Descripció
Analitzar els diferents aspectes que conformen el comportament de consum i especialment la satisfacció, que se centra en l'estudi de la gestió de les expectatives del consumidor, l'anàlisi de les emocions que influeixen en el comportament de compra i la fidelització del consumidor.
Paraules clau
satisfacció, expectativa, lleialtat, beneficis i sacrificis percebuts, estudis de mercat, segmentació, heteregoneïtat, serveis
Responsable UV
- Berenguer Contri, Gloria
- PDI-Catedratic/a d'Universitat
- Coordinador/a de Programa de Doctorat
Classificació Frascati
