¿Qué es?
El técnico comercial 2.0 combina el rol tradicional de un técnico comercial con las habilidades y conocimientos asociados con el entorno digital y la era de la Web 2.0. Un técnico comercial 2.0 es un profesional que se encarga de realizar tareas relacionadas con ventas y atención al cliente, pero que también aprovecha las herramientas y plataformas digitales para mejorar su eficiencia y efectividad en el proceso comercial
¿Cuáles son las características de la profesión de Técnico Comercial 2.0?
- Conocimiento digital: Un técnico comercial 2.0 tiene un buen dominio de las tecnologías digitales, como el uso de computadoras, aplicaciones de productividad, plataformas de CRM (Customer Relationship Management), herramientas de comunicación digital, redes sociales y otras aplicaciones en línea que pueden ser útiles en su trabajo.
- Uso de redes sociales: El técnico comercial 2.0 utiliza activamente las redes sociales para la prospección de clientes, el establecimiento de relaciones comerciales y para mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y necesidades del mercado.
- Comunicación digital efectiva: Se comunica de manera efectiva a través de canales digitales, como correos electrónicos, chats, videollamadas y mensajes directos en redes sociales, con el objetivo de generar oportunidades comerciales y mantener una relación cercana con los clientes.
- Gestión de la información: Utiliza herramientas digitales para organizar y administrar la información relacionada con los clientes, ventas, seguimiento de oportunidades y análisis de resultados.
- Adaptabilidad tecnológica: Está dispuesto a aprender y adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías que mejoren su desempeño comercial y le permitan mantenerse competitivo en el mercado.
- Enfoque en la experiencia del cliente: Comprende la importancia de brindar una excelente experiencia al cliente y utiliza las capacidades digitales para personalizar el servicio y establecer relaciones duraderas con los compradores.
- Análisis de datos: Utiliza herramientas de análisis de datos para comprender mejor el comportamiento del cliente, identificar oportunidades de mejora en el proceso de ventas y tomar decisiones basadas en información objetiva.
¿En qué áreas puede trabajar un o una profesional?
Un técnico comercial 2.0 podría encontrar oportunidades laborales en múltiples áreas:
- Empresas de tecnología: En empresas que desarrollan y venden productos o servicios tecnológicos, un técnico comercial 2.0 puede ser fundamental para presentar y vender soluciones digitales a clientes potenciales.
- Startups: Las startups y empresas emergentes a menudo buscan técnicos comerciales 2.0 que puedan aprovechar las ventajas digitales para establecer conexiones rápidas con los clientes y ayudar a expandir su base de clientes.
- Empresas de comercio electrónico: En el ámbito del comercio electrónico, el conocimiento de las herramientas digitales y el enfoque en la experiencia del cliente son esenciales. Un técnico comercial 2.0 puede ser responsable de la gestión de cuentas de clientes, la optimización de procesos de venta y la implementación de estrategias de marketing digital.
- Empresas de servicios financieros: En el sector financiero, un técnico comercial 2.0 puede utilizar herramientas digitales para conectar con clientes, ofrecer productos y servicios financieros en línea y mejorar la experiencia del usuario.
- Agencias de marketing digital: Estas empresas se dedican a proporcionar servicios de marketing en línea, y un técnico comercial 2.0 puede ser responsable de atraer nuevos clientes y gestionar relaciones con clientes actuales.
- Empresas de software y desarrollo de aplicaciones: En estas compañías, el técnico comercial 2.0 puede estar involucrado en la venta de software, aplicaciones y servicios digitales, así como en la gestión de la cartera de clientes.
- Empresas de consultoría en transformación digital: Un técnico comercial 2.0 puede ser valioso para una empresa que se especializa en ayudar a otras organizaciones a adoptar tecnologías digitales y mejorar su eficiencia y rentabilidad.
- Empresas de telecomunicaciones: En este sector, un técnico comercial 2.0 puede participar en la venta de servicios de comunicación, tecnologías de la información y soluciones de conectividad.
¿Qué competencias son importantes y se deben desarrollar?
- Adaptación al cambio
- Espíritu de equipo
- Habilidades de comunicación
- Empatía
- Negociación
¿Qué empresas están especializadas en un perfil de Técnico Comercial 2.0?
Un técnico comercial 2.0 puede trabajar en una amplia variedad de empresas y sectores, ya que el enfoque digital y las habilidades tecnológicas son cada vez más relevantes en el mundo de los negocios. En general, cualquier empresa que tenga presencia en línea, ofrezca productos o servicios digitales, o busque aprovechar el potencial de la tecnología para mejorar sus operaciones y relación con los clientes, podría requerir los servicios de un técnico comercial con habilidades 2.0.
