ATENCIÓ I INFORMACIÓ A LES PERSONES USUÀRIES

Servei 1: Atendre les demandes d’informació i orientació formulades per l’alumnat (futur, actual i titulat) i altres persones usuàries.

Compromís 1: Atendre adequadament totes les demandes d’informació formulades per les persones usuàries.

Indicador 1: Satisfacció amb la informació i el tracte personal rebuts a la Secretaria.

ADMISSIÓ PER CONTINUACIÓ D’ESTUDIS OFICIALS PARCIALS @

Servei 2: Tramitar les sol·licituds d’accés a través del reconeixement d’estudis oficials parcials de l’alumnat que desitja incorporar-se al centre i informar sobre la seua resolució a l’estudiant o l’estudianta.

Compromís 2: Resoldre les sol·licituds d’admissió al centre pel procediment d’accés per estudis oficials parcials abans del 30 de setembre, excepte modificació del calendari de processos de gestió acadèmica.

Indicador 2: Taxa de resolució d’admissió pel procediment d’accés per estudis oficials parcials dins del termini.

MATRÍCULA

Servei 3: Proporcionar l’assistència administrativa a l’alumnat durant tot el procés de matrícula, en estudis de grau i màster.

Compromís 3: Prestar assistència administrativa adequada a tots els estudiants o les estudiantes que ho sol·liciten en matèria de matrícula.

Indicador 3: Satisfacció amb l’ajuda prestada i les consultes o gestions durant la matrícula.

ANUL·LACIÓ DE MATRÍCULA PER CAUSA DE FORÇA MAJOR @

Servei 4: Informar l’alumnat sobre com pot acreditar els requisits per a anul·lar la matrícula, total o parcial, per causa de força major sobrevinguda, remetre l’informe de la direcció a la comissió que ha de resoldre l’expedient i realitzar els tràmits derivats de la resolució.

Compromís 4: Posar a la disposició de la comissió que ha de resoldre l’expedient d’anul·lació de matrícula per causa de força major l’informe deganal en un termini de 15 dies hàbils des de la presentació de la sol·licitud, acompanyada de la documentació acreditativa.

Indicador 4: Taxa d’informes emesos en matèria d’anul·lació de matrícula per causa de força major dins del termini.

RECONEIXEMENT I TRANSFERÈNCIA DE CRÈDITS @

Servei 5: Tramitar les sol·licituds de reconeixement i transferència de crèdits, remetre-les a la comissió corresponent, informar sobre la seua resolució a l’estudiant o l’estudianta i, si escau, emetre el rebut del reconeixement concedit amb la seua incorporació a l’expedient.

Compromís 5: Notificar totes les resolucions sobre reconeixement i transferència de crèdits en un termini de 15 dies des de l’emissió de l’informe de la comissió corresponent, sempre que l’estudiant o l’estudianta haja aportat la documentació requerida.

Indicador 5: Taxa de reconeixements de crèdits tramitats dins del termini.

TRASLLAT D’EXPEDIENTS A ALTRES UNIVERSITATS @

Servei 6: Tramitar els trasllats d’expedients acadèmics sol·licitats per l’alumnat admès en altres universitats.

Compromís 6: Tramitar els trasllats d’expedients, prèviament sol·licitats per l’alumne o l’alumna, al centre de destinació en un termini de 30 dies hàbils des de la seua presentació, sempre que les seues actes estiguen processades i amb el pagament previ de les taxes, si escau.

Indicador 6: Taxa de trasllat d’expedients a altres universitats en el termini previst.

REBUTS I DEVOLUCIONS DE TAXES @

Servei 7: Gestionar els rebuts de l’alumnat del centre, incloent-hi devolucions o pagaments complementaris.

Compromís 7: Informar en 5 dies hàbils de les incidències relatives als rebuts l’esmena dels quals corresponga al centre, a comptar des de la confirmació del pagament en el cas de devolucions de taxes. En període de matrícula aquest termini serà de 35 dies hàbils.

Indicador 7: Satisfacció amb les consultes o gestions sobre taxes universitàries.

PROGRAMES DE MOBILITAT @

Servei 8: Informar, matricular i gestionar els expedients de l’alumnat que participa en programes de mobilitat.

Compromís 8: Proporcionar a l´alumnat informació per a realitzar la seua estada de mobilitat i gestionar la seua matrícula, contracte d´estudis, expedient acadèmic i gestió administrativa en general.

Indicador 8: Satisfacció amb les consultes o gestions sobre els programes de mobilitat.

PRÀCTIQUES EXTERNES

Servei 9: Informar a l’alumnat sobre els tràmits i terminis relatius a les pràctiques externes, i realitzar les gestions sobre aquestes que corresponguen al centre.

Compromís 9: Informar i gestionar adequadament la tramitació de les pràctiques externes.

Indicador 9: Satisfacció amb la informació rebuda sobre tràmits o consultes de les pràctiques externes.

TREBALL FINAL DE GRAU I TREBALL FINAL DE MÀSTER @

Servei 10: Gestionar els tràmits vinculats al treball de final de grau i al treball de final de màster de l’alumnat.

Compromís 10: Garantir a l’alumnat que complisca els requisits la tramitació adequada que li permeta la defensa del treball final de grau i el treball final de màster dins del termini.

Indicador 10: Satisfacció amb la informació rebuda sobre tràmits o consultes del treball final d’estudis.

CERTIFICATS @

Servei 11: Expedir certificats acadèmics i altres certificats sol·licitats per l´alumnat, que no es puguen tramitar per Seu Electrònica.

Compromís 11: Emetre els certificats acadèmics prèviament sol·licitats i que no es puguen obtenir per la seu electrònica en un termini de 15 dies hàbils, excepte en període de matrícula que serà de 45 dies hàbils.

Indicador 11: Taxa d’emissió de certificats dins del termini.

IMPUGNACIÓ DE QUALIFICACIONS @

Servei 12: Tramitar les sol·licituds de l’alumnat en matèria d’impugnació de qualificacions i informar sobre la seua resolució.

Compromís 12: Comunicar les resolucions sobre impugnació de qualificacions en un termini màxim de 5 dies hàbils des de la resolució de la Comissió d’Impugnació de Qualificacions.

Indicador 12: Satisfacció amb la informació rebuda sobre tràmits o consultes d’impugnació de qualificacions.

AVALUACIÓ CURRICULAR PER COMPENSACIÓ

Servei 13: Tramitar les sol·licituds de l’alumnat en matèria d’avaluació curricular per compensació, remetre l’informe deganal sobre el compliment dels requisits per a aquesta avaluació i realitzar els tràmits derivats de la seua resolució.

Compromís 13: Incorporar la qualificació a l’expedient de l’estudiant o l’estudianta en un termini de 5 dies hàbils des de la recepció de la resolució favorable del rector o rectora.

Indicador 13: Taxa d’incorporació a l’expedient de la qualificació d’avaluació curricular per compensació dins del termini.

TÍTOLS I SUPLEMENT EUROPEU AL TÍTOL (SET) @

Servei 14: Tramitar la sol.licitud dels títols (ordinaris o duplicats) i el suplement europeu al títol (SET) i lliurar-los als alumnes i les alumnes.

Compromís 14: Validar les sol·licituds d’expedició de títols en el termini de 15 dies hàbils des que s’efectue el pagament del dipòsit del títol, excepte el període de matrícula, en què el termini és de 45 dies hàbils.

Indicador 14: Taxa de tramitació de títols en el termini previst.

HORARIS, AULES I DATES D’EXÀMENS

Servei 15: Publicar els horaris, aules i dates d’exàmens, una vegada aprovada l’Oferta del curs acadèmic (OCA).

Compromís 15: Publicar en cada curs acadèmic els horaris, aules i dates d’exàmens abans de l’inici de la matrícula.