El concepto de complacencia (excesiva satisfacción de los líderes con el desempeño empresarial) y sus efectos sobre la disposición a realizar cambios estratégicos, incluso cuando los resultados reales no son favorables. Factores como la diversidad funcional disminuyen esta complacencia, mientras que la antigüedad en el cargo la aumenta. Se recomienda fomentar equipos diversos, cuestionar la satisfacción con el rendimiento actual y estimular a los líderes a mantenerse abiertos al cambio para impulsar la adaptabilidad organizacional.