Biblioteconomía. Segundo cuatrimestre. Centros de Documentación
Curso 2003-2004

Práctica 7

Objetivo: Aprender a obtener unos datos mínimos, a partir de un fichero de peticiones, que permitan analizar y evaluar el servicio de consultas de un Servicio de Referencia. (Tema 7)

Procedimiento: A partir de un fichero reducido de peticiones se deberá obtener los datos que se piden en el ejercicio y responder a las preguntas. 	

Datos del alumno	
Apellidos:
	
Nombre:	
Fecha:	
Grupo:	

PRIMERA PARTE

A partir de este reducido fichero de peticiones debes responder a las preguntas enumeradas a continuación. Este fichero de peticiones es reducido no solo por el número de peticiones recogidas sino también por el reducido número de campos que proporciona.
El fichero consta de los siguientes campos: Fecha de petición, petición, clasificación de la petición, nivel de satisfacción y documentalista o referencista que responde a la petición.
Las opciones de la clasificación se han limitado a las siguientes: Agricultura (incluye también ganadería y pesca); Comercio; Medio ambiente; Sanidad; Transportes; Trabajo; Urbanismo y vivienda.
Las opciones de nivel de satisfacción las hemos limitado a Positivo y Negativo. Se supone que estos datos los ofreció el usuario tras ver los documentos que le proporcionó el documentalista.
Las opciones para documentalista son códigos para cada uno de los cuatro documentalistas que atienden a los usuarios.

					Fichero de Peticiones

 Fecha   Petición					      Clasificación   Satisfacción        Doc
	01/07/02	Aeropuerto de Castellón	....................	Positivo	D3
	02/07/02	Cifras del paro en la Comunidad Valenciana en julio de 1995	....................	Positivo	D4
	02/07/02	Provincias con plena ocupación	....................	Positivo	D4
	02/07/02	Ultimos datos sobre el sida	....................	Positivo	D3
	10/07/02	Uso terapeútico de la marihuana	....................	Positivo	D2
	15/07/02	Tiendas de los chinos	....................	Negativo	D4
	30/07/02	Enfermedades tropicales en la Comunidad Valenciana	....................	Positivo	D2
	13/09/02	Personas muertas por operaciones de cirugía estética en España	....................	Negativo	D4
	29/10/02	Fecha inauguración de la ronda de Elche	.....................	Negativo	D3
	19/12/02	Calidad del semen	.....................	Positivo	D4
	12/03/03	La píldora del día siguiente en España	.....................	Positivo	D2
	12/04/03	Risoterapia	.....................	Positivo	D2
	10/06/03	Viviendas de alquiler en Valencia	.....................	Negativo	D4
	16/06/03	Tratamiento de la paja del arroz	....................	Negativo	D2
	09/07/03	Problemas de salud que genera el aire acondicionado	....................	Positivo	D3
	06/08/03	Precios del melón	....................	Negativo	D3
	13/08/03	Incendios forestales en Cataluña	...................	Positivo	D2
	14/08/03	Personas que hayan salido del estado de coma	....................	Positivo	D2
	15/11/03	Porcentaje de valencianos afectados por la celiaquía	.....................	Positivo	D4
	27/01/04	Participación valenciana en la feria Fitur	.....................	Positivo	D2
	18/03/04	Fecha del inicio del bloqueo de clementinas a los EEUU	.....................	Positivo	D2
	20/03/04	La primavera	.....................	Positivo	D1
	01/08/04	Evolución de los aparatos de producción de miel	....................	Negativo	D2
	03/08/04	Censo apícola	.....................	Negativo	D4

Para realizar esta práctica lo ideal sería pasar los datos a una base de datos relacional. 
Dados los medios con los que cuenta el aula de informática podría hacerse sobre Access. 
Si los alumnos no dominan esta herramienta y dada la brevedad de la muestra se puede realizar manualmente.

1.- Clasifica cada una de las peticiones en la categoría temática que le corresponda. Recuerda que las opciones posibles son:

Agricultura (incluye también ganadería y pesca)
Comercio
 Medio ambiente
 Sanidad
 Transportes
 Trabajo
 Urbanismo y vivienda.

2.- Una vez clasificadas las peticiones responde a las siguientes cuestiones:

2.1.- ¿Cuántas peticiones en total ha recibido el servicio de referencia desde el año 2002?

2.2.- Realiza un distribución cuantitativa de las peticiones por año. Observa los datos y haz los comentarios pertinentes. (Aumento o disminución de las peticiones por año, ten en cuenta que 2004 todavía no ha finalizado)

2.3.- Cuenta el número de peticiones satisfechas positivamente por año y averigua la tasa de consultas contestadas correctamente. Comenta los resultados.

2.4.- Haz una distribución de las peticiones por clasificación temática. ¿Qué observas? (Temática más solicitada, temática menos solicitada)

2.5.- Haz la misma distribución temática pero solo con las peticiones que no han sido resueltas satisfactoriamente. Haz los comentarios al respecto y anota que medidas podrían tomarse para resolver los problemas detectados.

2.6.- Averigua cuantas consultas ha atendido cada uno de los documentalistas y cuantas de esas consultas no han sido resueltas positivamente por cada uno de ellos. ¿Qué se puede deducir, en primera instancia, de los resultados? Mira si las consultas no resueltas por cada documentalista corresponden a una temática que en general presenta dificultades al centro (ver pregunta anterior). Piensa en varios de los factores que pueden condicionar este resultado, anota los que se te ocurran. ¿Qué medidas se pueden tomar al respecto para solucionar el problema detectado?