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  • CARTA DE SERVEIS. INFORMACIÓ EN FORMA DE CARTELL.

COMPROMISOS 

Gestión de proyectos TIC institucionales
 

C1. Comunicar en dos días laborables la fecha de fínalización del proyecto TIC solicitado una vez analizado su alcance y los recursos necesarios. [S1] 

Resolución de solicitudes TIC a trabas del CAU 

C2. Atender el 100% de las demandas formuladas al CAU [S2]

Formación en aplicaciones y herramientas TIC 

C3. Formar sobre el funcionamiento de la aplicación y/o herramienta presentada en cada curso, potenciando su funcionalidad. [S3] 

Asesoramiento en normativas TIC y LOPD 

C4. Emitir un informe técnico por cada petición de asesoramiento o cambio normativo relativo al cumplimiento TIC y LOPD. [S4] 

Soporte TIC y desarrollo para la Gestión Académica 

C5. Garantizar el buen funcionamiento de las aplicaciones en marcha, y en caso de incidencias solucionarlas en un plazo no superior a 24h. Dependiente del alcance. [S5] 

Soporte TIC y desarrollo para la Gestión de la investigación 

C6. Garantizar el buen funcionamiento de las aplicaciones en marcha, y en caso de incidencias solucionarlas en un plazo no superior a 24h. Dependiente del alcance [S6] 

Soporte  TIC y desarrollo para la Gestión Administrativa 

C7. Garantizar el buen funcionamiento de las aplicaciones en marcha, y en caso de incidencias solucionarlas en un plazo no superior a 24h. Dependiente del alcance. [S7] 

Soporte TIC y desarrollo para la Gestión Económica 

C8. Garantizar el buen funcionamiento de las aplicaciones en marcha, y en caso de incidencias solucionarlas en un plazo no superior a 24h. Dependiente del alcance [S8] 

Soporte TIC y desarrollo para la Gestión de Actividades Formativas no regladas

C9. Garantizar el buen funcionamiento de las aplicaciones en marcha, y en caso de incidencias solucionarlas en un plazo no superior a 24h. Dependiente del alcance. [S9] 

Soporte TIC y desarrollo para la Gestión de infraestructuras y espacios 

C10. Garantizar el buen funcionamiento de las aplicaciones en marcha, y en caso de incidencias solucionarlas en un plazo no superior a 24h. Dependiente del alcance. [S10] 

Soporte TIC y desarrollo para la Gestión de la Administración Electrónica 

C11. Crear una ventana única de administración electrónica que albergo toda la información y acceso a los servicios o tramitaciones publicas de intercambio administrativo con la UV incorporando todos los años al menos un servicio. [S11] 

Herramientas TIC de Comunicación y Difusión 

C12.Comunicar el 100% de las actuaciones implantadas (actualizaciones, ampliaciones, y servicios nuevos) en materia de canales de difusión y comunicación digital indicando el colectivo para el que se dirige. [S12] 

Herramientas TIC de almacenamiento compartido 

C13. Entregar en dos días hábiles los informes de recuperación de datos que se solicitan. [S13] 

Herramientas TIC de multimedia 

C14. Proporcionar en un plazo de 24h. El canal digital y el asesoramiento correspondiente, siempre y cuando se solicite con una antelación mínima de 1 día laborable a la fecha prevista. [S14] 

Gestión física de la red informática 

C15. Resolver en un plazo de 2 días laborables las solicitudes de conexión física a la red de dispositivos institucionales. [S15] 

Gestión lógica de la red informática 

C16. Resolver en un plazo de 1 hora desde su conexión física todas las solicitudes de alta, modificación o baja, en la base de datos de dispositivos de red de la UV (UVALRED). [S16] 

Telefonía IP 

C17. Resolver en un plazo de 2 días laborables las solicitudes de telefonía IP, excepto cuando requiera el suministro de terminal de telefonía IP, que estará condicionado a su disponibilidad. [S17] 

Gestión de licencias de software para uso institucional 

C18. Resolver en un plazo de 2 días laborables las solicitudes de adquisición de licencias de software ofrecidos en el Catálogo de Distribución de Software. [S18] 

Aula Virtual de la Universitat de València. 

C19. Crear en un plazo de 2 días laborables comunidades y cursos solicitados o necesarios en el Aula Virtual. [S19] 

Gestión de aulas informáticas de la Universitat de València. 

C20. Disminuir el número de incidencias relativas al correcto funcionamiento de los puestos de ordenador ubicados en las aulas informáticas. [S20] 

Supercomputación y Cálculo Científico. 

C21. Resolver en un plazo de 2 días hábiles las solicitudes de creación de colas y asignación de prioridades en materia de trabajos de cálculo científico y supercomputación. [S21] 

Gestión de la seguridad de la información. 

C22. Disminuir el número de incidencias en materia de seguridad de la información , y cuando sucedan comunicarlas a la mayor brevedad. [S22] 

Configuración del puesto de trabajo TIC. 

C23. Resolver en un plazo de 5 días habiles las solicitudes de puestos de trabajo TIC operativos. [S23] 

Suministro de datos a demanda 

C24. Informar en un máximo de 2 días hábiles del plazo de entrega de los datos demandados al solicitante. [S24] 

Elaboración de informes estratégicos. 

C25. Entregar en un plazo máximo de 3 días habilles los informes del Datawarehouse solicitados dependiendo de su alcance. [S25] 

Soporte TIC a recursos de información distribuits 

C26. Informar en el plazo de 1 día hábil del plazo de resolución de la disponibilidad de los repositorios de información. [S26] 

Alojamiento de servidores 

C27. Informar en un plazo de 3 días habiles sobre la viabilidad del alojamiento solicitado. [S27] 

Portal de las personas usuarias. 

C28. Aumentar el número de enlaces del Portal UV a aplicaciones y servicios asociados a la vinculación de la persona usuaria con la UV. [S28] 

Gestión de cuentas de las personas usuarias. 

C29. Aumentar el número de prestaciones de los servicios básicos asociados a las cuentas de las personas usuarias de la UV. [S29] 


Nota: en cada compromiso se especifica entre corchetes [ ] el código del servicio al cual está asociado.

 
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