GIPOS investiga la interrelación entre los procesos internos de las organizaciones de servicios (clima, justicia, trabajo emocional, conflicto, etc.) y variables que han de ver con el desempeño y el bienestar de los trabajadores, así como resultados en términos de satisfacción del cliente, calidad de servicio y calidad de vida de los usuarios. Asimismo, se indaga en las visiones compartidas o divergentes entre los actores involucrados (usuarios, trabajadores y directivos). La investigación se desarrolla fundamentalmente a través de estudios de campo en sectores como el de hoteles, restaurantes y centros de atención a personas con discapacidad intelectual, entre otros. También se desarrollan experimentos tanto de campo como en contexto de laboratorio y se llevan a cabo intervenciones relacionadas con la metodología "survey feedback" y los talleres grupales de creatividad y mejora.
- Estudiar el impacto de procesos internos de los servicios (clima, justicia, regulación, etc.) sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores.
- Estudiar el impacto del desempeño y el bienestar de los trabajadores sobre resultados externos (calidad de servicio, satisfacción, calidad de vida).
- Estudiar los procesos grupales y su impacto tanto a escala individual como de equipo.
- Estudiar las causas y efectos de las percepciones compartidas en relación con el servicio por parte de usuarios, trabajadores y directivos.
- Estudiar el impacto de las intervenciones de "survey feedback" y creatividad sobre la mejora de los servicios.
- Regulación emocional
Estudio de la regulación emocional y de su impacto sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores y trabajadoras.
- Clima de servicio, calidad de servicio y satisfacción y calidad de vida del usuario
Estudio del clima de servicio y de la calidad de servicio y de su impacto sobre la satisfacción y la calidad de vida de los usuarios.
- Conflicto en las organizaciones
Estudio del conflicto organizacional y sus efectos sobre las personas y equipos.
- Justicia en las organizaciones
Estudio de la justicia en las organizaciones y su impacto sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores y trabajadoras.
- MARTINEZ TUR, VICENTE A
- PDI-Catedratic/a d'Universitat
- Director/a Titulacio Master Oficial
- Director/a de Departament
- ContraerExpandirGRACIA GRAU, ESTHERPDI-Titular d'Universitat
Martínez-Tur, V.; Estreder, Y.; Tomás, I.; Gracia, E.; Moliner, C.(2021)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosJournal Of Work And Organizational Psychology-Revista de Psicologia del Trabajo y de las Organizaciones, 37((1)), pp. 50 - 57. ISSN: 1576-5962
Martinez-Tur, V.; Molina, A.; Moliner, C.; Gracia, E.; Andreu, L; Bigne, E; Luque, O.(2020)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosPersonnel Review, 49(2), pp. 653 - 669. ISSN: 0048-3486
Vidal, N., Martínez-Tur, V., Patras, L., Gracia, E., Moliner, C., Ramos, J.(2020)Participation in collaborative projects as a precursor of trust in organizations for individuals with intellectual disability.Plos One, 15(11), p. e0242075. ISSN: 1932-6203
Martínez-Tur, V., Patras, L., Gracia, E., Jalili, S.(2020)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosRevista Psicologia, 20(4), pp. 1221 - 1227. ISSN: 1984-6657
Abdi Zarrin, S.; Gracia, E.; Paixão, M.P.(2020)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosEducational Sciences: Theory and Practice, 20(3), pp. 34 - 43. ISSN: 2630-5984
Patras, L., Martínez-Tur, V., Gracia, E., Moliner, C.(2019)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosPlos One. ISSN: 1932-6203
Gracia, E.; Estreder, Y.; Martínez-Tur, V.(2019)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosPsychologica, 62(1), pp. 23 - 37. ISSN: 0871-4657
Molan, I., Martínez-Tur, V., Peñarroja, V., Moliner, C., Gracia, E.(2018)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosEuropean Journal Of Work And Organizational Psychology, 27(2), pp. 235 - 246. ISSN: 1359-432X
Martínez-Tur, V., Estreder, Y., Moliner, C., Gracia, E., Patras, L. & Zornoza, A.(2018)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosJournal Of Intellectual & Developmental Disability, pp. 370 - 379. ISSN: 1366-8250
Pătraș, L.; Martínez-Tur, V.; Estreder, Y.; Gracia, E.; Moliner, C.; Peiró, J.M.(2018)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosResearch in Developmental Disabilities, 77, pp. 114 - 123. ISSN: 0891-4222
Martínez, C.; Estreder, Y.,; Gracia, E.; Martínez-Tur, V.; Maniezki, A.(2018)Qualitat del servei i sabotatge dels empleats: relacions amb la satisfacció i les intencions de comportament dels clients.Anuari de psicologia de la Societat Valenciana de Psicologia, 19(1), pp. 85 - 98. ISSN: 1135-1268
Peñarroja, V.; Serrano, M.A.; Gracia, E.; Alacreu-Crespo, A.; González, P.; Martínez-Tur, V.(2017)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosRevista de Psicologia Social, 32(1), pp. 23 - 36. ISSN: 0213-4748
Moliner, C., Lorente, L.; Molina, A.; Gracia, E.; Martínez-Tur, V.(2017)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosIntellectual And Developmental Disabilities, 55(6), pp. 392 - 406. ISSN: 1934-9491
Pătraş, L.; Martínez‐Tur, V.; Gracia, E.; Moliner, C.(2017)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosStress and Health, 33(4), pp. 322 - 329. ISSN: 1532-3005
Gracia, E.; Vidal-Sellés, N.; Martínez-Tur, V.(2017)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosSiglo Cero, 48(3), pp. 41 - 53. ISSN: 0210-1696
Martínez-Tur, V.; Gracia, E.; Moliner, C.; Molina, A.; Kuster, I.; Vila, N.; Ramos, J.(2016)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosPsychological Reports, 118, pp. 870 - 888. ISSN: 0033-2941
Gracia, E.; Salanova, M.; Bresó, E.; Cifre, E.(2016)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosWork and Stress, 30, pp. 262 - 277. ISSN: 0267-8373
Gracia, E.; Vidal-Sellés, N.; Martínez-Tur, V.(2016)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosPsychologica, 59(2), pp. 137 - 147. ISSN: 0871-4657
Gracia, E: Moliner, C.; Martínez-Tur, V.(2016)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosCiencia Cognitiva, 10(2), pp. 27 - 29. ISSN: 1988-7884
Martínez-Tur, V., Moliner, C., Peñarroja, V., Gracia, E., & Peiró, J. M.(2015)From service quality in organisations to self-determination at home.Journal of Intellectual Disability Research, 59(10), pp. 882 - 890. ISSN: 0964-2633
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Gracia, E.; Moliner, C.; Ramos, J.(2014)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosUniversitas Psychologica, 13(4), pp. 1517 - 1529. ISSN: 1657-9267
Martínez-Tur, V., Moliner, C., Ramos J., Luque, O., & Gracia, E.(2014)Calidad y bienestar en organizaciones de servicios: el papel del clima de servicio y la justicia organizacional.Papeles del Psicólogo, 35(2), pp. 99 - 106. ISSN: 0214-7823
Martínez-Tur, V., Peñarroja, V., Serrano, M. A., Hidalgo, V., Moliner, C., Salvador, A., Alacreu-Crespo, A.; Gracia, E. & Molina, A.(2014)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosPlos One. ISSN: 1932-6203
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Gracia, E.; Salanova, M.; Grau, R.; & Cifre, E.(2012)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosEuropean Journal Of Work And Organizational Psychology, ionline, pp. 1 - 26. ISSN: 1359-432X
Ospina, J.;Gracia, E.; Moliner, C.; Molina, A.; Martínez-Tur, V(2012)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosSiglo Cero, 43, pp. 21 - 30. ISSN: 0210-1696
Gracia, E.; Bakker, A.; Grau, R.(2011)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosCornell Hospitality Quarterly, 52, pp. 458 - 465. ISSN: 1938-9655
Gracia, E.; Cifre, E.; Grau, R.(2010)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosGroup & Organization Management, 35, pp. 276 - 295. ISSN: 1059-6011
Gracia, E.; Grau, R.(2008)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 13, pp. 1 - 10. ISSN: 1139-5486
Gracia, E.; Lorente, L.; Salanova M.; Cifre, E(2008)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 13, pp. 1 - 7. ISSN: 1139-5486
Bresó, E.; Gracia, E(2007)Bienestar psicológico en profesionales de contacto y estudiantes universitario. Un estudio comparativo desde la psicosociología positiva.Revista de Psicología Social Aplicada, 17, pp. 23 - 38. ISSN: 1131-6225
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Gracia, E.; Martínez, I.; Salanova, M.; Nogareda, C.(2007)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosREVISTA DEL INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO (INSHT), 21, pp. 1 - 5
Grau, R.; Gracia, E.;(2007)Clima Organizacional: Factor clave en los RRHH.Revista de Gestió de L'Esport, 12, pp. 40 - 45
Lorente, L.; Gracia, E.; Martínez, I.(2007)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 12, pp. 1 - 8. ISSN: 1139-5486
Lorente, L.; Gracia, E.; Salanova, M.(2007)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 12, pp. 1 - 8. ISSN: 1139-5486
Gracia, E.; Bresó, E.; Lorente, L.(2005)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 10, pp. 1 - 6. ISSN: 1139-5486
Gracia, E.; Martínez, I.(2005)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 10, pp. 1 - 8. ISSN: 1139-5486
Gracia, E.; Lorente, L.; Cifre, E.; Grau. R.(2004)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 9, pp. 1 - 6. ISSN: 1139-5486
Gracia, E.; Lorente, L.; Cifre, E.; Llorens, S.(2004)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 9, pp. 1 - 10. ISSN: 1139-5486
Lorente, L.; Gracia, E.; Martínez, I.M.; Salanova, M.(2004)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 9, pp. 1 - 7. ISSN: 1139-5486
Lorente, L.; Gracia, E.; Martínez, I.M.; Salanova, M.(2004)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 9, pp. 1 - 7. ISSN: 1139-5486
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Jalili, S.; Martínez-Tur, V.; Estreder, Y.; Moliner, C.; Gracia, E.; Fajardo-Castro, L. V.(2024)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosResearch in Developmental Disabilities, 151, pp. 1 - 11. ISSN: 0891-4222
Publicaciones en revistas
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Latorre, M. F.; Gracia, E.; Ramos, J.,(2015).Cultura y clima en la organización.Martínez-Tur, V., Ramos, J., Moliner, C. (2015). Psicología de las Organizaciones... (pp. 81 - 107)..
Gracia, E.; Moliner, C.; Lira, E.,(2015).Comunicación y toma de decisiones.Martínez-Tur, V., Ramos, J., Moliner, C. (2015). Psicología de las Organizaciones... (pp. 131 - 151)..
Moliner, C.; Lira, E.; Gracia, E.;,(2015).Poder y conflicto.Martínez-Tur, V., Ramos, J., Moliner, C. (2015). Psicología de las Organizaciones.. (pp. 155 - 174)..
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MARTÍNEZ-TUR; V.; LORENTE, L.; GRACIA, E,,(2013).GUÍA PARA OFRECER FEEDBACK A ESTUDIANTES... (pp. 1 - 11)..
Gracia, E.; Grau, R.,(2012).El Survey Feedback como Estrategia de Mejora Continua.El Survey Feedback como Estrategia de Mejora Continua.. (pp. 1 - 131)..
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Blasco, T.; Gracia, E.,(2010).Informe de Evaluación de la Satisfacción de los usuarios de los programas de intercambio para la OCIE (Oficina de Cooperación Internacional y Educativa) de la Universitat Jaume I... (pp. 1 - 35)..
Gracia, E.; Bresó, E. ; Roy, J. F.,(2010).Diseño de una metodología de enseñanza superior basada en el aprendizaje basado en problemas para la asignatura de teoría y técnicas de negociación en la licenciatura de ciencias del trabajo.CD-ROM de Resúmenes de las IV Jornadas de Innovación e Investigación Educativa en la Universidad de Zaragoza.. (pp. 1 - 1)..
Roy, J. F.; Gracia, E.; Bresó, E.,(2010).Adaptación al EEES de la asignatura de psicología básica en el Grado de BBAA.CD-ROM de Resúmenes de las IV Jornadas de Innovación e Investigación Educativa en la Universidad de Zaragoza.. (pp. 1 - 1)..
Roy, J. F.; Gracia, E.; Bresó, E.,(2010).Adaptación del material docente universitario y la Guía de Prácticas de la asignatura de Motivación y Emoción del Grado de Psicología (Unizar).CD-ROM de Resúmenes de las IV Jornadas de Innovación e Investigación Educativa en la Universidad de Zaragoza.. (pp. 1 - 1)..
Peiro, JM; Grau, R; Gracia, E.; Carbonell, S.,(2010).Informe sobre el diseño de la herrramienta para el Desarrollo de un sistema de Competencias, específico para el Ayuntamiento de Castellón-Fase I... (pp. 1 - 29)..
Grau, R.; Gracia, E.; Salanova, M.,(2009).El papel de la calidad organizacional en la salud psicosocial.Psicología de la salud ocupacional.. (pp. 177 - 195)..
Oltra, M.; Gracia, E.,(2009).Informe de Evaluación de la Encuesta de Satisfacción de los Clientes Externos de la OCIT AÑOS 2007 Y 2008 para la OPAQ (Oficina de Promoción y Evaluación de la Calidad) de la Universitat Jaume I de Castellón... (pp. 1 - 29)..
Blasco, T.; Gracia, E.,(2009).Informe de Evaluación de la Satisfacción de los estudiantes de intercambio para la oficina de la OCIE (Oficina de Cooperación Internacional y Educativa)de la Universitat Jaume I... (pp. 1 - 41)..
Gracia, E.; Salanova, M.; Grau, R.; Cifre, E.,(2008).Well-being & team-performance oriented to customers: a team analyses level.CD-ROM de resúmenes del Congreso de la APA (Asociación Americana de Psicología) en la Conferencia de Work, Stress & Health... (pp. 1 - 1)..
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Ventura, M.; Gracia, E.; Grau, R.,(2007).Survey feedback como estrategia de mejora de calidad de servicio en hoteles y restaurantes de la provincia de castellon.Turismo en los espacios litorales "sol, playa y turismo residencial".. (pp. 405 - 426)..
Gracia, E.; Grau, R.; Ventura, M.,(2007).La eficacia profesional como mediadora de la relacion entre los facilitadores organizacionales y la percepcion de calidad del cliente.Perspectivas y retrospectivas de la psicología social en los albores del siglo XXI.. (pp. 315 - 320)..
Gracia, E.; Grau, R.; Cifre, E.,(2007).Short and Long time group performance predictors in organizations: The importance of organizational strategies. CD-ROM.CD-ROM de Resúmenes del XIII Congreso de la EAWOP (European Association of Work and Organization Psychology)... (pp. 1 - 1)..
Gracia, E.,(2007).Job resources, Team Motivation and Team Coordination to improve Service Quality in Tourist Establishments.Libro de Resúmenes del VI Global Well-Being Forum (Forum de Bienestar Global)... (pp. 1 - 1)..
Grau, R.; Gracia, E.,(2007).Clima Organizacional: Factor clave en los RRHH.CD-ROM de resúmenes del 3º Congreso de Gestión del Deporte.. (pp. 1 - 1)..
Bresó, E.; Gracia, E.; Salanova, M.,(2006).Testing a multigroup model about facilitators, efficacy beliefs and engagement among students and workers.S., McIntyre; J. Houdmont (Eds.) Occupational Health Psychology: Key papers of the european Academy of Occupational Health Psychology.. (pp. 81 - 81)..
Gracia, E.; Bresó, E.; Grau, R.,(2006).Facilitating employees´ labor to improve customer service.S., McIntyre; J. Houdmont (Eds.) Occupational Health Psychology: Key papers of the european Academy of Occupational Health Psychology.. (pp. 102 - 102)..
Gracia, E.; Ceja, L.; Cifre, E.; Grau, R.,(2006).Employees Well-being as a key factor for creating a Positive Organizational Climate.CD-ROM de Resúmenes del XXVI Congreso de la IAP (International Congress of Applied Psychology)... (pp. 1 - 1)..
Ventura, M.; Gracia, E.; Grau, R.,(2006).Survey feedback como estrategia de mejora de calidad de servicio en hoteles y restaurantes de la provincia de Castellón.Libro de Resúmenes del IX Congreso de turismo Universidad-Empresa... (pp. 194 - 210)..
Gracia, E.; Grau, R.; Cifre, E.,(2005).An Extension of Schneider's Mirror Model.CD-ROM de Resúmenes de XII Congreso de la EAWOP (European Association of Work and Organization Psychology)... (pp. 1 - 1)..
Bresó, E.; Gracia, E.,(2005).Bienestar psicológico en profesionales de contacto y estudiantes universitarios. Un estudio comparativo de desde la psicosociología positiva.Libro de publicaciones del II Congreso Nacional de Estudiantes de Psicología.. (pp. 16 - 19)..
Bresó, E.; Gracia, E.; Salanova, M.,(2005).Desempeño: Objetivo vs. Subjetivo ¿Cómo se puede medir el rendimiento en las organizaciones?.En E. I. De la Fuente; J.L. Padilla (Eds.) Libro de Resúmenes X Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud... (pp. 295 - 295)..
Gracia, E.; Bresó, E.; Grau, R.,(2005).Los Facilitadores Situacionales: ¿Existen diferencias en la relación con el bienestar psicológico de los trabajadores a causa del método de análisis utilizado?.En E. I. De la Fuente; J.L. Padilla (Eds.) Libro de Resúmenes X Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud... (pp. 313 - 313)..
Otras Publicaciones
- ContraerExpandirMOLINER CANTOS, CAROLINA PAlumn.-Servei de Formacio Permanent
Estreder, Y.; Martínez-Tur, V.; Moliner, C.; Gracia, E.; Lira, E.(2024)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosApplied Psychology-An International Review-Psychologie Appliquee-Revue Internationale, 73(3), pp. 1055 - 1070. ISSN: 0269-994X
Maniezki, A.; Martinez-Tur, V.; Estreder, Y.; Moliner, C.; Ramos, J.(2025)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosJournal Of Intellectual & Developmental Disability, 50(1), pp. 72 - 82. ISSN: 1366-8250
Estreder, Y.; Wasif Sadi, M.; Martínez-Tur, V.; Zappalà, S.; Moliner, C.(2024)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosApplied Research In Quality Of Life. ISSN: 1871-2584
Jalili, S.; Martínez-Tur, V.; Estreder, Y.; Moliner, C.; Gracia, E.; Fajardo-Castro, L. V.(2024)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosResearch in Developmental Disabilities, 151, pp. 1 - 11. ISSN: 0891-4222
Blizkovska, M., Martínez-Tur, V., Patras, L., Moliner, C, Gracia, E. & Ramos, J.(2022)Using autonomous teams to improve quality of life of people with intellectual disabilities.Applied Research In Quality Of Life, 17, pp. 2387 - 2403. ISSN: 1871-2584
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Patras, L., Martínez-Tur, V., Gracia, E., Moliner, C.(2019)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosPlos One. ISSN: 1932-6203
Molan, I., Martínez-Tur, V., Peñarroja, V., Moliner, C., Gracia, E.(2018)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosEuropean Journal Of Work And Organizational Psychology, 27(2), pp. 235 - 246. ISSN: 1359-432X
Martínez-Tur, V., Estreder, Y., Moliner, C., Gracia, E., Patras, L. & Zornoza, A.(2018)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosJournal Of Intellectual & Developmental Disability, pp. 370 - 379. ISSN: 1366-8250
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Publicaciones en revistas
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Otras Publicaciones
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- MARTINEZ TUR, VICENTE A
- PDI-Catedratic/a d'Universitat
- Director/a Titulacio Master Oficial
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