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La Evaluación de los Servicios es un eje vertebrador que impulsa la mejora en la gestión de los procesos, con el fin de asegurar la eficacia y eficiencia de las organizaciones.

El marco normativo de referencia es:

  • Real Decreto 951/2005 , de 29 de julio, por el que se aprueba el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado e integra de forma coordinada los programas básicos para la mejora de la calidad.
  • Decreto 62/2010 , de 16 de abril, del Consell, por el que se establecen los instrumentos para la modernización y mejora de la calidad de los servicios públicos de los entes, organismos y entidades del sector público dependientes de la Generalitat