GIUV2015-265

GIPOS investiga la interrelación entre los procesos internos de las organizaciones de servicios (clima, justicia, trabajo emocional, conflicto, etc.) y variables que han de ver con el desempeño y el bienestar de los trabajadores, así como resultados en términos de satisfacción del cliente, calidad de servicio y calidad de vida de los usuarios. Asimismo, se indaga en las visiones compartidas o divergentes entre los actores involucrados (usuarios, trabajadores y directivos). La investigación se desarrolla fundamentalmente a través de estudios de campo en sectores como el de hoteles, restaurantes y centros de atención a personas con discapacidad intelectual, entre otros. También se desarrollan experimentos tanto de campo como en contexto de laboratorio y se llevan a cabo intervenciones relacionadas con la metodología "survey feedback" y los talleres grupales de creatividad y mejora.

http://www.uv.es/idocal/doc/lineas/servicios.pdf

• Estudiar el impacto de procesos internos de los servicios (clima, justicia, regulación, etc.) sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores
• Estudiar el impacto del desempeño y el bienestar de los trabajadores sobre resultados externos (calidad de servicio, satisfacción, calidad de vida)
• Estudiar los procesos grupales y su impacto tanto a escala individual como de equipo
• Estudiar las causas y efectos de las percepciones compartidas en relación con el servicio por parte de usuarios, trabajadores y directivos
• Estudiar el impacto de las intervenciones de "survey feedback" y creatividad sobre la mejora de los servicios

• Service climate, service quality, and satisfaction and quality of life of users. Estudio del clima de servicio y de la calidad de servicio y de su impacto sobre la satisfacción y la calidad de vida de los usuarios.
• Organizational justice. Estudio de la justicia en las organizaciones y su impacto sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores.
• Emotional regulation. Estudio de la regulación emocional y de su impacto sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores.
• Organizational conflict. Estudio del conflicto organizacional y sus efectos sobre las personas y equipos.