Servei d’Anàlisi i Planificació
Fecha de publicación: 19-01-2023
MISIÓN
MISIÓN
El Servicio de Análisis y Planificación es un servicio general de la Universitat de València que tiene como misión coordinar la estadística oficial y proporcionar y analizar la información necesaria para la toma de decisiones de los órganos de gobierno mediante los informes pertinentes. Da soporte técnico a la planificación estratégica institucional y a los planes de actuación orientados a la mejora continua de la UV y de sus unidades de gestión.
Da soporte técnico a la planificación estratégica institucional y a los planes de actuación orientados a la mejora continua de la UV y de sus unidades de gestión.
VIGENCIA
Esta Carta de Servicios fue aprobada por Joaquín Aldás-Manzano, Vicerrector de Estrategia, Calidad y Tecnologías de la Información, en fecha 02-12-2020.
La vigencia de la carta será de 4 años a partir del día 01-01-2021.
SERVICIOS Y COMPROMISOS
Servicio 1: Proporcionar la información requerida por los sistemas de información oficiales: Sistema Integrado de Información Universitaria (SIIU), Sistema de Información de las Universidades Valencianas Públicas (SIUVP) y plataforma de información de la CRUE.
Compromiso 1: Remitir y validar todos los ficheros requeridos por el SIIU, el SIUVP y la CRUE dentro de los plazos establecidos.
Indicador 1: Porcentaje de ficheros del SIIU, el SIUVP y la CRUE validados dentro del plazo.
Servicio 2: Gestionar el catálogo de unidades de la Universitat de València (GESCAT) y el Directorio común de unidades organizativas (DIR3) para proporcionar información sobre la estructura y unidades de la UV.
Compromiso 2: Actualizar el sistema de información GESCAT dentro del plazo de 2 días desde la recepción de la modificación.
Indicador 2: Porcentaje de actualizaciones en GESCAT realizadas en el plazo de 2 días.
ESTUDIOS E INFORMES
Servicio 3: Elaborar los estudios e informes solicitados por el equipo rectoral, dentro de los ámbitos de la enseñanza, la investigación y la transferencia, los recursos humanos, los recursos económicos y físicos, la organización, los rankings y otros.
Compromiso 3: Elaborar todos los estudios e informes requeridos por el equipo rectoral.
Indicador 3: Porcentaje de estudios e informes elaborados respecto a los solicitados por el equipo rectoral.
Servicio 4: Coordinar y elaborar el Informe de gestión de la actividad ordinaria y los principales resultados de la UV que el rector presenta anualmente al Claustro.
Compromiso 4: Entregar el Informe de gestión de la actividad ordinaria a la Secretaría General dentro del plazo establecido para la presentación al Claustro.
Indicador 4: Días de desviación del plazo establecido para la entrega del Informe de gestión a la Secretaría General.
MODELOS DE DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS
Servicio 5: Aplicar los modelos de distribución interna de gasto corriente solicitados por los órganos de gobierno o servicios correspondientes: modelo de distribución de centros, departamentos e institutos, de laboratorios docentes, de manuales bibliográficos y de apoyo a la docencia.
Compromiso 5: Facilitar los resultados de la aplicación de los modelos de distribución interna de gasto corriente dentro de los plazos establecidos.
Indicador 5: Porcentaje de modelos de distribución interna de gasto corriente remitidos dentro del plazo.
APOYO A LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
Servicio 6: Proporcionar apoyo técnico a los órganos de gobierno para la elaboración y seguimiento del Plan estratégico de la UV y su despliegue en los planes operativos anuales.
Compromiso 6: Remitir todos los documentos solicitados en materia de planificación estratégica institucional.
Indicador 6: Porcentaje de documentos elaborados en materia de planificación estratégica institucional respecto al total de documentos solicitados.
APOYO A LA MEJORA DE UNIDADES UNIVERSITARIAS
Servicio 7: Asesorar a las unidades en el proceso de elaboración de cartas de servicios, realizar el seguimiento anual y publicarlo en el catálogo web de cartas de servicio de la UV.
Compromiso 7: Garantizar una sesión formativa sobre el proceso de elaboración de cartas de servicios a las unidades que previamente hayan solicitado la colaboración del SAP.
Indicador 7: Porcentaje de sesiones de formación impartidas para la elaboración de cartas de servicios respecto a las solicitadas.
Servicio 8: Coordinar los informes de seguimiento de la gestión del Buzón de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones (Buzón SQiF) de las unidades y elaborar el informe anual que se presenta al Consejo de Gobierno.
Compromiso 8: Emitir el informe de seguimiento del buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones de la UV de cada curso académico dentro del primer trimestre del año siguiente.
Indicador 8: Grado de cumplimiento del plazo de entrega del informe del Buzón SQiF.
PETICIONES DE INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
Servicio 9: Coordinar y elaborar la respuesta a las demandas de información institucional solicitadas por los organismos oficiales: GVA, Ayuntamiento, rankings y otras instituciones.
Compromiso 9: Responder a las demandas de información oficial formuladas por los organismos oficiales: GVA, rankings y otras instituciones, dentro del plazo solicitado.
Indicador 9: Porcentaje de demandas de información oficial atendidas para los organismos oficiales dentro del plazo.
Servicio 10: Dar respuesta a las peticiones de información solicitadas por personas usuarias externas e internas a la UV.
Compromiso 10: Atender las peticiones de información de usuarios y usuarias admitidas a trámite dentro del plazo acordado.
Indicador 10: Porcentaje de respuestas de información realizadas a usuarios y usuarias dentro del plazo acordado.
PROYECTOS DATAWAREHOUSE
Servicio 11: Incorporar al Datawarehouse (DW) de la UV información estructurada relevante de los diferentes ámbitos, para facilitar la gestión, el análisis de la información y la toma de decisiones.
Compromiso 11: Publicar en DW todos los informes solicitados por los responsables de la UV y aprobados por el SAP respecto a su viabilidad.
Indicador 11: Porcentaje de informes publicados en DW respecto a los solicitados y aprobados.
PUBLICACIÓN DE DATOS INSTITUCIONALES EN WEB
Servicio 12: Elaborar anualmente el anuario de datos estadísticos de la UV y publicarlo en la web del SAP.
Compromiso 12: Publicar el Anuario de datos estadísticos de la UV antes del 31 de enero de cada anualidad.
Indicador 12: Días de desviación del plazo de publicación del anuario de datos estadísticos (31 de enero).
Servicio 13: Actualizar anualmente el Mapa de internacionalización de la UV en la web del SAP.
Compromiso 13: Actualizar el Mapa de internacionalización de la UV en la web del SAP dentro del primer trimestre de cada anualidad.
Indicador 13: Días de desviación del plazo de publicación del Mapa de internacionalización de la UV en la web.
Servicio 14: Analizar y difundir la posición de la UV en los principales rankings universitarios mediante el Observatorio de rankings publicado en la página web del SAP.
Compromiso 14: Actualizar todos los rankings del Observatorio de rankings en un plazo máximo de cinco días laborables desde la publicación de su última edición.
Indicador 14: Porcentaje de rankings actualizados en el Observatorio de rankings dentro del plazo.
INDICADORES
| Indicador | Fórmula | Descripción meta | Unidades | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Porcentaje de ficheros del SIIU, el SIUVP y la CRUE validados dentro del plazo. | (Número de ficheros del SIIU, el SIUVP y la CRUE validados dentro del plazo / Número de ficheros del SIIU, el SIUVP y la CRUE solicitados) x 100 | 100% | % |
| 2 | Porcentaje de actualizaciones en GESCAT realizadas en el plazo de 2 días. | (Número de actualizaciones en GESCAT realizadas dentro del plazo 2 días / Número de modificaciones recibidas en GESCAT ) x 100 | 100% | % |
| 3 | Porcentaje de estudios e informes elaborados respecto a los solicitados por el equipo rectoral. | (Número de estudios e informes elaborados para el equipo rectoral / Total de estudios e informes solicitados por el equipo rectoral) x 100 | 100% | % |
| 4 | Días de desviación del plazo establecido para la entrega del Informe de gestión a la Secretaría General. | Fecha establecida por la Secretaría General - Fecha de entrega a la Secretaría General | Antes o igual a la fecha límite | días |
| 5 | Porcentaje de modelos de distribución interna de gasto corriente remitidos dentro del plazo. | (Número de modelos de distribución interna de gasto corriente remitidos dentro del plazo / Total de modelos de distribución interna de gasto corriente solicitados) x 100 | 100% | % |
| 6 | Porcentaje de documentos elaborados en materia de planificación estratégica institucional respecto al total de documentos solicitados. | (Número de documentos elaborados en materia de planificación estratégica institucional / Número de documentos solicitados) x 100 | 100% | % |
| 7 | Porcentaje de sesiones de formación impartidas para la elaboración de cartas de servicios respecto a las solicitadas. | (Número de sesiones formativas impartidas para la elaboración de cartas de servicios / Total de sesiones formativas demandadas) x 100 | 100% | % |
| 8 | Grado de cumplimiento del plazo de entrega del informe del Buzón SQiF. | Fecha de finalización del plazo de entrega del informe del Buzón SQiF (31 de marzo) - Fecha de entrega del informe del Buzón SQiF | Antes o igual a la fecha límite | días |
| 9 | Porcentaje de demandas de información oficial atendidas para los organismos oficiales dentro del plazo. | (Número de solicitudes de información atendidas a los organismos oficiales dentro del plazo / Número de solicitudes de información de los organismos oficiales recibidas) x 100 | 100% | % |
| 10 | Porcentaje de respuestas de información realizadas a usuarios y usuarias dentro del plazo acordado. | (Número de peticiones de información realizadas por los usuarios dentro de plazo / Número total de peticiones solicitadas por los usuarios) x 100 | 100% | % |
| 11 | Porcentaje de informes publicados en DW respecto a los solicitados y aprobados. | (Número de informes publicados en DW / Número total de informes solicitados y aprobados) x 100 | 100% | % |
| 12 | Días de desviación del plazo de publicación del anuario de datos estadísticos (31 de enero). | Fecha de finalización del plazo de publicación deL Anuario de datos estadísticos (31 de enero) - Fecha de publicación del Anuario de datos estadísticos | Antes o igual a la fecha límite | días |
| 13 | Días de desviación del plazo de publicación del Mapa de internacionalización de la UV en la web. | Fecha de finalización del plazo de publicación del Mapa de internacionalización en la web (31 de marzo) - Fecha de publicación del Mapa de internacionalización en la web del SAP | Antes o igual a la fecha límite | días |
| 14 | Porcentaje de rankings actualizados en el Observatorio de rankings dentro del plazo. | (Número de ediciones de rankings actualizadas en el Observatorio de rankings dentro del plazo (cinco días laborables) / Número de ediciones de rankings del Observatorio de rankings) x 100 | 100% | % |
DERECHOS Y DEBERES
DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS USUARIAS
Derechos
Los usuarios y las usuarias de los servicios que presta el SAP tienen los derechos reconocidos en el artículo 13 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas y especialmente los derechos a:
- Ser tratados con respeto y deferencia.
- Recibir un tratamiento no discriminatorio y una atención adaptada a sus condiciones personales, de acuerdo con los recursos disponibles.
- Conocer la identidad de los responsables y del personal que tramita los procedimientos que les afectan.
- Conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de las solicitudes que hayan cursado.
- Utilizar las lenguas oficiales en el territorio de la Comunidad Valenciana, de acuerdo con lo previsto en el ordenamiento jurídico.
- Acceder a la información pública en los términos previstos en la legislación vigente.
- Presentar las sugerencias, quejas y felicitaciones que estimen oportunas en relación con los servicios prestados por el SAP en los cuales sean parte interesada, por las vías establecidas.
- Cualquier otro derecho que se derive de la legislación vigente.
Deberes
NORMATIVA
NORMATIVA GENERAL
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
- Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el cual se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
- Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de universidades y Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la cual se modifica la Ley 6/2001.
- Estatutos de la Universitat de València, aprobados por Decreto 128/2004, de 30 de julio, del Consell de la Generalitat Valenciana y modificados por Decreto 45/2013, de 28 de marzo.
- Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
- Ley 2/2015, de 2 de abril, de la Generalitat, de transparencia, buen gobierno y participación ciudadana de la Comunidad Valenciana.
- Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
- Real decreto legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto refundido de la Ley general de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social.
- Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales.
NORMATIVA ESPECÍFICA
- ACGUV 99/2010, de 9 de junio, del Consejo de Gobierno de la Universitat de València, por el cual se aprueba el Reglamento de la Sede Electrónica de la Universitat de València, modificado en Consejo de Gobierno de 27 de octubre de 2010 (ACGUV 189/2010).
- ACGUV 80/2012, de 26 de abril de 2012, por el cual se aprueba el Reglamento de funcionamiento del Buzón de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones de la Universitat de València.
- El Reglamento de ejecución presupuestaria de la Universitat de València.
- Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el cual se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
- Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el cual se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental.
LOCALIZACIÓN
Localización
Dirección: Avda. Blasco Ibáñez, 13 Nivel 2. 46010 València
Teléfono: 96 386 42 04
Fax:
Dirección electrónica: sap@uv.es
Web: http://www.uv.es/sap
Horario de atención
En las dependencias del SAP en horario de atención (9 a 14 h de lunes a viernes).
Medios de transporte público
Metro: Línea 3 (Facultades)
Autobuses: Líneas 12, 30, 31, 70, 71, 79, 80, 81
Valenbisi: Estación 85: Blasco Ibáñez - Jaume Roig (junto a la entrada del edificio de Rectorado)
PARTICIPACIÓN
FORMAS DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN
Para colaborar en la mejora de la prestación de los servicios, los usuarios y las usuarias podrán:
- Recibir atención relacionada con las necesidades de información, dudas, cuestiones, etc. que se plantean en relación con los servicios que presta la unidad.
- Dar su opinión sobre la calidad percibida respecto a los servicios que ofrece la unidad.
- Formular cualquier sugerencia que nos ayude a mejorar.
- Plantear quejas y reclamaciones si los servicios ofrecidos no resultan satisfactorios.
Las quejas y las sugerencias recibidas en la unidad se contestarán en un plazo máximo de un mes.
Vías de comunicación
Atención telefónica: 96 386 42 04
Atención postal: Avda. Blasco Ibáñez, 13 Nivel 2. 46010 València
Fax:
Dirección electrónica: sap@uv.es
Atención personal: En las dependencias del SAP en horario de atención (9 a 14 h de lunes a viernes).
Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones: http://www.uv.es/bustia
Encuestas: http://www.uv.es/reculldedades (encuesta)
Redes sociales:
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
Las personas usuarias que consideren que la unidad incumple los compromisos declarados en la Carta de Servicios pueden formular sus quejas mediante el Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones (http://www.uv.es/bustia) o el Registro General de la Universitat de València.
En caso de incumplimiento, la unidad informará a la persona usuaria de las causas por las cuales no se ha cumplido el compromiso y de las medidas adoptadas. El incumplimiento de los compromisos contenidos en esta carta no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la administración.