Secretaría de la Facultat de Ciències Socials
Fecha de publicación: 22-12-2025
MISIÓN
MISIÓN
La secretaría de la Facultat de Ciències Socials de la Universitat de València tiene la misión de dar el apoyo de gestión necesario para la organización y el desarrollo de las actividades docentes, de investigación y de divulgación del centro, con especial atención al alumnado y con el objetivo de contribuir a la formación de profesionales de grado y posgrado con preparación y capacitación suficiente para desarrollar su actividad profesional.
VIGENCIA
Esta Carta de Servicios fue aprobada por Junta de Centro, con el visto bueno de Isabel Vázquez Navarro, Vicerrectora de Estudios, en fecha 22-12-2025.
La vigencia de la carta será de 4 años a partir del día 01-01-2026.
SERVICIOS Y COMPROMISOS
Servicio 1: Atender las demandas de información y orientación formuladas por el alumnado (futuro, actual y titulado) y otras personas usuarias.
Compromiso 1:
Atender adecuadamente todas las demandas de información
formuladas por las personas usuarias.
Indicador 1:
Satisfacción con la información y el trato personal recibidos en
la Secretaría.
ADMISIÓN POR CONTINUACIÓN DE ESTUDIOS OFICIALES PARCIALES
Servicio 2: Tramitar las solicitudes de acceso a través del reconocimiento de estudios oficiales parciales del alumnado que desea incorporarse al centro e informar sobre su resolución al estudiante o la estudiante.
Compromiso 2:
Resolver las solicitudes de admisión al centro por el
procedimiento de acceso por estudios oficiales parciales antes del 30 de
septiembre, excepto modificación del calendario de procesos de gestión
académica.
Indicador 2:
Tasa de resolución de admisión por el procedimiento de acceso por
estudios oficiales parciales dentro del plazo.
MATRÍCULA
Servicio 3: Proporcionar la asistencia administrativa al alumnado durante todo el proceso de matrícula, en estudios de grado y máster.
Compromiso 3:
Prestar asistencia administrativa adecuada a todos los
estudiantes o las estudiantes que lo solicitan en materia de matrícula.
Indicador 3:
Satisfacción con la ayuda prestada y las consultas o gestiones
durante la matrícula.
ANULACIÓN DE MATRÍCULA POR CAUSA DE FUERZA MAYOR
Servicio 4: Informar al alumnado sobre cómo puede acreditar los requisitos para anular la matrícula, total o parcial, por causa de fuerza mayor sobrevenida, remitir el informe de la dirección a la comisión que tiene que resolver el expediente y realizar los trámites derivados de la resolución.
Compromiso 4:
Poner a disposición de la comisión que tiene que resolver el
expediente de anulación de matrícula por causa de fuerza mayor el
informe decanal en un plazo de 15 días hábiles desde la presentación de
la solicitud, acompañada de la documentación acreditativa.
Indicador 4:
Tasa de informes emitidos en materia de anulación de matrícula
por causa de fuerza mayor dentro del plazo.
RECONOCIMIENTO Y TRANSFERENCIA DE CRÉDITOS
Servicio 5: Tramitar las solicitudes de reconocimiento y transferencia de créditos, remitirlas a la comisión correspondiente, informar sobre su resolución al estudiante o la estudiante y, si procede, emitir el recibo del reconocimiento concedido con su incorporación al expediente.
Compromiso 5:
Notificar todas las resoluciones sobre reconocimiento y
transferencia de créditos en un plazo de 15 días desde la emisión del
informe de la comisión correspondiente, siempre que el estudiante o la
estudiante haya aportado la documentación requerida.
Indicador 5:
Tasa de reconocimientos de créditos tramitados dentro del plazo.
TRASLADO DE EXPEDIENTES A OTRAS UNIVERSIDADES
Servicio 6: Tramitar los traslados de expedientes académicos solicitados por el alumnado admitido en otras universidades.
Compromiso 6:
Tramitar los traslados de expedientes, previamente solicitados
por el alumno o la alumna, al centro de destino en un plazo de 30 días
hábiles desde su presentación, siempre que sus actas estén procesadas y
con el pago previo de las tasas, si procede.
Indicador 6:
Tasa de traslado de expedientes a otras universidades en el plazo
previsto.
RECIBOS Y DEVOLUCIONES DE TASAS
Servicio 7: Gestionar los recibos del alumnado del centro, incluyendo devoluciones o pagos complementarios.
Compromiso 7:
Informar en 5 días hábiles de las incidencias relativas a los
recibos cuya subsanación corresponda al centro, a contar desde la
confirmación del pago en el caso de devoluciones de tasas. En período de
matrícula este plazo será de 35 días hábiles.
Indicador 7:
Satisfacción con las consultas o gestiones sobre tasas
universitarias.
PROGRAMAS DE MOVILIDAD
Servicio 8: Informar, matricular y gestionar los expedientes del alumnado que participa en programas de movilidad.
Compromiso 8:
Proporcionar al alumnado información para realizar su estancia de
movilidad y gestionar su matrícula, contrato de estudios, expediente
académico y gestión administrativa en general.
Indicador 8:
Satisfacción con las consultas o gestiones sobre los programas de
movilidad.
PRÁCTICAS EXTERNAS
Servicio 9: Informar al alumnado sobre los trámites y plazos relativos a las prácticas externas, y realizar las gestiones sobre éstas que correspondan al centro.
Compromiso 9:
Informar y gestionar adecuadamente la tramitación de las
prácticas externas.
Indicador 9:
Satisfacción con la información recibida sobre trámites o
consultas de las prácticas externas.
TRABAJO FINAL DE GRADO Y TRABAJO FINAL DE MÁSTER
Servicio 10: Gestionar los trámites vinculados al trabajo de final de grado y al trabajo de final de máster del alumnado.
Compromiso 10:
Garantizar al alumnado que cumpla los requisitos la tramitación
adecuada que le permita la defensa del trabajo final de grado y el
trabajo final de máster dentro del plazo.
Indicador 10:
Satisfacción con la información recibida sobre trámites o
consultas del trabajo final de estudios.
CERTIFICADOS
Servicio 11: Expedir certificados académicos y otros certificados solicitados por el alumnado, que no se puedan tramitar por Sede Electrónica.
Compromiso 11:
Emitir los certificados académicos previamente solicitados y que
no se puedan obtener por la sede electrónica en un plazo de 15 días
hábiles, excepto en periodo de matrícula que será de 45 días hábiles.
Indicador 11:
Tasa de emisión de certificados dentro del plazo.
IMPUGNACIÓN DE CALIFICACIONES
Servicio 12: Tramitar las solicitudes del alumnado en materia de impugnación de calificaciones e informar sobre su resolución.
Compromiso 12:
Comunicar las resoluciones sobre impugnación de calificaciones en
un plazo máximo de 5 días hábiles desde la resolución de la Comisión de
Impugnación de Calificaciones.
Indicador 12:
Satisfacción con la información recibida sobre trámites o
consultas de impugnación de calificaciones.
EVALUACIÓN CURRICULAR POR COMPENSACIÓN
Servicio 13: Tramitar las solicitudes del alumnado en materia de evaluación curricular por compensación, remitir el informe decanal sobre el cumplimiento de los requisitos para esta evaluación y realizar los trámites derivados de su resolución.
Compromiso 13:
Incorporar la calificación al expediente del estudiante o la
estudiante en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la
resolución favorable del rector o rectora.
Indicador 13:
Tasa de incorporación al expediente de la calificación de
evaluación curricular por compensación dentro del plazo.
TÍTULOS Y SUPLEMENTO EUROPEO AL TÍTULO (SET)
Servicio 14: Tramitar la solicitud de los títulos (ordinarios o duplicados) y el suplemento europeo al título (SET) y entregarlos a los alumnos y las alumnas.
Compromiso 14:
Validar las solicitudes de expedición de títulos en el plazo de
15 días hábiles desde que se efectúe el pago del depósito del título,
excepto el periodo de matrícula, en que el plazo es de 45 días hábiles.
Indicador 14:
Tasa de tramitació de títulos en el plazo previsto.
HORARIOS, AULAS Y FECHAS DE EXÁMENES
Servicio 15: Publicar los horarios, aulas y fechas de exámenes, una vez aprobada la Oferta del curso académico (OCA).
Compromiso 15:
Publicar en cada curso académico los horarios, aulas y fechas de
exámenes antes del inicio de la matrícula.
Indicador 15:
Cumplimiento de la publicación de horarios, aulas y fechas de
exámenes antes del inicio de la matrícula.
INDICADORES
| Indicador | Fórmula | Descripción meta | Unidades | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Satisfacción con la información y el trato personal recibidos en la Secretaría. | Media de los ítems 4 y 5 ponderada por el número de respuestas válidas. Ítem valorado en escala Likert 5 (1: Muy en desacuerdo, 5: Muy de acuerdo) | Mayor o igual a 3 | escala de 1 a 5 |
| 2 | Tasa de resolución de admisión por el procedimiento de acceso por estudios oficiales parciales dentro del plazo. | (Nº de resoluciones tramitadas dentro del plazo (antes del 30 septiembre) / Total de tramitadas o realizadas) x 100 | 100% | % |
| 3 | Satisfacción con la ayuda prestada y las consultas o gestiones durante la matrícula. | Media del ítem 17 ponderada por el número de respuestas válidas. Ítem valorado en escala Likert 5 (1: Muy en desacuerdo, 5: Muy de acuerdo) | Evolución positiva. Año base 2022 | NA |
| 4 | Tasa de informes emitidos en materia de anulación de matrícula por causa de fuerza mayor dentro del plazo. | (Nº de informes emitidos en materia de anulación de matrícula por causa de fuerza mayor dentro del plazo (15 días hábiles) / Total de informes tramitados) x 100 | 100% | % |
| 5 | Tasa de reconocimientos de créditos tramitados dentro del plazo. | (Nº de notificaciones de reconocimiento y transferencia de créditos en el plazo comprometido / Total de reconocimientos tramitados) x 100. | 100% | % |
| 6 | Tasa de traslado de expedientes a otras universidades en el plazo previsto. | (Nº de expedientes trasladados dentro del plazo / Total de traslados solicitados) x 100 | 100% | % |
| 7 | Satisfacción con las consultas o gestiones sobre tasas universitarias. | Media del ítem 19 ponderada por el número de respuestas válidas | Mayor o igual a 3 | escala de 1 a 5 |
| 8 | Satisfacción con las consultas o gestiones sobre los programas de movilidad. | Media del ítem 30 ponderada por el número de respuestas válidas | Mayor o igual a 3 | escala de 1 a 5 |
| 9 | Satisfacción con la información recibida sobre trámites o consultas de las prácticas externas. | Media del ítem 27 ponderada por el número de respuestas válidas | Mayor o igual a 3 | escala de 1 a 5 |
| 10 | Satisfacción con la información recibida sobre trámites o consultas del trabajo final de estudios. | Media del ítem 28 ponderada por el número de respuestas válidas | Mayor o igual a 3 | escala de 1 a 5 |
| 11 | Tasa de emisión de certificados dentro del plazo. | (Nº de emisiones de certificados dentro del plazo (10 días hábiles) / Total de certificados emitidos) x 100 | 100% | % |
| 12 | Satisfacción con la información recibida sobre trámites o consultas de impugnación de calificaciones. | Media del ítem 33 ponderada por el número de respuestas válidas | Mayor o igual a 3 | escala de 1 a 5 |
| 13 | Tasa de incorporación al expediente de la calificación de evaluación curricular por compensación dentro del plazo. | (Nº de expedientes incorporadas las calificaciones en materia de evaluación curricular por compensación dentro del plazo (5 días hábiles) / Total de expedientes tramitados) x 100. | 100% | % |
| 14 | Tasa de tramitació de títulos en el plazo previsto. | (Nº de tramitacionesde títulos validados dentro del plazo / Total tramitaciones de títulos validados) x 100 | 100% | % |
| 15 | Cumplimiento de la publicación de horarios, aulas y fechas de exámenes antes del inicio de la matrícula. | Sí / No (Sí = 1, No = 0) | Valor = 1 (sí = 1) | Sí = 1, No = 0 |
DERECHOS Y DEBERES
DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS USUARIAS
Derechos
Los usuarios y las usuarias de los servicios que presta la Secretaría de la Facultat de Ciències Socials tienen los derechos que reconoce el artículo 13 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas, y en particular:
- A disponer de información actualizada y con contenidos adecuados sobre los servicios que presta la Secretaría.
- A ser informados con eficacia sobre los trámites que les afectan.
- A ser tratados con el debido respeto y consideración por todo el personal de la Secretaría.
- A conocer la identidad del personal que tramita los procedimientos de los cuales sea parte.
- A presentar las sugerencias, las quejas y las felicitaciones que consideren oportunas sobre los servicios que presta la Secretaría y en los cuales sean parte interesada.
- A tener garantizada la confidencialidad de los datos personales según la legislación vigente.
- A disponer de las instalaciones y de los servicios necesarios para que los estudiantes con discapacidad física o sensorial puedan cursar los estudios adecuadamente y obtener una adecuada formación académica.
- A ser atendidos en la lengua oficial de la UV que utilice el alumno.
- A conocer los programas de las asignaturas y los profesores responsables.
- A la igualdad y a no ser discriminados por razón de sexo, ideología, nacimiento, lengua, opción sexual, discapacidad o cualquier otra circunstancia.
- A la protección de la Seguridad Social, en los términos y las condiciones que establezcan las disposiciones legales que la regulan.
- Al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen.
- A cualquier otro derecho que se derive de la normativa vigente.
Deberes
NORMATIVA
NORMATIVA GENERAL
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
- Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
- Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
- Decreto 128/2004, de 30 de julio, del Consell de la Generalitat, por el cual se aprueban los Estatus de la Universitat de València. DECRETO 45/2013, de 28 de marzo, del Consejo, por el cual se modifican los Estatutos de la Universitat de València.
- Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
- Ley 1/2022, de 13 de abril, de la Generalitat, de Transparencia y Buen Gobierno de la Comunitat Valenciana. Ley 4/2024, de 26 de julio, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2022, de 13 de abril, de Transparencia y Buen Gobierno de la Comunidad Valenciana, y de la Ley 8/2016, de 28 de octubre, de Incompatibilidades y Conflictos de Intereses de personas con cargos públicos no electos.
- Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
- Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social.
- Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales.
- Ley 3/2022, de 24 de febrero, de convivencia universitaria.
NORMATIVAS ESTATALES QUE REGULAN LOS TÍTULOS OFICIALES
NORMATIVAS AUTONÓMICAS QUE REGULAN LOS TÍTULOS OFICIALES
NORMATIVA DEL CENTRO
NORMATIVAS DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA QUE REGULAN LOS TÍTULOS OFICIALES
LOCALIZACIÓN
Localización
Dirección: Avenida Naranjos, 4b. 46021
València
Teléfono: 96 382 85 00
Dirección electrónica: fac.socials@uv.es
Web: https://www.uv.es/sociales
Horario de atención
En las dependencias de la Secretaría de la Facultat de Ciències Socials en horario de atención (de 10 a 14 h de lunes a viernes y de 16 a 18 h lunes y miércoles).
Medios de transporte público
Metro: https://www.metrovalencia.es/es Líneas 4 y 6
Autobuses: https://www.emtvalencia.es Líneas 18, 29, 30, 31, 40,
41, 71
Valenbisi: https://www.valenbisi.es
PARTICIPACIÓN
FORMAS DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN
Para colaborar en la mejora de la prestación de los servicios, los usuarios y las usuarias podrán:
- Recibir atención relacionada con las necesidades de información, dudas, cuestiones, etc. que se plantean en relación con los servicios que presta la unidad.
- Dar su opinión sobre la calidad percibida respecto a los servicios que ofrece la unidad.
- Formular cualquier sugerencia que nos ayude a mejorar.
- Plantear quejas y reclamaciones si los servicios ofrecidos no resultan satisfactorios.
Las quejas y las sugerencias recibidas en la unidad se contestarán en un plazo máximo de un mes.
Vías de comunicación
Atención telefónica: 96 382 85 00
Atención postal: Avenida Naranjos, 4b. 46021
València
Dirección electrónica: fac.socials@uv.es
Atención personal: En las dependencias de la Secretaría
de la Facultat de Ciències Socials en horario de atención (de 10 a 14 h
de lunes a viernes y de 16 a 18 h lunes y miércoles).
Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones: https://www.uv.es/bustia
Encuestas: https://www.uv.es/uvweb/unidad-calidad/es/encuestas/estudiantes/satisfaccion-servicios/cuestionarios-1285893262238.html
Redes sociales:
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
Las personas usuarias que consideren que la unidad incumple los compromisos declarados en la Carta de Servicios pueden formular sus quejas mediante el Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones (https://www.uv.es/bustia) o el Registro General de la Universitat de València.
En caso de incumplimiento, la unidad informará a la persona usuaria de las causas por las cuales no se ha cumplido el compromiso y de las medidas adoptadas. El incumplimiento de los compromisos contenidos en esta carta no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la administración.