1. Nombre de queixes admeses de les causes 2 i 3 de la Bústia SQiF.
2. Percentatge de comunicats d'incidències traslladats en un termini de 24h relatius als recursos informàtics de les aules.
3. Percentatge de respostes realitzades relatives a la reserva d'espais en el termini de 24h.
4. Percentatge de respostes realitzades en el termini de 72h relatives a la cessió temporal d'espais.
5. Percentatge d'activacions de targetes de pàrquing realitzades en el termini de 24h.
6. Nombre de queixes relatives als terminis i horaris establerts per a l'obertura/tancament, la distribució de correu i la difusió d'informació d'interès de les consergeries.
7. Nombre de queixes admeses relatives a la prestació de suport als òrgans de govern.
8. Percentatge d'estades del professorat convidat organitzades en la data prevista.
9. Compliment del termini en el lliurament de la documentació relativa a les Memòries d'Investigació.
10. Nombre de queixes admeses relatives al suport prestat en l'organització de jornades, congressos i conferències organitzades per PDI.
11. Satisfacció amb el compliment del termini en el lliurament de la documentació de màsters i doctorats.
12. Nombre de queixes admeses relatives a la gestió dels expedients dels projectes d'investigació.

Atenció a persones usuàries

Servei 1: Atendre totes les demandes d'informació formulades per les persones usuàries, així com  orientar i resoldre les qüestions i dubtes sobre el funcionament dels serveis de la Unitat de Campus.

Compromís 1: Atendre adequadament totes les demandes d'informació formulades per les persones usuàries.

Indicador 1: Nombre de queixes admeses de les causes 2 i 3 de la Bústia SQiF.

Fórmula: Sumatori del nombre de queixes de la causa 2 + la causa 3 de la Bústia SQiF
Meta: Evolució negativa
Unitats: queixes

​

Pujar

Gestió d'espais

Servei 2: Assignar i reservar espais destinats a ús docent reglat (grau i postgrau) a centres de la UV per a impartir l'oferta del curs acadèmic (OCA).

Compromís 2: Traslladar en un termini de 24 hores els comunicats d'incidències relatius als recursos informàtics i audiovisuals situats en les aules (ordinador, videoprojector i megafonia...).

Indicador 2: Percentatge de comunicats d'incidències traslladats en un termini de 24h relatius als recursos informàtics de les aules.

Fórmula: [Nombre de comunicats d'incidències traslladats dins del termini (24h) / Total d'incidències rebudes] x 100
Meta: 100%
Unitats: %

Pujar

Gestió d'espais

Servei 3: Gestionar la reserva d'espais, disponibles tras l'OCA, destinats a la docència no reglada i complementària per a la comunitat universitària, seguint el criteri de preferència del protocol vigent i prèvia justificació, d'acord amb les finalitats pròpies de la UV.

Compromís 3: Respondre en un termini de 24 h sobre la disponibilitat o no de l'espai d'ús docent no reglat sol·licitat a través del formulari del web emplenat correctament amb una antelació de 48h.

Indicador 3: Percentatge de respostes realitzades relatives a la reserva d'espais en el termini de 24 h.

Fórmula: [Nombre de respostes realitzades en el termini de 24h / Total de sol·licituds correctes de reserva d'espais] x 100
Meta: 100%
Unitats: %

Pujar

Gestió d'espais

Servei 4: Gestionar la cessió temporal d'espais sol·licitada per la comunitat universitària i usuaris i usuàries externs, amb el fi de desenvolupar-hi activitats no contràries als principis de la UV, aplicant el reglament d'execució pressupostària vigent.

Compromís 4: Respondre en un termini de 72 hores sobre la disponibilitat o no de l'espai i donar el seu pressupost, comptador des de la data en què es dispose de totes les dades correctes.

Indicador 4: Percentatge de respostes realitzades en el termini de 72h relatives a la cessió temporal d'espais.

Fórmula: [Nombre de respostes emeses en el termini de 72h / Total de sol·licituds de cessió temporal d'espais rebudes] x 100
Meta: 100%
Unitats: %

Pujar

Suport Institucional

Servei 5: Prestar suport al desenvolupament d'activitats de caràcter institucional per a la comunitat universitària com:

• Donar curs als acords de Mesa de Campus.
• Suport a les eleccions i altres actes institucionals.
• Registre electrònic.
• Gestió d'accés al pàrquing del personal amb vinculació laboral.

Compromís 5: Activar el 100% de sol·licituds de targetes de pàrquing en un termini de 24 h, sempre que es dispose de les dades correctes.

Indicador 5: Percentatge d'activacions de targetes de pàrquing realitzades en el termini de 24h.

Fórmula: [Nombre d'activacions de targetes de pàrquing realitzades en 24 h / Total de sol·licituds rebudes d'activació de pàrquing] x 100.
Meta: 100%
Unitats: %

Pujar

Consergeria

Servei 6: Les consergeries dependents de les Unitats de Campus tenen encomanades les següents funcions:

• Control d'obertura /tancament i custòdia de claus.
• Recepció i distribució del correu.
• Difondre informació d'interès (cartells, dates d'exàmens i campanyes).
• Control i custòdia de materials, equipaments i objectes perduts.
• Revisió i supervisió del bon estat i funcionament de les instal·lacions.

Compromís 6: Dur a terme l'obertura/tancament, la distribució de correu i la difusió d'informació de interès en el termini o horari establert en cada cas.

Indicador 6: Nombre de queixes relatives als terminis i horaris establerts per a l'obertura/tancament, la distribució de correu i la difusió d'informació d'interès de les consergeries.

Fórmula: Sumatori del nombre de queixes rebudes relatives als terminis i horaris establerts per a l'obertura/tancament, la distribució del correu i la difusió d'informació d'interès.
Meta: Evolució negativa
Unitats: queixes

Pujar

Suport als instituts de blasco ibáñez

Servei 7: Proporcionar suport administratiu als òrgans de govern dels Instituts i ERIS en la gestió d'informes, comunicats i reunions per a desenvolupar la seua activitat.

Compromís 7: Atendre adequadament els requeriments d'informació dels òrgans de govern dels instituts i ERIS.

INDICADOR 7: Nombre de queixes admeses relatives a la prestació de suport als òrgans de govern.

Fórmula: Sumatori del nombre de queixes relatives a la prestació de suport als òrgans de govern
Meta: Menor o igual que l'any anterior
Unitats: queixes

Pujar

Suport als instituts de blasco ibañez

Servei 8: Organitzar l'estada del professorat convidat en la Universitat de València.

Compromís 8: Facilitar en la data prevista els desplaçaments i l'estada al professorat convidat.

INDICADOR 8: Percentatge d'estades del professorat convidat organitzades en la data prevista.

Fórmula: (Nombre d'estades del professorat convidat organitzades en la data prevista / Total d'estades organitzades) x 100
Meta: 100%
Unitats: %

Pujar

Suport als instituts de blasco ibañez

Servei 9: Recopilar i enregistrar tota l'activitat investigadora duta a terme pel PDI per a l'elaboració de la Memòria d'Investigació dels Instituts i ERIS.

Compromís 9: Posar a disposició del Servei d'Investigació tota la documentació relativa a les Memòries d'Investigació dels Instituts i ERIS, segons el calendari previst. Sempre que el PDI lliure tota la documentació de la seua activitat investigadora abans del termini establert.

INDICADOR 9: Compliment del termini en el lliurament de la documentació relativa a les Memòries d'Investigació

Fórmula: Sí / No (Sí = 1, No = 0)
Meta: Valor = 1 (sí = 1)
Unitats: Sí = 1, No = 0

Pujar

Suport als instituts de blasco ibañez

Servei 10: Donar suport administratiu a l'organització de jornades, congressos i conferències dirigides pel PDI dels Instituts i ERIS.

Compromís 10: Tramitar adequadament els requeriments administratius relacionats amb l'organització de jornades, congressos i conferències organitzades pel PDI.

INDICADOR 10: Nombre de queixes admeses relatives al suport prestat en l'organització de jornades, congressos i conferències organitzades per PDI.

Fórmula: Sumatori del nombre de queixes rebudes relatives a l'organització de jornades, congressos i conferències organitzades pel PDI
Meta: Menor o igual que l'any anterior
Unitats: queixes

Pujar

Suport als instituts de blasco ibañez

Servei 11: Donar suport al Servei d'Estudiants i Escola de Doctorat en relació als processos vinculats amb màsters i doctorats adscrits als Instituts d'Investigació de Blasco Ibáñez, que inclou preinscripció, intercanvi interuniversitari, tramitació d'expedients de doctorat (dipòsit i defensa de la tesi).

Compromís 11: Lliurar al Servei d'Estudiants i Escola de Doctorat tota la documentació requerida per a l'adequada tramitació dels expedients de màster i doctorat en el termini previst en el calendari acadèmic.

INDICADOR 11: Satisfacció amb el compliment del termini en el lliurament de la documentació de màsters i doctorats.

Fórmula: Mitjana de l'ítem ponderada per nombre de respostes vàlides. Ítem valorat en escala Liker 5 (1: Molt en desacord... 5: Molt d'acord). Ítem: "En general, estic satisfet/a amb el lliurament de la documentació dels Instituts de Blasco Ibáñez".
Meta: Major o igual que l'any anterior
Unitats: escala d'1 a 5

Pujar

Suport als instituts de blasco ibañez

Servei 12: Tramitar els expedients dels projectes d'investigació vinculats a convenis, contractes i subvencions sol·licitats pel Servei d'Investigació i PDI adscrit als Instituts i ERIS.

Compromís 12: Garantir la resolució de tots els expedients dels projectes d'investigació d'acord amb la normativa aplicable.

INDICADOR 12: Nombre de queixes admeses relatives a la gestió dels expedients dels projectes d'investigació.

Fórmula: Sumatori del nombre de queixes admeses relatives a l'administració dels expedients dels projectes d'investigació
Meta: Menor o igual que l'any anterior
Unitats: queixes