El grupo SIV es un grupo de investigación, formación y transferencia multidisciplinar de investigadores e investigadoras de distintas universidades orientados al estudio de la innovación en el servicio a nivel de estrategia, desarrollo y ejecución, bajo una perspectiva sostenible, internacional y tecnológica, a nivel de relaciones empresa-cliente (B2C) y entre empresas (B2B), tanto en organizaciones públicas como privadas.
Sus ámbitos de aplicación preferentes son el servicio, con una orientación singular hacia el sector del ocio: turismo, cultura y deporte.
El grupo SIV realiza actividades de investigación, asesoramiento técnico a empresas e instituciones y formación especializada y a medida.
Líneas de investigación
- Análisis de modelos de servicio innovadores, sostenibles y globales e impacto en el bienestar. Analizar la innovación como elemento estratégico clave para la competitividad y la mejora del bienestar social, integrando modelos multidisciplinares e incorporando sostenibilidad, tecnología y globalidad de forma transversal, desde un enfoque de oferta y demanda.
- Optimizar la experiencia de servicio mediante la cocreación de valor con el cliente. Estudiar la experiencia del consumidor como el conjunto de interacciones entre el cliente y un producto, compañía, o parte de su organización que provocan una reacción a diversos niveles -racional, emocional, sensorial, físico y espiritual- bajo el marco de la lógica dominante del servicio.
- Análisis del UGC (User generated content) para la comprensión del comportamiento del consumidor online en turismo y servicios. Estudio del contenido online (eWOM, videos e imágenes) que generan los usuarios sobre marcas e instituciones para avanzar en la comprensión del comportamiento del consumidor y así desarrollar innovaciones en el diseño de estrategias de marketing a través del uso de técnicas de text-mining.
