[PDF, Español] El presente documento aborda temas relacionados con los derechos de los consumidores y usuarios de servicios esenciales, como la electricidad, el agua, la energía, el transporte, y otros servicios básicos. El documento destaca la importancia de estos derechos en el contexto de la economía y la sociedad, enfatizando que los consumidores y usuarios tienen que ser protegidos y respetados en su capacidad de recibir servicios esenciales. Además, se abordan los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos, incluyendo el procedimiento de reclamación ante los operadores postales y telecomunicaciones, así como el papel de las Juntas Arbitrales de Consumo y la legislación vigente en la materia.