1. ¿Por qué implantar un sistema de calidad en las bibliotecas de la UV?

Un sistema de calidad es un instrumento de gestión que permite asegurar que nuestros servicios o productos cumplan con las características de calidad que previamente hemos definido.

El objetivo  principal de implementar un sistema de gestión de la calidad es conseguir la mejora continua de la biblioteca en su conjunto, tanto respecto a la gestión interna como, especialmente, respecto a los servicios dirigidos al usuario. 

Las razones que han llevado al Servei de Biblioteques i Documentació (SBD) a iniciar este camino son:

• La necesidad de ofrecer servicios de calidad con eficacia y eficiencia.
• El aumento en número y complejidad de los servicios bibliotecarios y de la propia universidad.
• La mayor competitividad entre las diferentes universidades españolas, públicas y privadas.
• Los cambios del contexto educativo en el marco de 'EEES

2. El modelo EFQM como sistema de autoevaluación

La excelencia es una filosofía de gestión que persigue el éxito, a largo plazo, de una organización mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés de la misma.

Los conceptos de le excelencia

Fuente: Club Excelencia en Gestión http://www.clubexcelencia.org/

Existen diversos enfoques para afrontar un proceso de calidad. El  SBD ha optado por el modelo creado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), recomendado por la ANECA, con el soporte de la Unitat de Qualitat de la UV.

Para saber más sobre EFQM

3. Certificación de la calidad

El modelo EFQM permite acceder al Esquema de Reconocimiento Sellos de Excelencia Europea, que establece diferentes niveles de calidad que se plasman en la obtención de los sellos de certificación 300, 400, 500... El Sello es la marca que reconoce la gestión excelente de una organización. 
El certificado no es en ningún caso el punto final, sino más bien al contrario, solo un hito en el trabajo pare la mejora continua y un estímulo para continuar progresando.

Fuente: Club Excelencia en Gestión

4. La implementación de un sistema de calidad en las bibliotecas de la Universitat de València

En 2010 se formó el Comité de Calidad que, después de un período de formación, comenzó a trabajar en colaboración con la Unitat de Qualitat de la UV.

Durante estos años el Comité ha trabajado en los tres aspectos clave necesarios en cualquier proceso de autoevaluación: 

• La definición del mapa de procesos
• La redacción de los procesos clave del servicio.
• Además, a partir del 2011 se han llevado a cabo encuestas anuales de satisfacción para los usuarios (PDI y estudiantes) y de opinión para el personal del servicio (PAS). Los resultados de las encuestas se pueden consultar en la página web del SBD.

El Servicio de Bibliotecas (SBD) acabó en 2017 su primer Proceso de Autoevaluación, cuya finalidad es obtener una visión completa de las fortalezas, debilidades y, sobre todo, de las líneas de mejora de los servicios ofrecidos.

El SBD realizó un proceso de evaluación que comenzó en 2021 y que consta de diferentes fases: una primera autoevaluación interna, la elaboración de la Memoria EFQM presentada para la solicitud del Sello de Excelencia y la evaluación externa que tuvo lugar los días 25 y 26 de octubre de 2021.

Como resultado, las bibliotecas de la Universitat de València han obtenido el Sello de Excelencia, Innovación y Sostenibilidad 400 EFQM, así como el reconocimiento internacional 4-star organisation, otorgado por la European Foundation for Quality Management i el Club de Excelencia en la Gestión (CEG). Este Sello implica uno de los máximos reconocimientos a la excelencia que se conceden en Europa y posiciona el SBD como un referente de calidad. El sello respalda el compromiso de la Universitat de València en el impulso y desarrollo de una cultura de excelencia.

Composición actual del Comité de Calidad (2023):

• Cristina Tomás Martinez (Directora de l'SBD) (coordinadora)

•  Concha González Nieves (Secretària del Comité de Qualitat) (secretària)
• Javier Beltrán Rueda (Qualitat en la gestió bibliotecària))
• Josep Vicent Bernal Reinal (Biblioteca de Psicologia i Esport)
• Ana Barbeta Márquez (Biblioteca de Humanitats)
• Mª Luisa Estela Navarro (Biblioteca de Ciències Socials)
• Isabel Fabra Belenguer (Biblioteca de Ciències)
• José Miguel Gallego (Biblioteca de Ciències Socials)
• Blanca Salom Carrasco (Biblioteca de Ciències de la Salut)
• Mª Pilar Aguiló Lúcia (Biblioteca Historicomèdica)
• Silvia Giner Rivelles (Biblioteca d’Educació)
• Federico Romero Martínez (Biblioteca Històrica)
• Rosario Garcia Garcia (Seccions Centrals
• Diana Ferrandis Nieves (Seccions Centrals)
• Pilar Mata Díaz (Biblioteca Històrica)

También formaron parte del Comité en años anteriores:

• Victoria García Esteve (Directora de l’SBD)
• Inmaculada Dols Gallent (Biblioteca d’Humanitats)
• Mª Jesús García Mateu (Seccions Centrals)
• Mª Virtudes Martín Hernández (Biblioteca d’Humanitats)
• Ana Selfa Durá (Biblioteca de Ciències Socials)
• Esther Giménez Úbeda (Biblioteca d’Humanitats)
• Isabel Soler (Biblioteca d'Humanitats)
• Juan Carlos Palancas Castañón (Biblioteca de Psicologia i Esport)
• Amparo Chirivella (Unitat de Qualitat)
• Celeste Gil Martínez (Biblioteca de Ciències de la Salut)
• Elisa Millas Mascaró (Biblioteca Històrica)
• Mª Pilar Montañana Ros (Biblioteca d’Humanitats)
• Rosario Ferre Sanchis (Biblioteca de Ciències)
• Blanca LLopis Carles  (Biblioteca de Ciències Socials)
• Concepción Castells Tramoyeres (Cartoteca)
• Rodolfo Medel Vega (Biblioteca de Ciències)