Aparte de lo que acabamos de comentar acerca de los
productos que se adaptan mejor o peor a la venta por Internet el motivo
que más frena el despegue de las ventas por Internet es la
desconfianza de los usuarios en los sistemas de pago. Esta
desconfianza, si bien tiene cierta base real, ha sido magnificada por
los medios de comunicación.
Se han aireado mucho los casos de fraude de forma que se ha provocado
un rechazo un poco injustificado por parte de los usuarios. Si tenemos
en cuenta las cifras de fraude comparándolas con la compra fuera
de Internet llegaremos a la conclusión que no hay tanto fraude
como parece. Es comprensible que lo desconocido genere desconfianza y
las compras por Internet todavía son desconocidas para la mayor
parte de la población.
Vamos a hablar de las diferentes formas de pagar cuando se compra algo
en Internet.
Contrareembolso.
Como ya sabreis, el contrareembolso consiste en pagar cuando se recibe
la mercancia en casa. En España el servicio de correos te lleva
el paquete a casa y el cartero cobra el importe. Si no estás en
casa deja un aviso para que pases por la oficina de correos a recogerlo.
Este es un sistema que se adapta bien a Internet ya que el comprador sólo
tiene que dar su nombre y dirección, sin tener que proporcionar
datos bancarios. Con este sistema te aseguras de recibir el paquete antes
de pagar, lo cual ya es importante. Aunque nadie te garantiza que el contenido
del paquete sea el esperado.
Transferencia bancaria.
Mediante transferencia bancaria el comprador realiza en ingreso del dinero
en la cuenta bancaria de la empresa vendedora, normalmente hay que hacer
el pago antes de recibir la mercancia, con lo cual si después esta
no se recibe puede haber problemas para recuperar el dinero. El comprador
tampoco tiene que dar sus datos bancarios.
Tarjeta de crédito.
Al comprar por Internet mediante la tarjeta de crédito lo único
que tenemos que dar es el número de la tarjeta, la fecha de caducidad
y el titular de la tarjeta, a veces ni siquiera hay que dar este último
dato.
La
tarjeta de crédito es un medio de pago muy cómodo y muy
rápido, pero además tiene una importante ventaja para el
comprador, si no estamos satisfechos con la calidad del producto o servicio
recibido podemos reclamar a la entidad que emite nuestra tarjeta como
Visa, MasterCard, AmericanExpress, etc. y nos devolverán el importe
de la compra.
Las entidades que emiten tarjetas casi siempre
suelen dar la razón al comprador cuando hay un conflicto entre
el comprador y el vendedor. De hecho la mayoría de los
fraudes que se producen en Internet los sufren los vendedores, no los
compradores.
El caso más frecuente es que alguien pida un producto, lo pague
con su tarjeta y una vez lo tiene en su poder diga que no es de la calidad
acordada, reclame a la entidad que emite su tarjeta y esta le devuelva
el dinero, el vendedor no recibirá el dinero y quizás no
pueda recuperar el producto o los trámites de recuperación
le supondrán más pérdida que el propio valor del
producto.
El otro caso posible es que alguien compre dando los datos de una tarjeta
que no es suya, cuando la factura llegue al verdadero titular de la tarjeta,
este reclamará y conseguirá que no le cobren la compra,
pero si el comerciante entregó ya la mercancia tendrá muchos
problemas para recuperarla.
En el punto siguiente "Seguridad", hablaremos más
sobre cómo utilizar las tarjetas de crédito de forma segura
en Internet.
Micropagos.
Dado que muchas compras por Internet son de pequeña cuantía
están apareciendo sistemas de pago adaptados para comprar estos
productos, como por ejemplo los libros o los discos, de ahí que
a estos sitemas se les conozca como micropagos, aunque también
se pueden utilizar para pagar cantidades más elevadas.
Estos sistemas se basan en que el usuario establece una cuenta con la empresa de micropagos, introduce un dinero en esa cuenta mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, y a partir de ahí va haciendo pagos mientras le quede saldo.
Hasta aquí es parecido a una tarjeta de crédito, la ventaja estriba en que no hay que introducir todos los datos cada vez que se quiera hacer un pago, ya que aunque compremos en diferentes tiendas siempre lo haremos a través de la página web de la empresa de micropagos.
De esta forma utilizamos el servidor seguro y otras medidas de seguridad que a la empresa de micropagos le interesa poner en marcha ya que su negocio depende de ello. Mientras que las pequeñas tiendas on-line no pueden disponer en ocasiones de todas las medidas de seguridad que son necesarias. Así la tienda on-line cede la gestión de los cobros a una empresa especializada a cambio de un comisión pero se libera de todo el trabajo que ello supone.
Para que el sistema sea operativo la empresa de micropagos
debería disponer de muchas tiendas asociadas de forma que los usuarios
pudiesen elegir la tienda que más les guste. Actualmente (Octubre-2005)
los sistemas de micropagos que más usuarios tienen son PayPal
con más de 76 millones en todo el mundo, y el Honor
System de Amazon que también se usa para hacer donaciones y
que tiene 29 millones de usuarios.
Pagos por teléfono móvil.
Como consecuencia de la desconfianza que suscitan los sistemas de pago basados en dar el número de la tajeta de crédito a través de Internet están surgiendo otros sistemas que utilizan otros canales de comunicación.
Uno de los que parece que tiene más éxito es el pago utilizando el teléfono móvil.
El sistema funciona de esta manera, el usuario se da de alta en la empresa que gestiona los pagos dando una cuenta bancaria o tarjeta de crédito y un número de teléfono movil, la empresa le proporciona una clave secreta, cuando el usuario quiere hacer una compra desde una tienda on-line el sistema le llama por teléfono al móvil indicándole la compra que va a realizarse, si el usuario está de acuerdo introduce la clave secreta en el móvil y la compra queda autorizada.
La compra sólo se puede realizar desde tiendas asociadas a este sistema.
La
seguridad de este sistema se basa en dos aspectos, en primer lugar la
clave se comunica mediante la red de telefonía móvil, no
a través de Internet, con lo cual es muy difícil que se
pueda interceptar la llamada.
En segundo lugar aunque alguien robase la clave secreta no le serviría de nada si no robase también el teléfono móvil, ya que este le haría falta para confirmar la compra. Se considera que es muy improbable que ambas cosas sucedan, siempre que no se grabe la clave secreta en la agenda del telefóno móvil.
Además el uso del teléfono móvil también se puede proteger mediante la clave de la tajeta SIM, con lo cual habría que conocer dos claves secretas, la de la tarjeta SIM y la del sistema de pago.
En Europa la empresa Paybox está implantando este sistema y cuenta ya con 500.000 usuarios.
Envío de Cheques.
Se puede enviar un cheque bancario a la tienda on-line por el importe de la compra. Este sistema es poco usado debido a la posibilidad de que el cheque se pierda por el camino. Si utilizas este sistema siempre conviene enviar el cheque por carta certificada. No es recomendable utilizarlo en países con poca seguridad en el sistema de correos.
Envío de dinero en metálico.
Este sitema no es recomendable utilizarlo ya que puede que el dinero no llegue a su destino, además en muchos países está prohibido enviar dinero en billetes a través del correo ordinario.
