Servei 1 Atendre les demandes d'informació i orientació formulades per
l'alumnat (futur, actual i titulat) i altres persones usuàries.

• Compromís 1 Atendre adequadament totes les demandes d'informació
  formulades per les persones usuàries.
   

• Indicador 1 Satisfacció amb la informació i el tracte personal rebuts a la
  Secretaria.

• Compromís 2 Resoldre les sol·licituds d'admissió al centre pel procediment
  d'accés per estudis oficials parcials abans del 30 de setembre, excepte
  modificació del calendari de processos de gestió acadèmica.
   

• Indicador 2 Taxa de resolució d'admissió pel procediment d'accés per
  estudis oficials parcials dins del termini.

• Compromís 3.  Prestar assistència tècnica i administrativa adequada a tots els estudiants o les estudiantes que ho sol·liciten en matèria de matrícula.

• Indicador 3. Satisfacció amb l’ajuda prestada i les consultes o gestions durant la matrícula.

• Compromís 4 Posar a la disposició de la comissió que ha de resoldre
  l'expedient d'anul·lació de matrícula per causa de força major l'informe
  deganal en un termini de 15 dies hàbils des de la presentació de la
  sol·licitud, acompanyada de la documentació acreditativa.
   

• Indicador 4 Taxa d'informes emesos en matèria d'anul·lació de matrícula
  per causa de força major dins del termini.

• Compromís 5 Notificar totes les resolucions sobre reconeixement i
  transferència de crèdits en un termini de 15 dies des de l'emissió de
  l'informe de la comissió corresponent, sempre que l'estudiant o
  l'estudianta haja aportat la documentació requerida.
   

• Indicador 5 Taxa de reconeixements de crèdits tramitats dins del termini.

• Compromís 6 Tramitar els trasllats d'expedients, prèviament sol·licitats
  per l'alumne o l'alumna, al centre de destinació en un termini de 30 dies
  hàbils des de la seua presentació, sempre que les seues actes estiguen
  processades i amb el pagament previ de les taxes, si escau.
   

• Indicador 6 Taxa de trasllat d'expedients a altres universitats en el termini
  previst.

• Compromís 7 Informar en 5 dies hàbils de les incidències relatives als
  rebuts l'esmena dels quals corresponga al centre, a comptar des de la
  confirmació del pagament en el cas de devolucions de taxes. En període de
  matrícula aquest termini serà de 35 dies hàbils.
   

• Indicador 7 Satisfacció amb les consultes o gestions sobre taxes
  universitàries.

• Compromís 8 Proporcionar a l´alumnat informació per a realitzar la seua
  estada de mobilitat i gestionar la seua matrícula, contracte d´estudis,
  expedient acadèmic i gestió administrativa en general.
   

• Indicador 8 Satisfacció amb les consultes o gestions sobre els programes
  de mobilitat.

• Compromís 9 Informar i gestionar adequadament la tramitació de les
  pràctiques externes.
   

• Indicador 9 Satisfacció amb la informació rebuda sobre tràmits o
  consultes de les pràctiques externes.

• Compromís 10 Garantir a l'alumnat que complisca els requisits la
  tramitació adequada que li permeta la defensa del treball final de grau i el
  treball final de màster dins del termini.
   

• Indicador 10 Satisfacció amb la informació rebuda sobre tràmits o
  consultes del treball final d'estudis.

• Compromís 11 Emetre els certificats acadèmics prèviament sol·licitats i
  que no es puguen obtenir per la seu electrònica en un termini de 15 dies
  hàbils, excepte en període de matrícula que serà de 45 dies hàbils.
   

• Indicador 11 Taxa d'emissió de certificats dins del termini.

• Compromís 12 Comunicar les resolucions sobre impugnació de
  qualificacions en un termini màxim de 5 dies hàbils des de la resolució de
  la Comissió d'Impugnació de Qualificacions.
   

• Indicador 12 Satisfacció amb la informació rebuda sobre tràmits o
  consultes d'impugnació de qualificacions.

• Compromís 13 Incorporar la qualificació a l'expedient de l'estudiant o
  l'estudianta en un termini de 5 dies hàbils des de la recepció de la
  resolució favorable del rector o rectora.
   

• Indicador 13 Taxa d'incorporació a l'expedient de la qualificació
  d'avaluació curricular per compensació dins del termini.

• Compromís 14 Validar les sol·licituds d'expedició de títols en el termini de
  15 dies hàbils des que s'efectue el pagament del dipòsit del títol, excepte
  el període de matrícula, en què el termini és de 45 dies hàbils.
   

• Indicador 14 Taxa de tramitació de títols en el termini previst.

• Compromís 15 Publicar en cada curs acadèmic els horaris, aules i dates
  d'exàmens abans de l'inici de la matrícula.
   

• Indicador 15 Compliment de la publicació d'horaris, aules i dates
  d'exàmens abans de l'inici de la matrícula.