Dirigit a qualsevol persona amb interès en el coneixement dels aspectes generals sobre la gestió del conflicte i la mediació per a poder, posteriorment, desenvolupar cursos específics en la materia.

Aquest curs pretén, en primer lloc, emmarcar la mediació, dins de les tècniques de resolució extrajudicial de conflictes. A continuació, l'alumne adquirirà les eines necessàries per a l'anàlisi i diagnòstic del conflicte. Una vegada adquirides aquestes competències, s'estudiaran els principis, característiques i requisits de la mediació, per a posteriorment interioritzar les fases d'un procés de mediació desenvolupant les habilitats relacionals de les fases inicials.