Descripció
Estudiar l'experiència del consumidor com el conjunt d'interaccions entre el client i un producte, companyia, o part de la seua organització que provoquen una reacció a diversos nivells -racional, emocional, sensorial, físic i espiritual- sota el marc de la lògica dominant del servei.
Paraules clau
co-creació, valor, experiència, emocions, participació emprats, servicescape, participació client, lògica dominant del servei, marca
Responsable UV
- Cervera Taulet, Amparo
- PDI-Catedratic/a d'Universitat
Classificació Frascati
