Centre de Suport TIC

A través del Centre de Suport TIC es gestionen les incidències i consultes relacionades amb l’ús dels recursos informàtics de la UV. Presta assistència a l’estudiantat, PDI i PAS a través de diversos canals: formulari web, correu electrònic, atenció telefònica i presencial, en determinades condicions.

El SIUV posa a disposició de la comunitat universitària un fons documentat d’ajudes freqüents relacionades amb l’ús de les tecnologies de la informació (EL SIUV RESPON: https://links.uv.es/siuv/ayudas), i entén que aquestes ajudes són de lectura prèvia a la formulació de qualsevol petició i representen un complement extraordinari per al suport TIC.

Les persones usuàries hauran de formular sempre una petició de suport per a iniciar aquest procés a través de la plataforma de tiqueting disponible en:

solicitudes.uv.es

Aquestes peticions desencadenaran les accions necessàries per a una correcta atenció, canalització i resolució dels problemes que es plantegen, sempre amb una priorització de la casuística tan extensa com es pot generar.

1. Primer s’atendran les aules docents i la continuïtat en la docència.

2. La segona prioritat és l’atenció a centres, secretaries, administració, equips deganals i serveis.

3. Després, atenció a departaments, secretaries de departaments i professorat.

Tasques habituals:

• Assistència en problemes de connexió, accés, contrasenyes o autenticació, així com la resolució d’incidències relacionades amb l’accés a serveis com l’Aula Virtual o el correu institucional.

• Suport en la instal·lació, activació i renovació de llicències de programari corporatiu.

• Gestió i manteniment d’espais d’emmagatzematge personal (OneDrive, Drive institucional) i compartit (servidors interns).

• Assignació d’IPs, configuració de xarxes locals i incidències de connectivitat.

• Problemes relacionats amb comptes de correu institucional, grups, redireccions i àlies.

• Derivació d’incidències específiques a unitats tècniques o funcionals corresponents.

El SIUV es compromet a oferir una resposta inicial en un termini de 48 hores laborables, i fa un seguiment sistemàtic fins a la resolució completa de la petició.

Suport a la matrícula i Secretaria Virtual

El suport a la Secretaria Virtual inclou totes les gestions digitals que els estudiants poden realitzar al llarg de la seua trajectòria acadèmica, especialment durant els períodes de matrícula, oferint suport a les infraestructures de gestió acadèmica en els seus serveis i aplicacions.

Durant els períodes crítics de matrícula, el SIUV reforça els serveis de suport per tal de garantir el correcte funcionament de la plataforma i la resolució immediata d’incidències tècniques.

Aules informàtiques

El SIUV gestiona les aules d’informàtica de lliure accés i les de reserva docent als tres campus universitaris: Blasco Ibáñez, Tarongers i Burjassot-Paterna.

Serveis principals:

• Manteniment i renovació del maquinari (PCs, impressores, projectors) i actualització periòdica del programari.

• Suport a les infraestructures de gestió de reserves a través d’aplicacions pròpies per part del PDI, centres o serveis administratius.

• Infraestructures de control d’accés a les aules mitjançant targetes universitàries o credencials.

• Infraestructures de gestió d’impressió controlada i serveis d’escaneig.

• Assistència tècnica presencial durant les sessions pràctiques.

També es dona suport a:

• Campanyes d’avaluació digital (proves d’idiomes, accés a màsters).

• Convocatòries oficials com proves d’accés i certificacions.

• Activitats externes i col·laboracions interuniversitàries.

Serveis multimèdia i videoconferència

La Universitat disposa de diverses plataformes per a la creació, transmissió i allotjament de continguts multimèdia, amb el suport del SIUV:

• MMedia: repositori audiovisual institucional per a vídeos docents, conferències, seminaris i esdeveniments acadèmics.

• Plataformes de videoconferència: Microsoft Teams, Blackboard Collaborate, Zoom i Google Meet, entre d’altres, integrades amb altres serveis de la UV.

• Aules intel·ligents i híbrides: equipades amb càmeres, micròfons, projectors i sistemes de gravació per a sessions mixtes.

El SIUV assessora en la creació, edició i distribució de continguts audiovisuals, oferint formació al PDI i suport tècnic per a emissions en directe o gravacions.

Xarxa UV i comunicacions

La xarxa de la Universitat de València és una infraestructura crítica per al funcionament de tots els serveis institucionals.

Serveis clau:

• Instal·lació i manteniment d’equipaments de xarxa: switches, routers, patch panels, racks.

• Gestió de la seguretat perimetral, tallafocs, VLANs i control d’accés.

• Supervisió permanent del rendiment de la xarxa local i connexió a RedIRIS.

• Suport a la connectivitat Wi-Fi institucional mitjançant eduroam.

• Telefonia IP, missatgeria corporativa i integració amb sistemes de videoconferència.

• Configuració i gestió de serveis VPN per a connexions remotes segures.

Gestió de servidors i infraestructures TIC

El SIUV administra els centres de dades que allotgen els principals serveis institucionals, amb criteris de redundància, seguretat i alta disponibilitat.

Inclou:

• Allotjament físic i virtual de servidors per a unitats, serveis i projectes d’investigació.

• Sistemes de còpies de seguretat automatitzades i plans de contingència.

• Gestió de bases de dades corporatives.

• Gestió d’espais web, FTP i sistemes d’alta disponibilitat per a aplicacions crítiques.

• Monitoratge 24/7 dels serveis institucionals per a garantir els temps de resposta.

Aquesta infraestructura és fonamental per a iniciatives estratègiques, digitalització de processos i suport a la investigació.

Programari institucional i llicències

El SIUV proporciona, distribueix i dona suport tècnic a una àmplia gamma de programari acadèmic i corporatiu, tant per a ús personal com en equips institucionals:

Programari habitual:

• Office 365 amb OneDrive, Teams i SharePoint

• Adobe Acrobat Pro, Photoshop, Illustrator, Premiere

• Paquets estadístics: SPSS, R, Stata

• Programari de càlcul científic: Matlab, LabVIEW, Mathematica

• Antivirus institucional amb actualització centralitzada

A més, es gestionen convenis amb proveïdors i s’ofereixen instruccions de descàrrega, activació i renovació de llicències.

Aplicacions de gestió i tràmits electrònics

El SIUV canalitza les peticions de suport relacionades amb:

Plataformes destacades:

• ENTREU: entorn de tràmits electrònics, sol·licituds, expedients i notificacions

• Secretaria Virtual i Portal de l’Estudiant: eixos de la vida acadèmica digital

• Aplicacions acadèmiques: gestió de titulacions, títols, actes, pràcticums, mobilitat

• Aplicacions per al PAS i el PDI: control horari, gestió de permisos, GDI, GDH

Aquestes eines estan integrades amb el sistema d’identitat corporativa i garanteixen una administració digital completa.

Aula Virtual i sistemes d’e-learning

L’Aula Virtual (dotLearn) és la plataforma oficial d’aprenentatge en línia de la UV i compta amb el suport tècnic i funcional del SIUV.

Funcionalitats destacades:

• Eines per a la gestió de continguts, calendaris, fòrums, qüestionaris i lliuraments

• Seguiment de l’activitat de l’alumnat i informes de participació

• Integració amb serveis externs: YouTube, MMedia, bibliografia digital

• Possibilitat d’incorporar elements SCORM, IMS, vídeos i recursos interactius

• Coordinació amb serveis com RODERIC o la Biblioteca per a recursos docents

El SIUV col·labora amb el vicerectorat competent per a garantir la qualitat tecnològica i formativa del sistema.

Normativa TIC i seguretat informàtica

El Servei d’Informàtica actua com a garant del bon ús dels recursos TIC i coordina la seguretat de la informació de la institució.

Funcions essencials:

• Gestió d’identitats: creació, modificació i baixa de comptes d’usuari

• Assignació de rols i permisos per a aplicacions institucionals

• Auditoria del compliment normatiu i control d’accés als sistemes

• Detecció i resposta davant d’atacs, intents d’intrusió i amenaces

• Col·laboració directa amb el Servei de Ciberseguretat per a l’aplicació de protocols, formació i conscienciació

També s’elaboren informes i estadístiques per a la presa de decisions estratègiques.

Aquesta relació suposa només una aproximació a l'extens ventall de la infraestructura tecnològica de la UV el suport de la qual recau en el SIUV.

El servei es presta amb criteris de qualitat, transparència i millora contínua, amb compromisos clars en temps de resposta, resolució i satisfacció de les persones usuàries. A més, vetlem per la seguretat de la informació i el compliment de la normativa vigent en matèria de protecció de dades i seguretat TIC.
Amb presència als campus de Blasco Ibáñez, Tarongers, Burjassot i altres seus, el SIUV és un servei estratègic que contribueix a la transformació digital de la Universitat de València i a la millora de l'experiència de l'usuari.

Atenció a les persones usuàries:

1. • Atenció telefònica:
     de dilluns a divendres, de 08.00 h. a 21.00 h.
     Número intern: 64200
     Número extern: 963 864 200
    
2. • Atenció presencial:
     de dilluns a divendres, de 08.00 h a 18.00 h (en condicions específiques i sempre mitjançant sol·licitud per tiquet)
    
3. • Atenció per correu:
     de dilluns a divendres, de 08:00h a 18:00h, a través de la plataforma solicitudes.uv.es, (mai per correu directe a adreces oficials o del personal)

Per a una altra mena de suport de campanyes, substitucions massives de material o infraestructures, es contactarà amb la direcció del SIUV per a la seua consideració i programació.