EQUIPO
INVESTIGADOR |
José
M. Peiró, Fernando Prieto, Rosa Grau, Rosario Zurriaga,
Oto Luque, José Ramos, Vicente Martínez-Tur, Virginia
Carrero y Núria Tordera |
PUBLICACIONES
RECIENTES |
-Ramos,
J., Collado, G., Subirats, M. Marzo, J.C. y Martín, P.
(2001). Calidad de servicio percibida por gerentes, empleados
y clientes de hoteles y restaurantes. Revista de Psicología
Social Aplicada, 11, 49-67.
-Martínez-Tur,
V., Peiró, J.M. y Ramos, J. (2001). Calidad de servicio
y satisfacción del cliente. Síntesis.
-Luque,
O., Martínez-Tur, V. Y Zurriaga, R. (2000). Descripción
de los usuarios de hoteles en función de sus motivos de
viaje. Papers de Turisme, 28, 97-114
-Martínez-Tur,
V., Marzo, J.C., Martín, P. Y Torres, M.J. (2000). Calidad
de servicio y satisfacción de los clientes: un estudio
en establecimientos turísticos. Estudios sobre Consumo,
55, 29-114 |