GIPOS investiga la interrelación entre los procesos internos de las organizaciones de servicios (clima, justicia, trabajo emocional, conflicto, etc.) y variables que han de ver con el desempeño y el bienestar de los trabajadores, así como resultados en términos de satisfacción del cliente, calidad de servicio y calidad de vida de los usuarios. Asimismo, se indaga en las visiones compartidas o divergentes entre los actores involucrados (usuarios, trabajadores y directivos). La investigación se desarrolla fundamentalmente a través de estudios de campo en sectores como el de hoteles, restaurantes y centros de atención a personas con discapacidad intelectual, entre otros. También se desarrollan experimentos tanto de campo como en contexto de laboratorio y se llevan a cabo intervenciones relacionadas con la metodología "survey feedback" y los talleres grupales de creatividad y mejora.
- Estudiar el impacto de procesos internos de los servicios (clima, justicia, regulación, etc.) sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores.
- Estudiar el impacto del desempeño y el bienestar de los trabajadores sobre resultados externos (calidad de servicio, satisfacción, calidad de vida).
- Estudiar los procesos grupales y su impacto tanto a escala individual como de equipo.
- Estudiar las causas y efectos de las percepciones compartidas en relación con el servicio por parte de usuarios, trabajadores y directivos.
- Estudiar el impacto de las intervenciones de "survey feedback" y creatividad sobre la mejora de los servicios.
- Regulación emocional
Estudio de la regulación emocional y de su impacto sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores y trabajadoras.
- Clima de servicio, calidad de servicio y satisfacción y calidad de vida del usuario
Estudio del clima de servicio y de la calidad de servicio y de su impacto sobre la satisfacción y la calidad de vida de los usuarios.
- Conflicto en las organizaciones
Estudio del conflicto organizacional y sus efectos sobre las personas y equipos.
- Justicia en las organizaciones
Estudio de la justicia en las organizaciones y su impacto sobre el desempeño y el bienestar de los trabajadores y trabajadoras.
- MARTINEZ TUR, VICENTE A
- PDI-Catedratic/a d'Universitat
- Director/a Titulacio Master Oficial
- Director/a de Departament
- ContraerExpandirGRACIA GRAU, ESTHERPDI-Titular d'Universitat
Martínez-Tur, V.; Estreder, Y.; Tomás, I.; Gracia, E.; Moliner, C.(2021)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosJournal Of Work And Organizational Psychology-Revista de Psicologia del Trabajo y de las Organizaciones, 37((1)), pp. 50 - 57. ISSN: 1576-5962
Martinez-Tur, V.; Molina, A.; Moliner, C.; Gracia, E.; Andreu, L; Bigne, E; Luque, O.(2020)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosPersonnel Review, 49(2), pp. 653 - 669. ISSN: 0048-3486
Vidal, N., Martínez-Tur, V., Patras, L., Gracia, E., Moliner, C., Ramos, J.(2020)Participation in collaborative projects as a precursor of trust in organizations for individuals with intellectual disability.Plos One, 15(11), p. e0242075. ISSN: 1932-6203
Martínez-Tur, V., Patras, L., Gracia, E., Jalili, S.(2020)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosRevista Psicologia, 20(4), pp. 1221 - 1227. ISSN: 1984-6657
Abdi Zarrin, S.; Gracia, E.; Paixão, M.P.(2020)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosEducational Sciences: Theory and Practice, 20(3), pp. 34 - 43. ISSN: 2630-5984
Patras, L., Martínez-Tur, V., Gracia, E., Moliner, C.(2019)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosPlos One. ISSN: 1932-6203
Gracia, E.; Estreder, Y.; Martínez-Tur, V.(2019)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosPsychologica, 62(1), pp. 23 - 37. ISSN: 0871-4657
Molan, I., Martínez-Tur, V., Peñarroja, V., Moliner, C., Gracia, E.(2018)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosEuropean Journal Of Work And Organizational Psychology, 27(2), pp. 235 - 246. ISSN: 1359-432X
Martínez-Tur, V., Estreder, Y., Moliner, C., Gracia, E., Patras, L. & Zornoza, A.(2018)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosJournal Of Intellectual & Developmental Disability, pp. 370 - 379. ISSN: 1366-8250
Pătraș, L.; Martínez-Tur, V.; Estreder, Y.; Gracia, E.; Moliner, C.; Peiró, J.M.(2018)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosResearch in Developmental Disabilities, 77, pp. 114 - 123. ISSN: 0891-4222
Martínez, C.; Estreder, Y.,; Gracia, E.; Martínez-Tur, V.; Maniezki, A.(2018)Qualitat del servei i sabotatge dels empleats: relacions amb la satisfacció i les intencions de comportament dels clients.Anuari de psicologia de la Societat Valenciana de Psicologia, 19(1), pp. 85 - 98. ISSN: 1135-1268
Peñarroja, V.; Serrano, M.A.; Gracia, E.; Alacreu-Crespo, A.; González, P.; Martínez-Tur, V.(2017)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosRevista de Psicologia Social, 32(1), pp. 23 - 36. ISSN: 0213-4748
Moliner, C., Lorente, L.; Molina, A.; Gracia, E.; Martínez-Tur, V.(2017)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosIntellectual And Developmental Disabilities, 55(6), pp. 392 - 406. ISSN: 1934-9491
Pătraş, L.; Martínez‐Tur, V.; Gracia, E.; Moliner, C.(2017)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosStress and Health, 33(4), pp. 322 - 329. ISSN: 1532-3005
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Lorente, L.; Gracia, E.; Salanova, M.(2007)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 12, pp. 1 - 8. ISSN: 1139-5486
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Lorente, L.; Gracia, E.; Martínez, I.M.; Salanova, M.(2004)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 9, pp. 1 - 7. ISSN: 1139-5486
Lorente, L.; Gracia, E.; Martínez, I.M.; Salanova, M.(2004)Grupo de Investigación en Psicología de les Organizaciones de ServiciosFòrum de Recerca, 9, pp. 1 - 7. ISSN: 1139-5486
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Otras Publicaciones
- ContraerExpandirMOLINER CANTOS, CAROLINA PAlumn.-Servei de Formacio Permanent
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Otras Publicaciones
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- MARTINEZ TUR, VICENTE A
- PDI-Catedratic/a d'Universitat
- Director/a Titulacio Master Oficial
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