Artículo científico
A composite indicator index as a proxy for measuring the quality of water supply as perceived by users for urban water services
Almenar Llongo, V.; Fuentes Pascual, R
Technological Forecasting and Social Change · 2022 Q1 · JCR
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Resumen
¿Cómo medir la calidad de un servicio de abastecimiento de agua tal y como la perciben sus usuarios? Este artículo desarrolla un indicador compuesto que sintetiza, de forma sencilla, económica y objetiva, las variables que influyen en esa percepción.
El indicador integra seis aspectos relevantes que determinan cómo valoran los usuarios la calidad del abastecimiento: la calidad de la red, la calidad del agua, el precio, las reclamaciones, las molestias ocasionadas por las obras de mejora de la red y la continuidad del servicio. Reunir dimensiones tan distintas en una única medida es lo que da valor operativo al indicador.
Metodológicamente, el trabajo construye el indicador mediante técnicas de análisis multicriterio combinadas con Análisis Envolvente de Datos (MCDA-DEA), que permiten agregar los seis aspectos sin recurrir a ponderaciones arbitrarias. El enfoque, firmado entre otros por Vicent Almenar, se inscribe en el análisis económico de la gestión del agua.
El resultado es una herramienta que traduce la percepción de los usuarios en una cifra comparable, útil para que las empresas de abastecimiento identifiquen en qué dimensiones del servicio conviene actuar para mejorar la calidad percibida.
Temas
- Calidad del abastecimiento
- Indicador compuesto
- Percepción de usuarios
- MCDA-DEA
- Gestión del agua
Cómo citar
Almenar Llongo, V.; Fuentes Pascual, R (2022). A composite indicator index as a proxy for measuring the quality of water supply as perceived by users for urban water services. Technological Forecasting and Social Change. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.121300
Datos de la publicación
- Publicado en
- Technological Forecasting and Social Change (Elsevier)
- Año
- 2022
- Citas (OpenAlex)
- 21
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