- Número de quejas admitidas de las causas 2 y 3 del Buzón SQiF.
- Porcentaje de comunicados de incidencias trasladados en un plazo de 24 h relativos a los recursos informáticos de las aulas.
- Porcentaje de respuestas relativas a la reserva de espacios de uso docente no reglado en el plazo establecido de 24 h.
- Porcentaje de respuestas realizadas en el plazo de 48 h relativas a la cesión temporal de espacios.
- Percentaje de tramitaciones de tarjetas de parking realizadas en el plazo de 24h.
- Número de quejas relativas a los plazos y horarios establecidos para la apertura/cierre, la distribución de correo y la difusión de información de interés de las conserjerías.
- Número de revisiones anuales realizadas, relativas al buen funcionamiento de los equipos audiovisuales.
Atención a personas usuarias
Servicio 1: Atender todas las demandas de información formuladas por las personas usuarias, así como orientar y resolver las cuestiones y dudas sobre el funcionamiento de los servicios de la Unidad de Campus.
Compromiso 1: Atender adecuadamente todas las demandas de información formuladas por las personas usuarias.
INDICADORES:
1. Número de quejas admitidas de las causas 2 y 3 del Buzón SQiF.
| Año | Valor | Num./den. | Desviación | Causa de la desviación negativa |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 1 | 1 | La queja corresponde a personal de la empresa externa. | |
| 2023 | 0 | 0 |
Fórmula: Sumatorio del número de quejas de la causa 2 + la causa 3 del Buzón SQiF
Meta: Evolución negativa
Unidades: quejas
Gestión de espacios
Servicio 2: Asignar y reservar espacios destinados a uso docente reglado (grado y posgrado) en centros de la UV para impartir la oferta del curso académico (OCA).
Compromís 2: Trasladar en un plazo de 24 horas los comunicados de incidencias relativos a los recursos informáticos y audiovisuales situados en las aulas (ordenador, videoproyector y megafonía).
INDICADORES:
2. Porcentaje de comunicados de incidencias trasladados en un plazo de 24 h relativos a los recursos informáticos de las aulas.
| Año | Valor | Num. / den. | Desviación | Causa de la desviación negativa |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 100 | 1.900 / 1.900 | 0 | |
| 2023 | 100 | 3.108 / 3.108 | 0 |
Fórmula: [Número de comunicados de incidencias trasladados en plazo (24 h) / Total de incidencias recibidas] x 100
Meta: 100%
Unidades: %
Gestión de espacios
Servicio 3: Gestionar la reserva de espacios, disponibles tras la OCA, destinados a la docencia no reglada y complementaria para la comunidad universitaria, siguiendo el criterio de preferencia del protocolo vigente y previa justificación, de acuerdo con las finalidades propias de la UV.
Compromiso 3: Responder en un plazo de 24 h. sobre la disponibilidad o no del espacio de uso docente no reglado solicitado a través del formulario de la web rellenado correctamente con una antelación de 48 h.
INDICADORES:
3. Porcentaje de respuestas relativas a la reserva de espacios de uso docente no reglado en el plazo establecido de 24 h.
| Año | Valor | Numerador / denominador | Desviación | Causa de la desviación negativa |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 100 | 814 / 814 | 0 | |
| 2023 | 100 | 950 / 950 | 0 |
Fórmula: [Número de respuestas realizadas en el plazo de 24 h / Total de solicitudes correctas de reserva de espacios] x 100
Meta: 100%
Unidades: %
Gestión de espacios
Servicio 4: Gestionar la cesión temporal de espacios solicitada por la comunidad universitaria y usuarios y usuarias externos, con el fin de desarrollar actividades no contrarias a los principios de la UV, aplicando el reglamento de ejecución presupuestaria vigente.
Compromiso 4: Responder en un plazo de 48 horas, informando sobre la disponibilidad o no del espacio, contando desde la fecha en la que se disponga de todos los datos correctos.
INDICADORES:
4. Porcentaje de respuestas realizadas en el plazo de 48 h relativas a la cesión temporal de espacios.
| Año | Valor | Num. / den. | Desviación | Causa de la desviación negativa |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 100 | 60 / 60 | 0 | |
| 2023 | 100 | 34 / 34 | 0 |
Fórmula: [Número de respuestas emitidas en el plazo de 48 h / Total de solicitudes de cesión temporal de espacios recibidas] x 100
Meta: 100%
Unidades: %
Apoyo Institucional
Servicio 5: Prestar apoyo a la realización de actividades de carácter institucional para la comunidad universitaria como por ejemplo:
- Dar curso a los acuerdos de Mesa de Campus.
- Apoyo a las elecciones y otros actos institucionales.
- Registro electrónico.
- Gestión de acceso al parking.
Compromiso 5: Activar el 100% de solicitudes de tarjetas de parking en un plazo de 24 h., siempre que se disponga de los datos correctos.
INDICADORES:
5. Porcentaje de tramitaciones de tarjetas de parking realizadas en el plazo de 24 h.
| Año | Valor | Num. / den. | Desviación | Causa de la desviación negativa |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 100 | 29 / 29 | 0 | - |
| 2023 | 100 | 36 / 36 | 0 |
Fórmula: [Número de tramitaciones de tarjetas de parking realizadas en 24 h. / Total de solicitudes recibidas de tarjetas de parking] x 100.
Meta: 100%
Unidades: %
Conserjería
Servicio 6: Las conserjerías dependientes de las Unidades de Campus tienen encomendadas las siguientes funciones:
- Control de apertura /cierre y custodia de llaves.
- Recepción y distribución del correo.
- Difundir información de interés (carteles, fechas de exámenes y campañas).
- Control y custodia de materiales, equipaciones y objetos perdidos.
- Revisión y supervisión del buen estado y funcionamiento de las instalaciones.
Compromiso 6: Llevar a cabo la apertura/cierre, la distribución de correo y la difusión de información de interés en el plazo u horario establecido en cada caso.
INDICADORES:
6: Número de quejas relativas a los plazos y horarios establecidos para la apertura/cierre, la distribución de correo y la difusión de información de interés de las conserjerías.
| Año | Valor | Num./ Den. | Desviación | Causa de la desviación negativa |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 0 | 0 | ||
| 2023 | 0 | 0 |
Fórmula: Sumatorio del número de quejas recibidas relativas a los plazos y horarios establecidos para la apertura/cierre, la distribución del correo y la difusión de información de interés.
Meta: Evolución negativa
Unidades: quejas
Apoyo tecnológico
Servicio 7: Realizar el mantenimiento de los equipos audiovisuales del campus, así como ofrecer el apoyo técnico necesario para su utilización.
Compromiso 7: Realizar una revisión anual, como mínimo, con el fin de asegurar el buen funcionamiento de los equipos audiovisuales.
INDICADOR 7: Número de revisiones anuales realizadas, relativas al buen funcionamiento de los equipos audiovisuales.
| Año | Valor | Num. / den. | Desviación | Causa de la desviación negativa |
|---|---|---|---|---|
| 2022 | 1 | 0 | ||
| 2023 | 1 | 0 |
Fórmula: Número de revisiones realizadas respecto a los equipos audiovisuales.
Meta: Mayor o igual a 1
Unidades: revisiones
