Descripción
Estudiar la experiencia del consumidor como el conjunto de interacciones entre el cliente y un producto, compañía, o parte de su organización que provocan una reacción a diversos niveles -racional, emocional, sensorial, físico y espiritual- bajo el marco de la lógica dominante del servicio.
Palabras clave
co-creación, valor, experiencia, emociones, participación empleados, servicescape, participación cliente, lógica dominante del servicio, marca
Clasificación Frascati
