Registro: 1198
Autores: KLAZINGA, N
Título: Pros y contras de la aplicación de las normas "ISO" en hospitales.
Revista: Revista de Calidad Asistencial
Fuente: 1996;11(3):122-123.
Tipo de documento: artículo de opinión
Idioma: español
Descriptores: NORMAS ISO/ CALIDAD ASISTENCIAL/ GESTION HOSPITALARIA
Clase Principal: Información para la Gestión Hospitalaria
Lugar de Trabajo: NC, CBO, UTRECHT (PAISES BAJOS)
Resumen: Se comentan las desventajas de la norma ISO 9004-2, que define el perfil de un sistema de calidad para una empresa de servicios, ya que contiene algunos errores que deben tenerse en cuenta al aplicar esta norma a las instituciones sanitarias: 1) Contempla sólo las demandas de los pacientes, sin tener en cuenta si el conocimiento científico se aplica correctamente; 2) Se ha elaborado pensando en un modelo jerárquico de organización, sin tener en cuenta los problemas que surgen del modelo dual de organizaciones de hospitales; 3) La norma sugiere intereses económicos, es decir, rentabilidad, no siempre posible; 4) La certificación por normas ISO evalúa el sistema de gestión y sus procedimientos y documentación, pero no garantiza la calidad de la actuación clínica, es decir, el dar un certificado ISO a los pacientes potenciales de un hospital puede llevar a la conclusión errónea de que la calidad médica es de alto nivel.
