EQUIPO
INVESTIGADOR |
José
M. Peiró, Rosario Zurriaga, Oto Luque, José Ramos,
Vicente Martínez-Tur y Núria Tordera. |
BREVE
DESCRIPCIÓN |
Este
proyecto estudia la estructura y naturaleza del clima de orientación
al servicio. Se investiga, asimismo, el impacto que sobre este
clima de servicio tiene el clima organizacional. Además,
indaga en las relaciones entre el clima de servicio en empresas
turísticas y las evaluaciones que realizan los clientes
de dichas empresas |
PUBLICACIONES
RECIENTES |
-
Marzo, J.C., Martínez-Tur, V., Ramos, J. y Peiró,
J.M. (2002). La satisfacción del usuario desde el modelo
de la confirmación de expectativas: respuesta a algunos
interrogantes. Psicothema, 14, 765-770.
-
Martínez-Tur, V., Ramos, J., Peiró, J.M. y García-Buades,
E. (2001). Relationships among perceived justice, customers’
satisfaction, and behavioral intentions: The moderating role of
gender. Psychological Reports, 88, 805-811.
-Martínez-Tur,
V. Peiró, J.M., Ramos, J. y Tordera, N. (2000). Contribuciones
de la psicología social al estudio de la satisfacción
de los usuarios y consumidores. Revista de Psicología Social,
15, 129-256. |