Què és?
El tècnic comercial 2.0 combina el rol tradicional d'un tècnic comercial amb les habilitats i coneixements associats amb l'entorn digital i l'era de la Web 2.0. Un tècnic comercial 2.0 és un professional que s'encarrega de fer tasques relacionades amb vendes i atenció al client, però que també aprofita les eines i plataformes digitals per a millorar la seua eficiència i efectivitat en el procés comercial
Quines són les característiques de la professió de Tècnic Comercial 2.0
- Coneixement digital: Un tècnic comercial 2.0 té un bon domini de les tecnologies digitals, com l'ús de computadores, aplicacions de productivitat, plataformes de CRM (Customer Relationship Management), eines de comunicació digital, xarxes socials i altres aplicacions en línia que poden ser útils en el seu treball.
- Ús de xarxes socials: El tècnic comercial 2.0 utilitza activament les xarxes socials per a la prospecció de clients, l'establiment de relacions comercials i per a mantindre's actualitzat sobre les últimes tendències i necessitats del mercat.
- Comunicació digital efectiva: Es comunica de manera efectiva a través de canals digitals, com a correus electrònics, xats, videollamadas i missatges directes en xarxes socials, amb l'objectiu de generar oportunitats comercials i mantindre una relació pròxima amb els clients.
- Gestió de la informació: Utilitza eines digitals per a organitzar i administrar la informació relacionada amb els clients, vendes, seguiment d'oportunitats i anàlisis de resultats.
- Adaptabilitat tecnològica: Està disposat a aprendre i adaptar-se a noves eines i tecnologies que milloren el seu acompliment comercial i li permeten mantindre's competitiu en el mercat.
- Enfocament en l'experiència del client: Comprén la importància de brindar una excel·lent experiència al client i utilitza les capacitats digitals per a personalitzar el servei i establir relacions duradores amb els compradors.
- Anàlisi de dades: Utilitza eines d'anàlisis de dades per a comprendre millor el comportament del client, identificar oportunitats de millora en el procés de vendes i prendre decisions basades en informació objectiva.
En quines àrees pot treballar un o una professional?
Un tècnic comercial 2.0 podria trobar oportunitats laborals en múltiples àrees:
- Empreses de tecnologia: En empreses que desenvolupen i venen productes o serveis tecnològics, un tècnic comercial 2.0 pot ser fonamental per a presentar i vendre solucions digitals a clients potencials.
- Startups: Les startups i empreses emergents sovint busquen tècnics comercials 2.0 que puguen aprofitar els avantatges digitals per a establir connexions ràpides amb els clients i ajudar a expandir la seua base de clients.
- Empreses de comerç electrònic: En l'àmbit del comerç electrònic, el coneixement de les eines digitals i l'enfocament en l'experiència del client són essencials. Un tècnic comercial 2.0 pot ser responsable de la gestió de comptes de clients, l'optimització de processos de venda i la implementació d'estratègies de màrqueting digital.
- Empreses de serveis financers: En el sector financer, un tècnic comercial 2.0 pot utilitzar eines digitals per a connectar amb clients, oferir productes i serveis financers en línia i millorar l'experiència de l'usuari.
- Agències de màrqueting digital: Aquestes empreses es dediquen a proporcionar serveis de màrqueting en línia, i un tècnic comercial 2.0 pot ser responsable d'atraure nous clients i gestionar relacions amb clients actuals.
- Empreses de programari i desenvolupament d'aplicacions: En aquestes companyies, el tècnic comercial 2.0 pot estar involucrat en la venda de programari, aplicacions i serveis digitals, així com en la gestió de la cartera de clients.
- Empreses de consultoria en transformació digital: Un tècnic comercial 2.0 pot ser valuós per a una empresa que s'especialitza a ajudar altres organitzacions a adoptar tecnologies digitals i millorar la seua eficiència i rendibilitat.
- Empreses de telecomunicacions: En aquest sector, un tècnic comercial 2.0 pot participar en la venda de serveis de comunicació, tecnologies de la informació i solucions de connectivitat.
Quines competències són importants i s'han de desenvolupar?
- Adaptació al canvi
- Esperit d'equip
- Habilitats de comunicació
- Empatia
- Negociació
Quines empreses estan especialitzades en aquet camp?
Un tècnic comercial 2.0 pot treballar en una àmplia varietat d'empreses i sectors, ja que l'enfocament digital i les habilitats tecnològiques són cada vegada més rellevants en el món dels negocis. En general, qualsevol empresa que tinga presència en línia, oferisca productes o serveis digitals, o busque aprofitar el potencial de la tecnologia per a millorar les seues operacions i relació amb els clients, podria requerir els serveis d'un tècnic comercial amb habilitats 2.0.
