Centro de Soporte TIC

A través del Centro de Soporte TIC se gestionan las incidencias y consultas relacionadas con el uso de los recursos informáticos de la UV. Presta asistencia al estudiantado, PDI y PAS a través de diversos canales: formulario web, correo electrónico, atención telefónica y presencial, en determinadas condiciones.

El SIUV tiene a disposición de la comunidad universitaria, un fondo documentado de ayudas frecuentes relacionadas con el uso de las tecnologias de la información. (EL SIUV RESPON: https://links.uv.es/siuv/ayudas) y entiende que estas ayudas son de lectura previa a la formulación de cualquier petición y suponen un complemento extraordinario para el soporte TIC.

Las personas usuarias deberán siempre formular una petición de soporte para iniciar este proceso a través de la plataforma de tiqueting disponible en:

solicitudes.uv.es

y estas peticiones desencadenarán las acciones necesarias para una correcta atención, canalización y resolución de los problemas que se plantean, siempre con una priorización de la casuística tan grande que se puede generar.

1. Primero se atenderán las aulas docentes y la continuidad en la docencia
2. La segunda prioridad es la atención a centros, secretarías, administración, equipos decanales y servicios.
3. Después atención a departamentos, secretarias de departamentos y profesorado.

Tareas habituales:

• Asistencia en problemas de conexión, acceso, contraseñas o autenticación, así como la resolución de incidencias relacionadas con el acceso a servicios como el Aula Virtual o el correo institucional.
• Soporte en la instalación, activación y renovación de licencias de software corporativo.
• Gestión y mantenimiento de espacios de almacenamiento personal (OneDrive, Drive institucional) y compartido (servidores internos).
• Asignación de IPs, configuración de redes locales e incidencias de conectividad.
• Problemas relacionados con cuentas de correo institucional, grupos, redirecciones y alias.
• Derivación de incidencias específicas a unidades técnicas o funcionales correspondientes.

El SIUV se compromete a ofrecer una respuesta inicial en un plazo de 48 horas hábiles, y realiza un seguimiento sistemático hasta la completa resolución de la petición.

Soporte a la matrícula y Secretaría Virtual

El soporte a la Secretaría Virtual incluye todas las gestiones digitales que los estudiantes pueden realizar a lo largo de su trayectoria académica, especialmente durante los periodos de matrícula, ofreciendo soporte a las infraestructuras de gestión académica en sus servicios y aplicaciones.

Durante los periodos críticos de matrícula, el SIUV refuerza los servicios de soporte para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y la resolución inmediata de incidencias técnicas.

Aulas informáticas

El SIUV gestiona las aulas de informática de libre acceso y las de reserva docente en los tres campus universitarios: Blasco Ibáñez, Tarongers y Burjassot-Paterna.

Servicios principales:

• Mantenimiento y renovación del hardware (PCs, impresoras, proyectores) y actualización periódica del software.
• Soporte a las infraestructuras de gestión de reservas a través de aplicaciones propias por parte del PDI, centros o servicios administrativos.
• Infraestructuras de control de acceso a las aulas mediante tarjetas universitarias o credenciales.
• Infraestructuras de gestión de impresión controlada y servicios de escaneo.
• Asistencia técnica presencial durante las sesiones prácticas.

También se da soporte a:

• Campañas de evaluación digital (pruebas de idiomas, acceso a másteres).
• Convocatorias oficiales como pruebas de acceso y certificaciones.
• Actividades externas y colaboraciones interuniversitarias.
  
  

Servicios multimedia y videoconferencia

La Universitat dispone de diversas plataformas para la creación, transmisión y alojamiento de contenidos multimedia, con el apoyo del SIUV:

• MMedia: repositorio audiovisual institucional para vídeos docentes, conferencias, seminarios y eventos académicos.
• Plataformas de videoconferencia: Microsoft Teams, Blackboard Collaborate, Zoom y Google Meet, y otras, integradas con otros servicios de la UV.
• Aulas inteligentes e híbridas: equipadas con cámaras, micrófonos, proyectores y sistemas de grabación para sesiones mixtas.

El SIUV asesora en la creación, edición y distribución de contenidos audiovisuales, ofreciendo formación al PDI y soporte técnico para emisiones en directo o grabaciones.

Red UV  y comunicaciones

La red de la Universitat de València es una infraestructura crítica para el funcionamiento de todos los servicios institucionales.

Servicios clave:

• Instalación y mantenimiento de equipamientos de red: switches, routers, patch panels, racks.
• Gestión de la seguridad perimetral, cortafuegos, VLANs y control de accesos.
• Supervisión permanente del rendimiento de la red local y conexión a RedIRIS.
• Soporte a la conectividad Wi-Fi institucional mediante eduroam.
• Telefonía IP, mensajería corporativa e integración con sistemas de videoconferencia.
• Configuración y gestión de servicios VPN para conexiones remotas seguras.

Gestión de servidores e infraestructuras TIC

El SIUV administra los centros de datos que alojan los principales servicios institucionales, con criterios de redundancia, seguridad y alta disponibilidad:

Incluye:

• Alojamiento físico y virtual de servidores para unidades, servicios y proyectos de investigación.
• Sistemas de copias de seguridad automatizadas y planes de contingencia.
• Gestión de bases de datos corporativas.
• Gestión de espacios web, FTP y sistemas de alta disponibilidad para aplicaciones críticas.
• Monitorización 24/7 de los servicios institucionales para garantizar tiempos de respuesta.

Esta infraestructura es fundamental para iniciativas estratégicas, digitalización de procesos y soporte a la investigación.

Software institucional y licencias

El SIUV proporciona, distribuye y da soporte técnico a una amplia gama de software académico y corporativo, tanto para uso personal como en equipos institucionales:

Software habitual:

• Office 365 con OneDrive, Teams y SharePoint.
• Adobe Acrobat Pro, Photoshop, Illustrator, Premiere.
• Paquetes estadísticos: SPSS, R, Stata.
• Software de cálculo científico: Matlab, LabVIEW, Mathematica.
• Antivirus institucional con actualización centralizada.

Además, se gestionan convenios con proveedores y se ofrecen instrucciones de descarga, activación y renovación de licencias.

Aplicaciones de gestión y trámites electrónicos

El SIUV canalizará las peticiones de soporte relacionadas con:

Plataformas destacadas:

• ENTREU: entorno de trámites electrónicos, solicitudes, expedientes y notificaciones.
• Secretaría Virtual y Portal del Estudiante: ejes de la vida académica digital.
• Aplicaciones académicas: gestión de titulaciones, títulos, actas, prácticums, movilidad.
• Aplicaciones para PAS y PDI: control horario, gestión de permisos, GDI, GDH.

Estas herramientas están integradas con el sistema de identidad corporativa y garantizan la administración digital completa.

Aula Virtual y sistemas de e-learning

El Aula Virtual (dotLearn) es la plataforma oficial de aprendizaje en línea de la UV y cuenta con el soporte técnico y funcional del SIUV.

Funcionalidades destacadas:

• Herramientas para la gestión de contenidos, calendarios, foros, cuestionarios y entregas.
• Seguimiento de la actividad del alumnado e informes de participación.
• Integración con servicios externos: YouTube, MMedia, bibliografía digital.
• Posibilidad de incorporar elementos SCORM, IMS, vídeos y recursos interactivos.
• Coordinación con servicios como RODERIC o la Biblioteca para recursos docentes.

El SIUV colabora con el vicerrectorado competente para garantizar la calidad tecnológica y formativa del sistema.

Normativa TIC y seguridad informática

El Servicio de Informática actúa como garante del buen uso de los recursos TIC y coordina la seguridad de la información de la institución:

Funciones esenciales:

• Gestión de identidades: creación, modificación y baja de cuentas de usuario.
• Asignación de roles y permisos para aplicaciones institucionales.
• Auditoría del cumplimiento normativo y control de acceso a los sistemas.
• Detección y respuesta ante ataques, intentos de intrusión y amenazas.
• Colaboración directa con el Servicio de Ciberseguridad para la aplicación de protocolos, formación y concienciación.

También se elaboran informes y estadísticas para la toma de decisiones estratégicas.

Esta relación supone solo una aproximación al extenso abanico de la infraestructura tecnológica de la UV cuyo soporte recae en el SIUV.

El servicio se presta con criterios de calidad, transparencia y mejora continua, con compromisos claros en tiempos de respuesta, resolución y satisfacción de las personas usuarias. Además, velamos por la seguridad de la información y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y seguridad TIC.

Con presencia en los campus de Blasco Ibáñez, Tarongers, Burjassot y otras sedes, el SIUV es un servicio estratégico que contribuye a la transformación digital de la Universitat de València y a la mejora de la experiencia del usuario.
 

Atención a las personas usuarias:

• Atención telefónica: de lunes a viernes, de 08:00 h. a 21:00 h.
  • Número interno:           64200
  • Número externo: 963 864 200
    
• Atención presencial: 
  de lunes a viernes, de 08:00 h a 18:00 h (en condiciones específicas y siempre mediante solicitud por ticket)
   
• Atención por correo:
  de lunes a viernes, de 08:00h a 18:00h, a través de la plataforma solicitudes.uv.es, (nunca por correo directo a direcciones oficiales o del personal)

Para otro tipo de soporte de campañas, sustituciones masivas de material o infraestructuras, se contactará con la dirección del SIUV para su consideración y programación.