio.

Coordinación (junto con B Sierra, UAM) del Simposio sobre "Psicología, Trabajo y Organizaciones Turísticas", celebrado durante el IV Congreso Nacional de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones. Valladolid, 3-6 Junio de 1998.

Ramos, J., Marzo, J.C., Peiro, J.M. y Martinez-Tur (2000) La satisfacción de los usuarios desde el modelo de al confirmación de expectativas: aspectos tangibles e intangibles. Trabajo presentado en el VII Congreso Nacional de Psicología Social. Oviedo, 26-29 de Septiembre de 2000.

García Buades, E. ., Peiro, J.M. y Martinez-Tur, V. y Ramos, J. (2000): Validación de un cuestionario de calidad de servicio para hoteles. Trabajo presentado en el VII Congreso Nacional de Psicología Social. Oviedo, 26-29 de Septiembre de 2000.