El próximo viernes, 30 de enero de 2026, a las 11:00h, en la Sala Ignacio Villalonga (1ª Planta Facultad de Economía)

realizará la exposición de su tesis doctoral el estudiante del programa Doctorado en Marketing D. Germán Jazmany Zambrano Verdesoto

Con el título:
Influencia de la sostenibilidad percibida en la lealtad del consumidor hacia el supermercado: el papel determinante de la experiencia, la calidad percibida, el compromiso, y la satisfacción en los países latinoamericanos
Dirigida por las doctoras Dra. Teresa Fayos Gardó y  Dra. Haydeé Calderón García 

El tribunal está formado por:
Presidente: Dr. Miguel Ángel Gómez borja (Universidad de Castilla-La Mancha)
Secretaria: Dra. Berta Tubillejas Andrés (Universitat de València)
Vocal: Dra. Raquel Sánchez Fernández (Universidad de Almería)

Breve resumen de la tesis:

La tesis analiza cómo la sostenibilidad percibida influye en el comportamiento del consumidor en el retail latinoamericano, considerando su efecto sobre la experiencia del cliente, la calidad percibida, el compromiso, la satisfacción y la lealtad. A través de un enfoque cuantitativo y el uso de ecuaciones estructurales (PLS-SEM), se evaluaron 362 consumidores de supermercados en Ecuador, Perú, Colombia, Chile y México. Los resultados evidencian que la sostenibilidad percibida incide significativamente en la experiencia y la calidad percibida, fortaleciendo la lealtad del consumidor mediante efectos directos e indirectos. Asimismo, la investigación demuestra que la sostenibilidad no es solo un valor reputacional, sino un determinante estratégico de la lealtad, especialmente en contextos donde las prácticas sostenibles se integran coherentemente en la experiencia del cliente. El estudio aporta implicaciones teóricas y gerenciales relevantes para el desarrollo del marketing sostenible en América Latina.