Dilluns passat 28 de juny, va ser impartida la sisena sessió del Curs d'Empresa Familiar: Aspectes clau per a la seua competitivitat i perdurabilitat (13a Edició), per Pilar González, professora de psicologia a la Universitat de València.

Pilar González va dirigir una sessió centrada en la gestió de conflictes en l'Empresa Familiar, i va començar preguntant als assistents com es donen compte que existeix un conflicte en una Empresa Familiar?, atacant les idees, els arguments per a defensar posicions es presenten amb molta violència, no hi ha un avanç cap a una solució, es formen coalicions, no s'escolten, els membres tergiversen les contribucions dels altres… aquestes són algunes de les conclusions que es van debatre en la sessió.

Posteriorment, vam tenir un exercici grupal per a entendre les 4 fonts potencials del conflicte:

• Existència de recursos escassos
• Desacords en procediments
• Interdependència d'activitats de treball
• Diferències en valors o percepcions

Els assistents van preparar experiències fictícies de casos on apareixen les quatre fonts del conflicte, per a després cada grup exposar-lo.

A través de la matriu de Thomas, observem que les intencions de maneig de conflicte es classifiquen en dos nivells, el primer és el nivell d'egoisme (intent de satisfer els interessos propis), i el segon és el nivell de cooperació (intent de satisfer els interessos de l'altre), la matriu està composta:

Alt nivell d'egoisme i alt nivell de cooperació: Col·laborador
Baix nivell d'egoisme i alt nivell de cooperació: Servilisme
Alt nivell d'egoisme i baix nivell de cooperació: Competitiu
Baix nivell d'egoisme i baix nivell de cooperació: Evitació
La matriu serveix per a identificar en quina posició es troba cada subjecte, una vegada identificat pot gestionar el conflicte d'una forma o una altra.

Després, la professora va tractar el tema de la mediació davant el conflicte, va explicar el protocol de la mediació que consisteix en: preparació, reunió, recollida d'informació, confirmació d'informació, generació d'alternatives, valoració d'opcions, discutir i seleccionar opcions, tancament i acord.

Finalment, Pilar va explicar dos conceptes bastant importants en la gestió d'un conflicte, d'una banda, l'escolta activa que consisteix en l'esforç físic i mental per captar la totalitat del missatge i interpretar-lo correctament, alguns tips per a aconseguir l'escolta activa: ser conscient de l'altre, observar i interrogar-se constantment, retroalimentar i detectar paraules clau, i d'altra banda, el feedback que consisteix en una curta repetició del que l'altre ha dit, amb paraules pròpies i procurant ser objectius.

La segona part de la jornada va ser a càrrec d'Alejandro Ríos, Soci – Advocat de Broseta Abogados, que va dirigir una sessió centrada en l'organització mercantil i protocols familiars en l'Empresa Familiar.

 Alejandro va començar la sessió explicant els tres elements integrants en l'Empresa Familiar:

• Propietari
• Directiu
• Familiar

Les relacions entre aquests tres elements poden canviar al llarg del temps, però la seua presència és consubstancial a la pròpia vida de l'EF.

Va continuar la sessió destacant una sèrie de factors que causen problemàtica específica a l'EF: Dubtes sobre la seua continuïtat, falta de transparència que acaba en desconfiança, gestió personalista amb escassa professionalització, la confusió entre propietat i gestió i la presència de conflictes d'interessos. No obstant això, té aspectes positius diferenciadors com la seua visió a llarg termini i la major flexibilitat en el patrimoni si es gestiona adequadament.

Posteriorment, el professor va tractar el tema del protocol familiar, que és un document “ad hoc”, on s'estableixen els acords de la família respecte de la seua relació amb l'empresa i la propietat, a fi d'assegurar la continuïtat de l'EF. A més, el protocol ajuda la família a tenir una plasmació de la seua cultura d'empresa, és un mitjà per a evitar problemes i una guia per a canalitzar solucions, manté la cohesió i l'harmonia familiar, marca els objectius a seguir en l'empresa, compatibilitza els interessos familiars i els empresarials, estableix un mecanisme successori, regula el patrimoni i facilita la gestió empresarial.

Finalment, Alejandro va recordar els òrgans de la família (Assemblea Familiar i Consell de Família) i de l'empresa (Junta General de Socis i Consell d'Administració).

A més, va explicar les eines del Consell de Família per a evitar el desequilibri entre l'empresa i família:

• ÀMBIT DE L'ORGANITZACIÓ
  • Fòrum d'informació sobre l'empresa i debat independent.
  • Frontissa entre l'empresa i la família.
  • Veu única cap a tots dos costats.
  • Millora de coneixement sobre el negoci empresarial.
  • Fomentar la formació.
  • Family Office.
  • Processos successoris.
• ÀMBIT DE LA FAMILA
  • Òrgan interpretador del Protocol.
  • Fomentar la cohesió entre la família.
  • Definir i transmetre valors.
  • Construir confiança i, si escau, resoldre conflictes.
  • Seguiment dels familiars en l'empresa.
  • Involucrar futures generacions.