Descripción
Analizar los distintos aspectos que conforman el comportamiento de consumo y especialmente la satisfacción, que se centra en el estudio de la gestión de las expectativas del consumidor, el análisis de las emociones que influyen en el comportamiento de compra y la fidelización del consumidor.
Palabras clave
satisfacción, expectativa, lealtad, beneficios y sacrificios percibidos, estudios de mercado, segmentación, heteregoneidad, servicios
Clasificación Frascati
