El Programa de Doctorado en Didácticas Específicas de la Universitat de València ha incorporado TiquetingUV como nuevo protocolo de atención en línea.
TiquetingUV es la aplicación de soporte de la Universitat de València para gestionar consultas e incidencias de forma ordenada, trazable y eficiente. Ofrece una amplia variedad de áreas y tipos de solicitud, permite añadir descripciones y observaciones detalladas, y adjuntar archivos que ayuden a resolver la petición.
Para utilizar el sistema, es necesario autenticarse con el usuario y la contraseña del correo UV, seleccionar el área y tipo de ayuda deseado y rellenar el formulario. Una vez enviado, la solicitud llega al equipo correspondiente, que procederá a gestionarla.
El sistema deja constancia de todas las interacciones entre la persona solicitante y el equipo de soporte, lo que mejora el control de calidad y permite conocer el número de tickets resueltos en cada periodo.
