Desde febrero la Facultat de Fisioteràpia implantó la aplicación de soporte de la Universitat de València para la atención de usuarios y usuarias en línea, 'TiquetingUV'. Es un sistema de peticiones muy funcional con una amplio abanico de áreas y tipologías de solicitudes. Permite añadir descripciones y observaciones sobre la problemática a resolver por la secretaría y plasma la interactuación entre el o la solicitante y el equipo que debe resolver la petición.
Aquí tenéis la relación de temáticas de consulta:
- Práctiques externas
- Movilidad
- Acceso y matrícula
- TFG y TFM
- Recibos
- Títulos y certificados
- Petición de material docente (solo para el profesorado)
Este sistema sustituye la atención de consultas por correo electrónico ya que es un soporte garantista que muestra la trazabilidad de la atención.
Para accedir a TiquetingUV es necesario autentificarse, bien con el usuario y contraseña del correo UV, o bien como usuario externo previo registro (como registrarse). Una vez hecho el primer tiquet, el acceso a tu panel persoal de solicitudes se hace https://tiqueting.uv.es. Las tareas de soporte se prestan de acuerdo con el calendario laboral de la Universitat de València dentro del horario de la secretaría de la Facultat de Fisioteràpia.
Las interacciones entre la persona que cumplimenta el formulario y el equipo que da respuesta quedan permanentes dando constancia para un mayor control de la calidad del servicio a prestar.
Podéis ver que la url es https://tiqueting.uv.es/mytickets. Seleccionais el tiquet que está pendiente y continuais desde la siguiente pantalla haciendo los comentarios. Desde aquí también se puede cerrar y reabrir la solicitud, así como valorar la tarea del equip que lo ha resuelto.
