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DOCUMED 
Base de Datos de Documentación Médica Española
 
Universitat de València

Registro: 665
Autores: ORTEGA-BENITO, JM
Título: La auditoría médico-clínica (I). La calidad en los servicios sanitarios
Revista: Medicina Clínica
Fuente: 1994;10(70):663-666.
Tipo de documento: artículo original
Idioma: español
Descriptores: AUDITORIA MEDICA/ CALIDAD ASISTENCIAL
Clase Principal: Información para la Gestión Hospitalaria
Lugar de Trabajo: DEPARTAMENTO DE SANIDAD, GOBIERNO VASCO, SAN SEBASTIAN
Resumen: El presente trabajo tiene como objetivo el análisis de la calidad de la asistencia a los pacientes, siendo ésta la meta última de la Auditoría Médica (AM). Se clarifica el concepto de calidad haciendo un repaso por las definiciones que de él han dado distintos autores, como Donabedian, Maxwell y Black, siendo aceptado el punto de vista del primero de ellos por pragmático, quedando definida como "...cubrir completamente las necesidades de los que más necesitan el servicio, al menor coste para la organización...". Recientemente se está introduciendo el concepto de Gestión de Calidad Total (TQM) desarrollado por Deming y Juran y teniendo como elemntos esenciales, entre otros, un compromiso hacia la calidad desde los más altos niveles de servicios y un reconocimiento a la importancia de la mejora continuada de la calidad. Para conseguir estos objetivos es necesario reestructurar los sercviciso sanitarios Públicos (británico o español) para equipararlos a los tiempos actuales, dotándoles de una estrucutra de mercado (camino tomado por el Departamento de Sanidad del Gobierno Vasco). El aumento de la calidad reduce costes, eleva la productividad y los ingresos, llevando a la satisfacción de los usuarios, creando un ambiente positivo tanto en el paciente como en el profesional y aumentando la motivación. Para poder analizar los servicios sanitarios se utilizará el Modelo de Flujo de Proceso de la Calidad para el Paciente, elaborado por Ovretveit, el cual proporcionará un marco adecuado. Se destaca que la calidad de la asistencia sanitaria depende de la adopción de una aproximación sistemática.

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