1. Número de quejas admitidas de las causas 2 y 3 del Buzón SQiF.
2. Porcentaje de comunicados de incidencias trasladados en un plazo de 24 h relativos a los recursos informáticos de las aulas.
3. Porcentaje de respuestas realizadas relativas a la reserva de espacios en el plazo de 24 h.
4. Porcentaje de respuestas realizadas en el plazo de 72 h relativas a la cesión temporal de espacios.
5. Porcentaje de activaciones de tarjetas de parking realizadas en el plazo de 24 h.
6. Número de quejas relativas a los plazos y horarios establecidos para la apertura/cierre, la distribución de correo y la difusión de información de interés de las conserjerías.
7. Número de quejas admitidas relativas a la prestación de apoyo a los órganos de gobierno.
8. Porcentaje de estancias del profesorado invitado organizadas en la fecha prevista.
9. Cumplimiento del plazo en la entrega de la documentación relativa a las Memorias de Investigación
10. Número de quejas admitidas relativas al apoyo prestado en la organización de jornadas, congresos y conferencias organizadas por PDI.
11. Satisfacción con el cumplimiento del plazo en la entrega de la documentación de másteres y doctorados.
12. Número de quejas admitidas relativas a la gestión de los expedientes de los proyectos de investigación.

Atención a personas usuarias

Servicio 1: Atender todas las demandas de información formuladas por las personas usuarias, así como orientar y resolver las cuestiones y dudas sobre el funcionamiento de los servicios de la Unidad de Campus.

Compromiso 1: Atender adecuadamente todas las demandas de información formuladas por las personas usuarias.

INDICADOR 1: Número de quejas admitidas de las causas 2 y 3 del Buzón SQiF.

Fórmula: Sumatorio del número de quejas de la causa 2 + la causa 3 del Buzón SQiF
Meta: Evolución negativa
Unidades: quejas

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Gestión de espacios

Servicio 2: Asignar y reservar espacios destinados a uso docente reglado (grado y posgrado) en centros de la UV para impartir la oferta del curso académico (OCA).

Compromiso 2: Trasladar en un plazo de 24 horas los comunicados de incidencias relativos a los recursos informáticos y audiovisuales situados en las aulas (ordenador, videoproyector y megafonía¿).

Indicador 2: Porcentaje de comunicados de incidencias trasladados en un plazo de 24 h relativos a los recursos informáticos de las aulas.

Fórmula: [Número de comunicados de incidencias trasladados en plazo (24h) / Total de incidencias recibidas] x 100
Meta: 100%
Unidades: %

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Gestión de espacios

Servicio 3: Gestionar la reserva de espacios, disponibles tras la OCA, destinados a la docencia no reglada y complementaria para la comunidad universitaria, siguiendo el criterio de preferencia del protocolo vigente y previa justificación, de acuerdo con las finalidades propias de la UV.

Compromiso 3: Responder en un plazo de 24 h sobre la disponibilidad o no del espacio de uso docente no reglado solicitado a través del formulario de la web rellenado correctamente con una antelación de 48h.

Indicador 3: Porcentaje de respuestas realizadas relativas a la reserva de espacios en el plazo de 24 h.

Fórmula: [Número de respuestas realizadas en el plazo de 24 h / Total de solicitudes correctas de reserva de espacios] x 100
Meta: 100%
Unitats: %

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Gestión de espacios

Servicio 4: Gestionar la cesión temporal de espacios solicitada por la comunidad universitaria y usuarios y usuarias externos, con el fin de desarrollar actividades no contrarias a los principios de la UV, aplicando el reglamento de ejecución presupuestaria vigente.

Compromiso 4: Responder en un plazo de 72 horas sobre la disponibilidad o no del espacio y dar su presupuesto, contado desde la fecha en la que se disponga de todos los datos correctos.

Indicador 4: Porcentaje de respuestas realizadas en el plazo de 72 h relativas a la cesión temporal de espacios.

Fórmula: [Número de respuestas emitidas en el plazo de 72 h / Total de solicitudes de cesión temporal de espacios recibidas] x 100
Meta: 100%
Unitats: %

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Apoyo Institucional

Servicio 5: Prestar apoyo al desarrollo de actividades de carácter institucional para la comunidad universitaria como:

• Dar curso a los acuerdos de Mesa de Campus.
• Apoyo a las elecciones y otros actos institucionales.
• Registro electrónico.
• Gestión de acceso al parking del personal con vinculación laboral.

Compromiso 5: Activar el 100% de solicitudes de tarjetas de parking en un plazo de 24 h, siempre que se disponga de los datos correctos.

Indicador 5: Porcentaje de activaciones de tarjetas de parking realizadas en el plazo de 24 h.

Fórmula: [Número de activaciones de tarjetas de parking realizadas en 24 h / Total de solicitudes recibidas de activación de parking] x 100.
Meta: 100%
Unitats: %

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Conserjería

Servicio 6:Las conserjerías dependientes de las Unidades de Campus tienen encomendadas las siguientes funciones:

• Control de apertura /cierre y custodia de llaves.
• Recepción y distribución del correo.
• Difundir información de interés (carteles, fechas de exámenes y campañas).
• Control y custodia de materiales, equipaciones y objetos perdidos.
• Revisión y supervisión del buen estado y funcionamiento de las instalaciones.

Compromiso 6: Llevar a cabo la apertura/cierre, la distribución de correo y la difusión de información de interés en el plazo u horario establecido en cada caso.

Indicador 6: Número de quejas relativas a los plazos y horarios establecidos para la apertura/cierre, la distribución de correo y la difusión de información de interés de las conserjerías.

Fórmula: Sumatorio del número de quejas recibidas relativas a los plazos y horarios establecidos para la apertura/cierre, la distribución del correo y la difusión de información de interés.
Meta: Evolución negativa
Unidades: quejas

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Apoyo a los institutos de Blasco Ibáñez

Servicio 7: Proporcionar apoyo administrativo a los órganos de gobierno de los Institutos y ERIS en la gestión de informes, comunicados y reuniones para desarrollar su actividad.

Compromiso 7: Atender adecuadamente los requerimientos de información de los órganos de gobierno de los institutos y ERIS.

INDICADOR 7: Número de quejas admitidas relativas a la prestación de apoyo a los órganos de gobierno.

Fórmula: Sumatorio del número de quejas relativas a la prestación de apoyo a los órganos de gobierno
Meta: Menor o igual que el año anterior
Unidades: quejas

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Apoyo a los institutos de Blasco Ibáñez

Servicio 8: Organizar la estancia del profesorado invitado en la Universitat de València.

Compromiso 8: Facilitar en la fecha prevista los desplazamientos y la estancia al profesorado invitado.

INDICADOR 8: Porcentaje de estancias del profesorado invitado organizadas en la fecha prevista.

Fórmula: (Número de estancias del profesorado invitado organizadas en la fecha prevista / Total de estancias organizadas) x 100
Meta: 100%
Unidades: %

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Apoyo a los institutos de Blasco Ibáñez

Servicio 9: Recopilar y grabar toda la actividad investigadora llevada a cabo por el PDI para la elaboración de la Memoria de Investigación de los Institutos y ERIS.

Compromiso 9: Poner a disposición del Servicio de Investigación toda la documentación relativa a las Memorias de Investigación de los Institutos y ERIS, según el calendario previsto. Siempre que el PDI entregue toda la documentación de su actividad investigadora antes del plazo establecido.

INDICADOR 9: Cumplimiento del plazo en la entrega de la documentación relativa a las Memorias de Investigación

Fórmula: Sí / No (Sí = 1, No = 0)
Meta: Valor = 1 (sí = 1)
Unidades: Sí = 1, No = 0

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Apoyo a los institutos de Blasco Ibáñez

Servicio 10: Dar apoyo administrativo a la organización de jornadas, congresos y conferencias dirigidas por el PDI de los Institutos y ERIS.

Compromiso 10: Tramitar adecuadamente los requerimientos administrativos relacionados con la organización de jornadas, congresos y conferencias organizadas por el PDI.

INDICADOR 10: Número de quejas admitidas relativas al apoyo prestado en la organización de jornadas, congresos y conferencias organizadas por PDI.

Fórmula: Sumatorio del número de quejas recibidas relativas a la organización de jornadas, congresos y conferencias organizadas por el PDI
Meta: Mayor o igual que el año anterior
Unidades: quejas

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Apoyo a los institutos de Blasco Ibáñez

Servicio 11: Apoyar al Servicio de Estudiantes y Escuela de Doctorado en relación a los procesos vinculados con másteres y doctorados adscritos a los Institutos de Investigación de Blasco Ibáñez, que incluye preinscripción, intercambio interuniversitario, tramitación de expedientes de doctorado (depósito y defensa de la tesis).

Compromiso 11: Entregar al Servicio de Estudiantes y Escuela de Doctorado toda la documentación requerida para la adecuada tramitación de los expedientes de máster y doctorado en el plazo previsto en el calendario académico.

INDICADOR 11: Satisfacción con el cumplimiento del plazo en la entrega de la documentación de másteres y doctorados.

Fórmula: Media del ítem ponderada por el número de respuestas válidas. Ítem valorado en escala Likert 5 (1: Muy en desacuerdo... 5: Muy de acuerdo). Ítem: "En general, estoy satisfecho/a con la entrega de la documentación de los Institutos de Blasco Ibáñez".
Meta: Menor o igual que el año anterior
Unidades: escala de 1 a 5

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Apoyo a los institutos de Blasco Ibáñez

Servicio 12: Tramitar los expedientes de los proyectos de investigación vinculados a convenios, contratos y subvenciones solicitados por el Servicio de Investigación y PDI adscrito a los Institutos y ERIS.

Compromiso 12: Garantizar la resolución de todos los expedientes de los proyectos de investigación de acuerdo con la normativa aplicable.

INDICADOR 12: Número de quejas admitidas relativas a la gestión de los expedientes de los proyectos de investigación.

Fórmula: Sumatorio del número de quejas admitidas relativas a la administración de los expedientes de los proyectos de investigación
Meta: Menor o igual que el año anterior
Unidades: quejas