Logo de la Universitat de València Logo Oferta Científic Tecnològica Logo del portal

Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de Serveis - GIPOS

Descripció

GIPOS investiga la interrelació entre els processos interns de les organitzacions de serveis (clima, justícia, treball emocional, conflicte, etc.) i variables que han de veure amb l'acompliment i el benestar dels treballadors, així com resultats en termes de satisfacció del client, qualitat de servei i qualitat de vida dels usuaris. Així mateix, s'indaga en les visions compartides o divergents entre els actors involucrats (usuaris, treballadors i directius). La investigació es desenvolupa fonamentalment a través d'estudis de camp en sectors com el d'hotels, restaurants i centres d'atenció a persones amb discapacitat intel·lectual, entre altres. També es desenvolupen experiments tant de camp com en context de laboratori i es duen a terme intervencions relacionades amb la metodologia "survey feedback" i els tallers grupals de creativitat i millora.

Objectius CT
  • Estudiar l'impacte de processos interns dels serveis (clima, justícia, regulació, etc.) sobre l'acompliment i el benestar dels treballadors.
  • Estudiar l'impacte de l'acompliment i el benestar dels treballadors sobre resultats externs (qualitat de servei, satisfacció, qualitat de vida).
  • Estudiar els processos grupals i el seu impacte tant a escala individual com d'equip.
  • Estudiar les causes i efectes de les percepcions compartides en relació amb el servei per part d'usuaris, treballadors i directius.
  • Estudiar l'impacte de les intervencions de "survey feedback" i creativitat sobre la millora dels serveis.
Línies d'investigació
Direcció
  • MARTINEZ TUR, VICENTE A
  • PDI-Catedratic/a d'Universitat
  • Director/a Titulacio Master Oficial
  • Director/a de Departament
Veure fitxa
Membres
  • GRACIA GRAU, ESTHER
  • PDI-Titular d'Universitat
Veure fitxa
  • MOLINER CANTOS, CAROLINA P
  • Alumn.-Servei de Formacio Permanent
Veure fitxa
Producció cientifica per investigador UV
  • GRACIA GRAU, ESTHER
    PDI-Titular d'Universitat
    Expandir
  • MOLINER CANTOS, CAROLINA P
    Alumn.-Servei de Formacio Permanent
    Expandir
Estructura asociada
Institut d’Investigació en Psicologia dels Recursos Humans,del Desenvolupament Organitzacional i de la Qualitat de Vida Laboral [IDOCAL]
Dades de contacte del grup
Grup d'Investigació en Psicologia de les Organitzacions de Serveis (GIPOS)

Campus de Blasco Ibáñez

Av. Blasco Ibañez, 21

46010 València (València)

963 983 607

Geolocalització

www.uv.es/idocal

vicente.martinez-tur@uv.es

Persones de contacte
  • MARTINEZ TUR, VICENTE A
  • PDI-Catedratic/a d'Universitat
  • Director/a Titulacio Master Oficial
  • Director/a de Departament
Veure fitxa