La Evaluación de los Servicios es un eje vertebrador que impulsa la mejora en la gestión de los procesos, con el fin de asegurar la eficacia y eficiencia de las organizaciones.

El marco normativo de referencia es:

• Real Decreto 951/2005 , de 29 de julio, por el que se aprueba el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado e integra de forma coordinada los programas básicos para la mejora de la calidad.
• Decret 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental.