TRABAJOS PRESENTADOS 
EN EL 8º CONGRESO DE PSICOLOGÍA SOCIAL
     EN MÁLAGA
 
 Relaciones entre el clima de 
     orientación al servicio y las 
     evaluaciones de los clientes

                 Vicente Martínez-Tur, 
                          Carolina Moliner,
                                  José Ramos,
                               Núria Tordera.
    El clima de orientación al servicio 
    está teniendo un papel cada vez 
    más relevante a la hora de 
    comprender la calidad de servicio
    y la satisfacción de los clientes. 
    Este clima específico se refiere a 
    las percepciones de los empleados
    ...