Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de Serveis

Descripció

GIPOS investiga la interrelació entre els processos interns de les organitzacions de serveis (clima, justícia, treball emocional, conflicte, etc.) i variables que han de veure amb l'acompliment i el benestar dels treballadors, així com resultats en termes de satisfacció del client, qualitat de servei i qualitat de vida dels usuaris. Així mateix, s'indaga en les visions compartides o divergents entre els actors involucrats (usuaris, treballadors i directius). La investigació es desenvolupa fonamentalment a través d'estudis de camp en sectors com el d'hotels, restaurants i centres d'atenció a persones amb discapacitat intel·lectual, entre altres. També es desenvolupen experiments tant de camp com en context de laboratori i es duen a terme intervencions relacionades amb la metodologia "survey feedback" i els tallers grupals de creativitat i millora.

Objectius CT

Estudiar l'impacte de processos interns dels serveis (clima, justícia, regulació, etc.) sobre l'acompliment i el benestar dels treballadors.
Estudiar l'impacte de l'acompliment i el benestar dels treballadors sobre resultats externs (qualitat de servei, satisfacció, qualitat de vida).
Estudiar els processos grupals i el seu impacte tant a escala individual com d'equip.
Estudiar les causes i efectes de les percepcions compartides en relació amb el servei per part d'usuaris, treballadors i directius.
Estudiar l'impacte de les intervencions de "survey feedback" i creativitat sobre la millora dels serveis.

Línies d'investigació

Regulació emocional
Estudi de la regulació emocional i del seu impacte sobre l'acompliment i el benestar dels treballadors i treballadores.
Clima de servei, qualitat de servei i satisfacció i qualitat de vida del usuari
Estudi del clima de servei i de la qualitat de servei i del seu impacte sobre la satisfacció i la qualitat de vida dels usuaris.
Conflicte a les organitzacions
Estudi del conflicte organitzacional i els seus efectes sobre les persones i equips.
Justícia en les organitzacions
Estudi de la justícia en les organitzacions i el seu impacte sobre l'acompliment i el benestar dels treballadors i treballadores.

Direcció

MARTINEZ TUR, VICENTE A
PDI-Catedratic/a d'Universitat
Director/a Titulacio Master Oficial
Director/a de Departament

Veure fitxa

Membres

GRACIA GRAU, ESTHER
PDI-Titular d'Universitat

Veure fitxa

Producció cientifica per investigador UV

GRACIA GRAU, ESTHER
PDI-Titular d'Universitat
ContraerExpandir
- Martínez-Tur, V.; Estreder, Y.; Tomás, I.; Gracia, E.; Moliner, C.(2021)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisJournal Of Work And Organizational Psychology-Revista de Psicologia del Trabajo y de las Organizaciones, 37((1)), pp. 50 - 57. ISSN: 1576-5962
- Martinez-Tur, V.; Molina, A.; Moliner, C.; Gracia, E.; Andreu, L; Bigne, E; Luque, O.(2020)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisPersonnel Review, 49(2), pp. 653 - 669. ISSN: 0048-3486
- Vidal, N., Martínez-Tur, V., Patras, L., Gracia, E., Moliner, C., Ramos, J.(2020)Participation in collaborative projects as a precursor of trust in organizations for individuals with intellectual disability.Plos One, 15(11), p. e0242075. ISSN: 1932-6203
- Martínez-Tur, V., Patras, L., Gracia, E., Jalili, S.(2020)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisRevista Psicologia, 20(4), pp. 1221 - 1227. ISSN: 1984-6657
- Abdi Zarrin, S.; Gracia, E.; Paixão, M.P.(2020)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisEducational Sciences: Theory and Practice, 20(3), pp. 34 - 43. ISSN: 2630-5984
- Patras, L., Martínez-Tur, V., Gracia, E., Moliner, C.(2019)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisPlos One. ISSN: 1932-6203
- Gracia, E.; Estreder, Y.; Martínez-Tur, V.(2019)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisPsychologica, 62(1), pp. 23 - 37. ISSN: 0871-4657
- Molan, I., Martínez-Tur, V., Peñarroja, V., Moliner, C., Gracia, E.(2018)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisEuropean Journal Of Work And Organizational Psychology, 27(2), pp. 235 - 246. ISSN: 1359-432X
- Martínez-Tur, V., Estreder, Y., Moliner, C., Gracia, E., Patras, L. & Zornoza, A.(2018)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisJournal Of Intellectual & Developmental Disability, pp. 370 - 379. ISSN: 1366-8250
- Pătraș, L.; Martínez-Tur, V.; Estreder, Y.; Gracia, E.; Moliner, C.; Peiró, J.M.(2018)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisResearch in Developmental Disabilities, 77, pp. 114 - 123. ISSN: 0891-4222
- Martínez, C.; Estreder, Y.,; Gracia, E.; Martínez-Tur, V.; Maniezki, A.(2018)Qualitat del servei i sabotatge dels empleats: relacions amb la satisfacció i les intencions de comportament dels clients.Anuari de psicologia de la Societat Valenciana de Psicologia, 19(1), pp. 85 - 98. ISSN: 1135-1268
- Peñarroja, V.; Serrano, M.A.; Gracia, E.; Alacreu-Crespo, A.; González, P.; Martínez-Tur, V.(2017)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisRevista de Psicologia Social, 32(1), pp. 23 - 36. ISSN: 0213-4748
- Moliner, C., Lorente, L.; Molina, A.; Gracia, E.; Martínez-Tur, V.(2017)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisIntellectual And Developmental Disabilities, 55(6), pp. 392 - 406. ISSN: 1934-9491
- Pătraş, L.; Martínez‐Tur, V.; Gracia, E.; Moliner, C.(2017)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisStress and Health, 33(4), pp. 322 - 329. ISSN: 1532-3005
- Gracia, E.; Vidal-Sellés, N.; Martínez-Tur, V.(2017)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisSiglo Cero, 48(3), pp. 41 - 53. ISSN: 0210-1696
- Martínez-Tur, V.; Gracia, E.; Moliner, C.; Molina, A.; Kuster, I.; Vila, N.; Ramos, J.(2016)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisPsychological Reports, 118, pp. 870 - 888. ISSN: 0033-2941
- Gracia, E.; Salanova, M.; Bresó, E.; Cifre, E.(2016)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisWork and Stress, 30, pp. 262 - 277. ISSN: 0267-8373
- Gracia, E.; Vidal-Sellés, N.; Martínez-Tur, V.(2016)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisPsychologica, 59(2), pp. 137 - 147. ISSN: 0871-4657
- Gracia, E: Moliner, C.; Martínez-Tur, V.(2016)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisCiencia Cognitiva, 10(2), pp. 27 - 29. ISSN: 1988-7884
- Martínez-Tur, V., Moliner, C., Peñarroja, V., Gracia, E., & Peiró, J. M.(2015)From service quality in organisations to self-determination at home.Journal of Intellectual Disability Research, 59(10), pp. 882 - 890. ISSN: 0964-2633
- Gracia, E.(2015)STRESS, COPING, AND WORK ENGAGEMENT WITHIN THE SPECIFIC JOB CONTEXT: COMMENT ON KAISELER, ET AL . (2014).Psychological Reports, 116(2), pp. 377 - 380. ISSN: 0033-2941
- Gracia, E.; Moliner, C.; Ramos, J.(2014)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisUniversitas Psychologica, 13(4), pp. 1517 - 1529. ISSN: 1657-9267
- Martínez-Tur, V., Moliner, C., Ramos J., Luque, O., & Gracia, E.(2014)Calidad y bienestar en organizaciones de servicios: el papel del clima de servicio y la justicia organizacional.Papeles del Psicólogo, 35(2), pp. 99 - 106. ISSN: 0214-7823
- Martínez-Tur, V., Peñarroja, V., Serrano, M. A., Hidalgo, V., Moliner, C., Salvador, A., Alacreu-Crespo, A.; Gracia, E. & Molina, A.(2014)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisPlos One. ISSN: 1932-6203
- Moliner, C.; Gracia, E.; Lorente, L.; Martínez-Tur, V.(2013)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisPerspectivas em Gestão & Conhecimento, 3(especial), pp. 80 - 94. ISSN: 2236-417X
- Gracia, E.(2013)Amb peu ferm. Grau en Relacions Laborals i Recursos Humans.Futura, 26(Primavera), pp. 20 - 20. ISSN: 1698-6245
- Gracia, E.; Salanova, M.; Grau, R.; & Cifre, E.(2013)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisEuropean Journal Of Work And Organizational Psychology, 22(1), pp. 42 - 55. ISSN: 1359-432X
- Gracia, E.; Salanova, M.; Grau, R.; & Cifre, E.(2012)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisEuropean Journal Of Work And Organizational Psychology, ionline, pp. 1 - 26. ISSN: 1359-432X
- Ospina, J.;Gracia, E.; Moliner, C.; Molina, A.; Martínez-Tur, V(2012)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisSiglo Cero, 43, pp. 21 - 30. ISSN: 0210-1696
- Gracia, E.; Bakker, A.; Grau, R.(2011)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisCornell Hospitality Quarterly, 52, pp. 458 - 465. ISSN: 1938-9655
- Gracia, E.; Cifre, E.; Grau, R.(2010)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisGroup & Organization Management, 35, pp. 276 - 295. ISSN: 1059-6011
- Gracia, E.; Grau, R.(2008)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisFòrum de Recerca, 13, pp. 1 - 10. ISSN: 1139-5486
- Gracia, E.; Lorente, L.; Salanova M.; Cifre, E(2008)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisFòrum de Recerca, 13, pp. 1 - 7. ISSN: 1139-5486
- Bresó, E.; Gracia, E(2007)Bienestar psicológico en profesionales de contacto y estudiantes universitario. Un estudio comparativo desde la psicosociología positiva.Revista de Psicología Social Aplicada, 17, pp. 23 - 38. ISSN: 1131-6225
- Salanova, M.; Gracia, E.; Lorente, L.(2007)Riesgos psicosociales en trabajadores de la construcción.Gestión Práctica de Riesgos Laborales, 44, pp. 12 - 19. ISSN: 1698-6881
- Gracia, E.; Martínez, I.; Salanova, M.; Nogareda, C.(2007)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisREVISTA DEL INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO (INSHT), 21, pp. 1 - 5
- Grau, R.; Gracia, E.;(2007)Clima Organizacional: Factor clave en los RRHH.Revista de Gestió de L'Esport, 12, pp. 40 - 45
- Lorente, L.; Gracia, E.; Martínez, I.(2007)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisFòrum de Recerca, 12, pp. 1 - 8. ISSN: 1139-5486
- Lorente, L.; Gracia, E.; Salanova, M.(2007)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisFòrum de Recerca, 12, pp. 1 - 8. ISSN: 1139-5486
- Gracia, E.; Bresó, E.; Lorente, L.(2005)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisFòrum de Recerca, 10, pp. 1 - 6. ISSN: 1139-5486
- Gracia, E.; Martínez, I.(2005)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisFòrum de Recerca, 10, pp. 1 - 8. ISSN: 1139-5486
- Gracia, E.; Lorente, L.; Cifre, E.; Grau. R.(2004)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisFòrum de Recerca, 9, pp. 1 - 6. ISSN: 1139-5486
- Gracia, E.; Lorente, L.; Cifre, E.; Llorens, S.(2004)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisFòrum de Recerca, 9, pp. 1 - 10. ISSN: 1139-5486
- Lorente, L.; Gracia, E.; Martínez, I.M.; Salanova, M.(2004)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisFòrum de Recerca, 9, pp. 1 - 7. ISSN: 1139-5486
- Lorente, L.; Gracia, E.; Martínez, I.M.; Salanova, M.(2004)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisFòrum de Recerca, 9, pp. 1 - 7. ISSN: 1139-5486
- Blizkovska, M., Martínez-Tur, V., Patras, L., Moliner, C, Gracia, E. & Ramos, J.(2022)Using autonomous teams to improve quality of life of people with intellectual disabilities.Applied Research In Quality Of Life, 17, pp. 2387 - 2403. ISSN: 1871-2584
- Estreder, Y.; Martínez-Tur, V.; Moliner, C.; Gracia, E.; Lira, E.(2024)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisApplied Psychology-An International Review-Psychologie Appliquee-Revue Internationale, 73(3), pp. 1055 - 1070. ISSN: 0269-994X
- Jalili, S.; Martínez-Tur, V.; Estreder, Y.; Moliner, C.; Gracia, E.; Fajardo-Castro, L. V.(2024)Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de ServeisResearch in Developmental Disabilities, 151, pp. 1 - 11. ISSN: 0891-4222
- Gracia, E.; Ramos, J.; Moliner, C.; Martínez-Tur, V.,(2017).Gestión y manejo del trabajo emocional para la prevención de riesgos laborales.García-Izquierdo (Ed.). Ergonomía y Psicosociología aplicada a la Prevención de Riesgos Laborales.. (pp. 487 - 572)..
- Gracia,E.; Martínez-Tur, V.,(2016).Mutual trust between managers and their teams is hard to find: can we increase it?.Atlas of Science.. (pp. 1 - 1)..
- Gracia, E.,(2015).La calidad de servicio, el trabajo emocional y las políticas de Recursos Humanos en las organizaciones.Dirección Estratégica.. Volum. 56 . (pp. 1 - 3)..
- Latorre, M. F.; Gracia, E.; Ramos, J.,(2015).Cultura y clima en la organización.Martínez-Tur, V., Ramos, J., Moliner, C. (2015). Psicología de las Organizaciones... (pp. 81 - 107)..
- Gracia, E.; Moliner, C.; Lira, E.,(2015).Comunicación y toma de decisiones.Martínez-Tur, V., Ramos, J., Moliner, C. (2015). Psicología de las Organizaciones... (pp. 131 - 151)..
- Moliner, C.; Lira, E.; Gracia, E.;,(2015).Poder y conflicto.Martínez-Tur, V., Ramos, J., Moliner, C. (2015). Psicología de las Organizaciones.. (pp. 155 - 174)..
- Gracia, E.,(2014).Amb peu ferm. Grau en Relacions Laborals i Recursos Humans.Llorenç, E.; Martí-Campoy, F.(coord). Amb peu ferm. Consells per a una bona entrada a la Universitat.. Número. 1 . (pp. 22 - 22)..
- Gracia, E; Ashkanasy, N.M.;,(2014).Emotional Labor as a Dynamic Process in Service Organizations: Development of a Multi-Perspective, Multilevel Model.Emotions and the Organizational Fabric (ISSN SERIES 1746-9791).. Volum. 10 . (pp. 331 - 365)..
- MARTÍNEZ-TUR; V.; LORENTE, L.; GRACIA, E,,(2013).GUÍA PARA OFRECER FEEDBACK A ESTUDIANTES... (pp. 1 - 11)..
- Gracia, E.; Grau, R.,(2012).El Survey Feedback como Estrategia de Mejora Continua.El Survey Feedback como Estrategia de Mejora Continua.. (pp. 1 - 131)..
- Gracia, E.,(2011).Effective & Healthy Teams: The Positive Performance Process Model in Service Organisations.Effective & Healthy Teams: The Positive Performance Process Model in Service Organisations.. (pp. 1 - 209)..
- Peiro, JM; Grau, R; Carbonell, S.; Gracia, E.,(2011).Informe sobre la evaluación de la herramienta y el proceso para un Sistema de Competencias, específico para el Ayuntamiento de Castellón-Fase II... (pp. 1 - 110)..
- Oltra, M.; Gracia, E.,(2010).Informe de Satisfacción con la Gestión Administrativa de Expedición de Títulos de las Titulaciones de Ingeniería Informática, Ingeniería Técnica en Informática y Gestión y Ingeniería Técnica en Informática de Sistemas AÑOS 2006/07 - 2008/09 para la OPAQ (Oficina de Promoción y Evaluación de la Calidad) de la Universitat Jaume I de Castellón... (pp. 1 - 29)..
- Blasco, T.; Gracia, E.,(2010).Informe de Evaluación de la Satisfacción de los usuarios de los programas de intercambio para la OCIE (Oficina de Cooperación Internacional y Educativa) de la Universitat Jaume I... (pp. 1 - 35)..
- Gracia, E.; Bresó, E. ; Roy, J. F.,(2010).Diseño de una metodología de enseñanza superior basada en el aprendizaje basado en problemas para la asignatura de teoría y técnicas de negociación en la licenciatura de ciencias del trabajo.CD-ROM de Resúmenes de las IV Jornadas de Innovación e Investigación Educativa en la Universidad de Zaragoza.. (pp. 1 - 1)..
- Roy, J. F.; Gracia, E.; Bresó, E.,(2010).Adaptación al EEES de la asignatura de psicología básica en el Grado de BBAA.CD-ROM de Resúmenes de las IV Jornadas de Innovación e Investigación Educativa en la Universidad de Zaragoza.. (pp. 1 - 1)..
- Roy, J. F.; Gracia, E.; Bresó, E.,(2010).Adaptación del material docente universitario y la Guía de Prácticas de la asignatura de Motivación y Emoción del Grado de Psicología (Unizar).CD-ROM de Resúmenes de las IV Jornadas de Innovación e Investigación Educativa en la Universidad de Zaragoza.. (pp. 1 - 1)..
- Peiro, JM; Grau, R; Gracia, E.; Carbonell, S.,(2010).Informe sobre el diseño de la herrramienta para el Desarrollo de un sistema de Competencias, específico para el Ayuntamiento de Castellón-Fase I... (pp. 1 - 29)..
- Grau, R.; Gracia, E.; Salanova, M.,(2009).El papel de la calidad organizacional en la salud psicosocial.Psicología de la salud ocupacional.. (pp. 177 - 195)..
- Oltra, M.; Gracia, E.,(2009).Informe de Evaluación de la Encuesta de Satisfacción de los Clientes Externos de la OCIT AÑOS 2007 Y 2008 para la OPAQ (Oficina de Promoción y Evaluación de la Calidad) de la Universitat Jaume I de Castellón... (pp. 1 - 29)..
- Blasco, T.; Gracia, E.,(2009).Informe de Evaluación de la Satisfacción de los estudiantes de intercambio para la oficina de la OCIE (Oficina de Cooperación Internacional y Educativa)de la Universitat Jaume I... (pp. 1 - 41)..
- Gracia, E.; Salanova, M.; Grau, R.; Cifre, E.,(2008).Well-being & team-performance oriented to customers: a team analyses level.CD-ROM de resúmenes del Congreso de la APA (Asociación Americana de Psicología) en la Conferencia de Work, Stress & Health... (pp. 1 - 1)..
- Lorente, L.; Gracia, E.; Cifre, E.; Salanova, M.,(2008).Psychosocial factors in construction work: A comparative study.Libro de Abstracts de la European Academy of Occupational Health Psychology... (pp. 1 - 1)..
- Ventura, M.; Gracia, E.; Grau, R.,(2007).Survey feedback como estrategia de mejora de calidad de servicio en hoteles y restaurantes de la provincia de castellon.Turismo en los espacios litorales "sol, playa y turismo residencial".. (pp. 405 - 426)..
- Gracia, E.; Grau, R.; Ventura, M.,(2007).La eficacia profesional como mediadora de la relacion entre los facilitadores organizacionales y la percepcion de calidad del cliente.Perspectivas y retrospectivas de la psicología social en los albores del siglo XXI.. (pp. 315 - 320)..
- Gracia, E.; Grau, R.; Cifre, E.,(2007).Short and Long time group performance predictors in organizations: The importance of organizational strategies. CD-ROM.CD-ROM de Resúmenes del XIII Congreso de la EAWOP (European Association of Work and Organization Psychology)... (pp. 1 - 1)..
- Gracia, E.,(2007).Job resources, Team Motivation and Team Coordination to improve Service Quality in Tourist Establishments.Libro de Resúmenes del VI Global Well-Being Forum (Forum de Bienestar Global)... (pp. 1 - 1)..
- Grau, R.; Gracia, E.,(2007).Clima Organizacional: Factor clave en los RRHH.CD-ROM de resúmenes del 3º Congreso de Gestión del Deporte.. (pp. 1 - 1)..
- Bresó, E.; Gracia, E.; Salanova, M.,(2006).Testing a multigroup model about facilitators, efficacy beliefs and engagement among students and workers.S., McIntyre; J. Houdmont (Eds.) Occupational Health Psychology: Key papers of the european Academy of Occupational Health Psychology.. (pp. 81 - 81)..
- Gracia, E.; Bresó, E.; Grau, R.,(2006).Facilitating employees´ labor to improve customer service.S., McIntyre; J. Houdmont (Eds.) Occupational Health Psychology: Key papers of the european Academy of Occupational Health Psychology.. (pp. 102 - 102)..
- Gracia, E.; Ceja, L.; Cifre, E.; Grau, R.,(2006).Employees Well-being as a key factor for creating a Positive Organizational Climate.CD-ROM de Resúmenes del XXVI Congreso de la IAP (International Congress of Applied Psychology)... (pp. 1 - 1)..
- Ventura, M.; Gracia, E.; Grau, R.,(2006).Survey feedback como estrategia de mejora de calidad de servicio en hoteles y restaurantes de la provincia de Castellón.Libro de Resúmenes del IX Congreso de turismo Universidad-Empresa... (pp. 194 - 210)..
- Gracia, E.; Grau, R.; Cifre, E.,(2005).An Extension of Schneider's Mirror Model.CD-ROM de Resúmenes de XII Congreso de la EAWOP (European Association of Work and Organization Psychology)... (pp. 1 - 1)..
- Bresó, E.; Gracia, E.,(2005).Bienestar psicológico en profesionales de contacto y estudiantes universitarios. Un estudio comparativo de desde la psicosociología positiva.Libro de publicaciones del II Congreso Nacional de Estudiantes de Psicología.. (pp. 16 - 19)..
- Bresó, E.; Gracia, E.; Salanova, M.,(2005).Desempeño: Objetivo vs. Subjetivo ¿Cómo se puede medir el rendimiento en las organizaciones?.En E. I. De la Fuente; J.L. Padilla (Eds.) Libro de Resúmenes X Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud... (pp. 295 - 295)..
- Gracia, E.; Bresó, E.; Grau, R.,(2005).Los Facilitadores Situacionales: ¿Existen diferencias en la relación con el bienestar psicológico de los trabajadores a causa del método de análisis utilizado?.En E. I. De la Fuente; J.L. Padilla (Eds.) Libro de Resúmenes X Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud... (pp. 313 - 313)..