22 de de maig de 2024

Qualsevol persona, sense necessitat de mantenir una vinculació amb la Universitat de València, pot fer servir TiquetingUV, l'aplicació de suport per a l'atenció d'usuaris i  usuàries en línia. Només cal registrar-se per a disposar d'un compte a través del qual podrà fer consultes i sol·licituds sobre els tràmits acadèmics i administratius de la UV.

El primer pas que han de donar els usuaris i usuàries externs és accedir a l'aplicació i clicar sobre l'enllaç 'Registra't per a crear un compte'. Se'ls obrirà un formulari on han de proporcionar el nom, els cognoms i un correu electrònic, i de forma immediata es rebran dos correus a l'adreça indicada, un per a validar el correu i l'altre amb la contrasenya per accedir.

Un cop validat el correu el compte està creat i es pot accedir a l'aplicació amb l'usuari, que serà el correu electrònic facilitat per a crear el compte, i la contrasenya assignada. Des del moment de l'autentificació amb l'usuari i contrasenya es podrà triar el tipus de suport que es desitja, emplenar la consulta o sol·licitud, i també adjuntar tot tipus d'arxius per a concretar les peticions. Una vegada s'emplenen els camps, arriba la sol·licitud a l'equip que ha de resoldre-la. 

D'altra banda, una vegada s'ha accedit a l'aplicació l'usuari/ària pot també gestonar els tiquets creats, que apareixeran distribuïts per llistes en funció del seu estat: esperant a ser atés pel personal de la UV, esperant resposta de l'usuari/ària després d'una primera interacció, o tancats després d'haver estat resolts.