Registro: 1194
Autores: HELGUERA, F/ MOZOTA, J
Título: Protocolo de observación directa de las asistencia en los servicios de urgencia extrahospitalarios: utilidad y control de calidad
Revista: Revista de Calidad Asistencial
Fuente: 1994;9(4):201-207.
Tipo de documento: artículo original
Idioma: español
Descriptores: CALIDAD ASISTENCIAL/ PROTOCOLO DE OBSERVACION DIRECTA/ SERVICIOS DE URGENCIA/ CONTROL DE CALIDAD
Clase Principal: Información para la Gestión Hospitalaria
Lugar de Trabajo: SERVICIO DE URGENCIAS, CLINICA REINOSA, SANTANDER/ SERVICIO DE URGENCIAS, HOSPITAL DE LLEIDA, LLEIDA
Resumen: Los autores han tratado de evaluar la utilidad de un Protocolo de Observación directa de la asistencia y realizar un estudio de Control de Calidad del Proceso en los Servicios de Urgencia Extrahospitalarios (SUE). Se efectuó una investigación multicéntrica (ocho SUE de Cantabria) y descriptiva de una muestra (109 casos o actos asistenciales) elegida al azar, mediante la observac ión directa de la actividad asistencial. Para ello, se utilizó un Protocolo de valoración, basado en criterios de "Buena deAsistencia", confeccionado por los autores. De los resultados se deduce que el criterio de Accesibilidad cumplía el índice de Calidad Estándar propuesto. En cambio, los criterios de Asistencia e Información y el conjunto del Proceso Asistencial no lo superaron. Pensamos que el Protocolo de Observación directa es operativo y re presenta una importante fuente de información en el Control de Calidad o Plan de mejora de la calidad asistencial.
